Las soluciones de software son omnipresentes en cualquier lugar de trabajo, pero la preocupación constante es siempre: ¿Los trabajadores las adoptarán?
Aparte de las soluciones de nómina que, seamos sinceros, deben adoptarse sin importar dónde estén las opiniones, la mayoría de las soluciones de software resuelven problemas comerciales precisos desde la perspectiva del empleador, por lo que se debe aplicar tiempo y consideración para asegurarse de que la solución sea lo más fácil y fácil de usar posible para ganarse el favor de los usuarios objetivo previstos y justificar la inversión.
Aún así, la mayoría de las soluciones implementadas se enfocan en hacer que la administración sea más eficiente, lo que significa que su usuario objetivo suele ser la administración local (una audiencia más receptiva, por lo general). Los gerentes asalariados exentos están más dispuestos a asumir nuevas iniciativas, especialmente a medida que trabajan más cerca de sus directores de campo. La administración local también es solo un subconjunto de su población de primera línea, lo que hace que la cuestión de la implementación y la adopción sea un poco más fácil, aunque solo sea porque este grupo enfocado es un objetivo más pequeño. Eso y es mucho más fácil conectarse con ellos a través del correo electrónico, etc. para informarles y educarlos sobre el por qué y el cómo de la introducción de una nueva plataforma.
Entonces, ¿qué pasa con las implementaciones de tecnología que están destinadas a estar en manos del 100% de su fuerza laboral de primera línea?
El desafío de la adopción se vuelve exponencialmente mayor cuando se enfrenta a tratar de obtener la adopción de todos los trabajadores de la organización: cree que es una gran solución, pero ¿pensarán así sus empleados? Y si emplea principalmente trabajadores por hora, se enfrenta a una complicación adicional al tratar de conectarse y lograr la aceptación de un segmento de su población donde normalmente no tiene conexión, ya que a menudo no tienen correo electrónico ni ninguna conexión directa con la sede central, de hecho, ese es uno de los problemas que nuestros clientes están tratando de resolver con WorkJam.
Por definición, el software adoptado debe simplificar la finalización de tareas, mejorar la productividad y ofrecer un retorno de la inversión. Entonces, ¿cómo te aseguras de eso?
En términos generales, debe comercializar y respaldar internamente su implementación: necesitará campeones de primera línea. En WorkJam los llamamos WorkJam Warriors. Estos líderes de adopción se identificaron como entusiastas primeros usuarios que alientan a otros y sirven como un recurso de referencia en caso de que surja alguna pregunta. Podría ser la gerencia local o los asociados bien considerados. También pueden asesorar y apoyar campañas de lanzamiento que resuenen con sus usuarios objetivo. En Shell, por ejemplo, a medida que sus implementaciones se localizan en cada país, buscan eventos locales con los que puedan vincularse para impulsar el compromiso, el cumplimiento y la adopción. En India, establecieron un desafío en torno al orgullo de la tienda y vieron un aumento masivo en la adopción durante las 2 semanas previas a un feriado local: los números de participación fueron extremadamente altos. En pocas palabras: siempre hay mucho valor en hacer la pregunta «¿qué es importante para su equipo?» cuando se buscan estas oportunidades.
También ayuda a implementar una plataforma que no sea solo unilateral. Uno que no solo beneficie a la empresa, sino que ofrezca una solución que resuelva los problemas de los empleados (o los beneficie directamente de alguna manera), además de satisfacer las necesidades operativas, de aprendizaje o de recursos humanos.
Desde la perspectiva de WorkJam, facilitamos el impulso de la adopción.
- ¿Está interesado en una ejecución impecable de tareas? Ofrezca ExpressPay.
- ¿Quieres mejorar las comunicaciones? Ofrezca vista de programación o ESS.
- ¿Te gustaría mejorar las tasas de finalización del curso? Ofrezca recompensas e incentivos.
- ¿Quieres mejores resultados de salud y seguridad? Ofrezca ofertas de turnos abiertos.
- ¿Quieres mejorar la participación en la encuesta? Las recompensas y los incentivos también funcionan aquí.
- ¿Quieres mejorar tu relación con la fuerza laboral? Ofrezca a los empleados un canal de comunicación propio, para que puedan hablar a nivel de ubicación o empresa.
Entiendes el punto. Ya sea que sea un minorista de Fortune 500 como Ulta Beauty o Woolworths, una marca global como Avis o Shell, o incluso empresas medianas como Chatime o Atlanta Hawks, hay muchas maneras de ofrecer el proverbial ganar-ganar con resultados concretos reales. Ver más aquí.
