Las empresas que gestionan la fuerza laboral de primera línea se enfrentan a nuevos y complejos desafíos en la actualidad. En muchos sentidos, las secuelas de COVID siguen enviando ondas de choque a muchas industrias, y esto está afectando a la fuerza laboral de primera línea y a sus gerentes. Muchos trabajadores que no son de escritorio se han quedado fuera de la revolución digital que ha traído beneficios a los trabajadores de escritorio. Muchos fueron suspendidos o perdieron su empleo durante los cierres de Covid. Como resultado, muchos están rechazando trabajos de primera línea y los empleadores están luchando.

Considere esto: en diciembre de 2022, en los EE. UU., había 10,5 millones de puestos de trabajo abiertos, pero solo 5,7 millones de trabajadores desempleados.

¿Qué significa esto para los empleadores y para los 3+ mil millones de trabajadores de primera línea del mundo? No pueden trabajar desde casa. Muchos están desconectados de la cultura corporativa, están sobrecargados y quieren una forma de trabajar diferente, más flexible y comprometida en el futuro. Sus gerentes de línea directa a menudo sienten lo mismo. Hay algunas preguntas importantes que todos los empleadores de la fuerza laboral de primera línea deben hacerse si van a ganar la guerra del talento y continuar creciendo de manera rentable en el futuro.

5 preguntas importantes a considerar sobre el futuro del trabajo de primera línea:

1. ¿Comprende las necesidades y expectativas de los trabajadores de primera línea de la Generación Z y tiene una forma de comunicarse con ellos digitalmente? Serán una parte cada vez más importante de su fuerza laboral de primera línea. ¿Entiendes sus expectativas?
2. Horarios flexibles en sus términos: ¡esto es más importante ahora que nunca! La capacidad de recoger fácilmente turnos adicionales en sus términos es obligatoria. ¿Cuenta con la tecnología adecuada para una programación flexible?
3. Asesorar a su primera línea será tan importante como la capacitación. ¿Tiene las herramientas adecuadas para proporcionar esto, de manera rentable y a escala? Necesita una súper aplicación que le permita interactuar plenamente con su primera línea. Debe incluir comunicaciones bidireccionales; programación flexible de autoservicio; aprendizaje, tutoría y tarea. Un solo componente no es suficiente.
4. ¿Tiene un plan EX para su primera línea? La experiencia del empleado (EX) es importante. Sus empleados de primera línea son un componente crítico para la experiencia de sus clientes. Si no invierte en EX para la primera línea, el crecimiento de sus ingresos y la rentabilidad pueden verse afectados negativamente. Llevar a su primera línea a su cultura y recompensarlos es la clave para el crecimiento de los ingresos
5. ¿Tiene herramientas digitales que le ayuden a medir y optimizar su primera línea, especialmente las que trabajan por turnos?

Necesita una súper aplicación que le permita interactuar plenamente con su primera línea. Debe incluir comunicaciones bidireccionales; programación flexible de autoservicio; aprendizaje, tutoría y tarea. Un solo componente no es suficiente. A esto lo llamamos «orquestación total de la fuerza laboral» y es la clave para el crecimiento rentable de su organización en el futuro.

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