Los trabajadores de servicios de campo fueron verdaderos héroes de la pandemia de Covid-19. Cuando los clientes no podían visitar las tiendas físicas debido al riesgo de exposición al virus, los servicios de flota y los trabajadores de distribución mantuvieron el mundo girando, evitando el caos al poner a disposición de las masas recursos esenciales y no esenciales. Sin embargo, los trabajadores de servicio de campo nunca pudieron trabajar desde casa. La pandemia arrojó luz sobre la importancia de que los gerentes de servicios de campo cuenten con un sistema para prevenir la propagación del contagio mientras continúan operando sus negocios esenciales.
Los científicos son enfáticos en que el coronavirus no será la última pandemia mundial en nuestra vida. La pregunta no es si surgirá el próximo brote importante, sino cuándo e incluso en el momento de escribir este artículo, la variante delta está en aumento. Por ahora, los clientes pueden volver a las tiendas y volver al flujo de su vida diaria. Pero no se equivoquen… Esta respiración profunda después de la larga espera es una oportunidad importante para que los líderes de servicio de campo revisen su desempeño comercial pandémico para identificar dónde optimizar las operaciones, de modo que estén preparados para operar de manera eficiente a largo plazo, en cualquier situación.
Los números detrás de la industria
El tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo se valoró en $ 3.12 mil millones en 2018 y se proyecta que alcance los $ 10.81 mil millones para 2026. Esa es una tasa de crecimiento anual compuesta del 16.9% de 2019 a 2026. Con tanto crecimiento e ingresos, muchos se sorprenden al enterarse de la escasez de conductores que ha estado afectando a las industrias de servicios de campo y distribución. Según NPR, la tasa de rotación anual en las empresas de camiones de larga distancia ha sido del
Todo el mundo es más cauteloso con la higiene, la seguridad y la propagación del contagio al salir del confinamiento. Los trabajadores de servicios de campo y distribución enfrentan más oportunidades de exposición al virus que otras industrias. Por lo tanto, al competir por el talento, estas empresas pueden obtener una ventaja sobre la competencia tomando medidas para proteger la salud y la seguridad de sus trabajadores.
Transmita actualizaciones de SOP en tiempo real
En las industrias de servicios de campo y distribución, la seguridad en el lugar de trabajo a menudo se reduce a la calidad de la comunicación. Durante la pandemia, fuimos testigos de primera mano de la rapidez con la que pueden cambiar los SOP (Procedimientos Operativos Estándar). La capacidad de enviar fácilmente actualizaciones a diferentes sucursales comerciales en tiempo real va más allá de mejorar la retención de empleados, también puede afectar la cantidad de tiempo que los empleados tienen que pasar en el piso.
La industria de la distribución, en particular, enfrenta contratiempos de empleados que se ausentan del trabajo debido a enfermedades y lesiones. Un informe de 2019 de la Oficina de Estadísticas Laborales encontró que los trabajadores y los transportistas de carga, stock y materiales tenían el mayor número de casos DAFW (días fuera del trabajo) con 64,160; seguido de cerca por los conductores de camiones pesados y con remolque con 47,990. La salud de los empleados es primordial para la efectividad del centro de distribución. Por lo tanto, es esencial que los dueños de negocios tengan la capacidad de actualizar a los empleados sobre los protocolos de salud, las nuevas tecnologías y los estándares de seguridad en tiempo real.
Cuando la gestión de tareas se vuelve crítica
El proceso de gestión de tareas puede convertirse rápidamente en una de las mayores fortalezas de una organización, o en sus mayores debilidades. Puede llevar mucho tiempo asignar de boca en boca, SMS, distribuciones manuales de listas de verificación o incluso herramientas de tareas que no están destinadas a una fuerza laboral por hora, e invita a la falta de comunicación. A medida que la automatización ocupa un lugar central, los gerentes de distribución y servicios de campo están aumentando la eficiencia al eliminar las tareas innecesarias que pueden conducir a una desconexión entre las diferentes ramas de un negocio. La automatización de la gestión de tareas presenta una oportunidad para mejorar la comunicación, reducir costos y alinear a los asociados con los objetivos comerciales, especialmente durante una pandemia, cuando la finalización adecuada de los protocolos de limpieza puede tener consecuencias de vida o muerte.
La automatización brinda a los gerentes de distribución la capacidad de presentar a cada empleado un esquema claro de las tareas que deben completarse al comienzo de su turno. Los empleados pueden ver la tarea y todos los protocolos de seguridad circundantes en su teléfono inteligente cuando ingresan y, cuando terminan, cargar una foto de su trabajo completado para que la revise el gerente. Esto brinda a los gerentes una visión general de su organización y más ancho de banda para garantizar que todas las sucursales de su empresa se mantengan en el buen camino. Y la reducción de la falta de comunicación conduce a menos errores, días de enfermedad y lesiones… y un lugar de trabajo más seguro y limpio.
