Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son criterios importantes para cualquier gerente o ejecutivo, ya que les permiten saber si han cumplido sus objetivos y, lo que es más importante, han hecho una contribución significativa al éxito de la empresa.
Sin embargo, alcanzar esos KPI a veces puede ser más fácil decirlo que hacerlo, particularmente considerando que la mayoría de las veces, el éxito depende de los esfuerzos de otras personas. Este no es un obstáculo insuperable si tiene contacto regular con esas personas y puede brindarles entrenamiento práctico, como es el caso de la administración en la tienda.
Pero, ¿qué pasa si eres un ejecutivo de recursos humanos o una alta gerencia en capacitación o en operaciones? Después de todo, no tiene forma de influir directamente en qué tan bien el personal de primera línea cumple con su parte del trabajo.
O… ¿Y tú?
El statu quo
Cuando lo piensas, es bastante increíble: los minoristas ahora poseen una gran cantidad de conocimientos sobre sus clientes. Pueden dirigirse fácilmente a ellos en función de sus compras y pueden enviarles correos electrónicos y mensajes de texto ofreciéndoles promociones sobre los artículos que es más probable que compren. Incluso podemos geocercar a los clientes usando nuestra aplicación minorista, comunicándonos directamente con ellos sobre dónde están los artículos deseados en la tienda y recopilando datos sobre qué partes de la tienda les interesan más.
Y mientras tanto, estamos enviando instrucciones y formularios mal fotocopiados a las personas de las que dependen nuestros KPI.
Este statu quo ha frustrado durante mucho tiempo a la alta dirección y a los ejecutivos, a quienes nada les gustaría más que una línea directa de comunicación con los asociados a nivel individual para que puedan ejercer una mayor influencia.
Ingrese al lugar de trabajo digital
Una plataforma integral de lugar de trabajo digital puede ofrecer a los equipos corporativos una manera fácil de comunicarse directamente con el personal por hora. Así es como se puede ver esto para diferentes unidades:
Operaciones
Una plataforma de lugar de trabajo digital puede eliminar virtualmente la confusión sobre las tareas, asegurando que se realicen correctamente. En lugar de enviar impresiones a la gerencia de la tienda, los directores de operaciones pueden compartir fácilmente videos y fotos con todo el personal por hora, demostrando claramente cómo se deben configurar las cosas, y pueden recibir fotos del trabajo terminado.
Recursos humanos
Es increíblemente frustrante cuando el equipo de recursos humanos contrata personas, solo para que cambien de opinión y acepten un trabajo en otro lugar antes de comenzar. Una plataforma de lugar de trabajo digital puede garantizar que el nuevo empleado se comprometa de manera constante durante esa zona de peligro entre la fecha de contratación y la fecha de inicio.
Adiestramiento
Los programas de capacitación cuidadosamente diseñados pueden disparar el rendimiento y el compromiso, haciendo que los empleados quieran aprender y mejorar. Eso es si se les da la atención que merecen, por supuesto. Una plataforma de lugar de trabajo digital puede poner materiales personalizados directamente en las manos de los empleados de una manera divertida y atractiva, mejorando las tasas de finalización. Además, puede solicitar comentarios de los empleados, proporcionando datos invaluables que ayudan a que el programa crezca y se desarrolle.
Finanzas
Los esfuerzos de cumplimiento financiero pueden ser difíciles de vender para el personal por hora que simplemente está demasiado alejado del panorama general para preocuparse. Una plataforma de lugar de trabajo digital puede reunir a los ejecutivos financieros y al personal de primera línea en la misma sala (virtual), abriendo las líneas de comunicación y facilitando la comprensión de todos el papel vital de la gestión de riesgos.
Estos son simplemente algunos ejemplos de cómo la plataforma de lugar de trabajo digital adecuada puede derribar los silos y facilitar más que nunca que los equipos de liderazgo tengan una comunicación abierta con (e influyan sobre) los empleados por hora en los que confían. Con esos canales de comunicación en su lugar, todos los miembros del equipo remarán en la misma dirección, lo que resultará en que los KPI estén al alcance de la mano.
¿Quiere saber aún más razones por las que un lugar de trabajo digital puede ayudar a su empresa a superar sus objetivos (y cómo comunicar mejor esas razones a los reticentes de su equipo de liderazgo)? Descargue nuestro informe técnico, «Creación de alineación interna para su iniciativa de lugar de trabajo digital».