Para los equipos de concesionarios, la experiencia del empleado es tan importante como la experiencia del cliente. Con la escasez de técnicos, el aumento de la rotación y la creciente demanda de servicios, muchos grupos de distribuidores se enfrentan a un nuevo tipo de desafío: mantener a sus equipos de primera línea comprometidos, conectados y listos para brindar experiencias excepcionales.
Pero el verdadero problema no es solo la dotación de personal. Son los sistemas obsoletos los que el personal está atascado.
En muchos concesionarios, los nuevos empleados a menudo se incorporan con archivos PDF o procesos inconsistentes. Los horarios se envían por mensaje de texto. La información de recursos humanos se imprime y se publica en la sala de descanso. ¿Y si un empleado necesita un talón de pago o un módulo de capacitación? Buena suerte para encontrar el inicio de sesión correcto.
Esta falta de estructura conduce a:
En lugar de unir herramientas, los grupos de distribuidores con visión de futuro están unificando la experiencia de primera línea. Con una plataforma móvil, los empleados pueden:
✅ Ver su horario
✅ Solicitar tiempo libre
✅ Acceder a los módulos de formación
✅ Ver información sobre salarios y beneficios
✅ Reciba anuncios a nivel de tienda u OEM
✅ Ser reconocido por gerentes y compañeros
¿Y los gerentes? Recuperan horas cada semana para concentrarse en el rendimiento, no en el papeleo.
Las redes de distribuidores que modernizan sus operaciones de primera línea no solo están creando mejores experiencias para los empleados, sino que están viendo resultados medibles:
Porque en un concesionario, cada punto de contacto de primera línea afecta el resultado final.