3 razones para considerar un modelo de programación basado en la disponibilidad
Seamos sinceros: para los jefes de tienda y los supervisores de turnos, crear el horario semanal perfecto es un juego de teléfono roto al que nadie quiere jugar. Tienes que hacer malabarismos constantemente con las previsiones de afluencia, los niveles de cualificación del personal y las limitaciones presupuestarias, mientras las solicitudes se llenan más rápido de lo que puedes asignar los turnos. Pero aquí está el truco: a menudo se deja de lado el elemento más importante: la disponibilidad real de tus empleados por horas.
En este artículo
- ¿Cómo mejora el horario flexible la retención en primera línea?
- Pon en primer plano la disponibilidad de horarios
- ¿Pueden unas mejores herramientas de programación reducir el absentismo y las ausencias?
- ¿Cómo ayuda la programación automatizada a los directores de tienda?
- ¿Listo para revolucionar tu primera línea?
¿Cómo mejora el horario flexible la retención en primera línea?
No es sólo un dolor de cabeza operativo; es un asesino de la retención.
Según datos internos de WorkJam, el 68% de los directivos consideran que la parte más difícil de la planificación es ajustar los turnos a las necesidades de los empleados. Por otro lado, el 60% de los trabajadores afirma que encontrar un trabajo que se adapte a su estilo de vida es la parte más difícil de la búsqueda de empleo.
En lugar de limitarse a gestionar los horarios, las empresas (y su personal) se beneficiarían de un enfoque fresco y holístico del paradigma de la dotación de personal.
La respuesta breve: Cuando alineas las necesidades empresariales con la vida personal de tus empleados, se quedan más tiempo.
Los detalles: Los empleados que sistemáticamente reciben horarios que chocan con sus obligaciones personales (o segundos empleos) son los primeros en salir por la puerta. Por no hablar del estrés y la tensión que surgen cada vez que un empleado tiene que pedir directamente a su jefe un cambio de turno. Una vez está bien, pero si se convierte en una conversación recurrente, ninguna de las partes la espera con impaciencia.
Pero estas interacciones no tienen por qué ser incómodas. Ni siquiera tienen por qué tener lugar con un sistema operativo digital unificado que trabaje para apoyar a tus empleados y directivos en la primera línea de tu negocio.
La programación flexible de turnos significa que tus empleados pueden cambiar de turno con sólo pulsar un botón de su dispositivo, sin tener que quitarle tiempo a un jefe ocupado.
Pon en primer plano la disponibilidad de horarios
Al facilitar a los empleados el intercambio de turnos en un mercado de turnos abierto, creas una cultura de respeto. Cuando utilizas herramientas que permiten a los empleados introducir su verdadera disponibilidad e intercambiar turnos sin fricciones, retienes una plantilla experimentada que conoce tus normas.
- La victoria: Los empleados y los directivos están en sintonía desde el primer día, disminuye el número de bajas y aumenta la puntuación del servicio al cliente.
"La flexibilidad salarial y la flexibilidad en los horarios de trabajo fueron dos cosas que escuchamos alto y claro de nuestros trabajadores por horas".
¿Pueden unas mejores herramientas de programación reducir el absentismo y las ausencias?
La respuesta corta: Sí. Los conflictos de turnos son la causa nº 1 de absentismo accidental; prevenirlos evita los turnos vacíos.
Los detalles: Cuando los empresarios no son sensibles a la disponibilidad, se producen conflictos y la gente simplemente no aparece. La investigación de WorkJam indica que casi la mitad de los gerentes (46%) informan de frecuentes problemas de falta de personal. Una tienda con poco personal significa clientes frustrados, equipos estresados y presupuestos de horas extras desbordados.
Los conflictos de turnos son inevitables, pero también se pueden evitar. Si equipas a tu personal con un bucle de «detección y respuesta» -en el que puedan comunicar al instante cambios de disponibilidad o recoger turnos vacantes mediante una aplicación móvil- simplificarás el proceso.
- La ganancia: dejas de apresurarte para llenar huecos en el último minuto, y tu equipo deja de estresarse por faltar al trabajo.
Explora las características y ventajas de WorkJam, en profundidad, según te convenga.
Comunicación con los empleados
Gestión de tareas
Aprendizaje de empleados
¿Cómo ayuda la programación automatizada a los directores de tienda?
La respuesta breve: Les permite recuperar tiempo para que puedan centrarse en los clientes, no en las hojas de cálculo.
Los detalles: Seguir un modelo de programación basado en la disponibilidad alivia tanto a los directivos como a los trabajadores por horas. Casi el 25% de los jefes de tienda citan la mecánica de programación (intercambios, cambios, ediciones) como la parte más agotadora de su trabajo.
Cuando utilizas un puesto de trabajo de primera línea digital para automatizar estos intercambios (basándote en las reglas que establezcas), los jefes dejan de ser «policías de horarios». Los empleados ejercen el control iniciando sus propios intercambios, y el software garantiza que están cualificados y no hacen horas extra.
- La ganancia: Los gestores pasan menos tiempo en la oficina dando dolores de cabeza y más tiempo en la sala impulsando las ventas.
¿Listo para revolucionar tu primera línea?
Los gerentes de las empresas de servicios no deberían tener que temer hacer horarios, y los empleados no deberían estar en ascuas esperando que les asignen turnos que no pueden cumplir.
Con la tecnología adecuada y unos pocos cambios en los procesos, las tiendas que sitúan la disponibilidad en el primer plano del ciclo de programación pueden obtener una serie de ventajas empresariales, entre ellas:
- Mayores tasas de retención: Los empleados que reciben constantemente horarios que no encajan con sus obligaciones personales y otros trabajos son más propensos a marcharse, lo que supone para los empresarios la carga de tiempo y dinero que supone contratar y volver a formar a sus sustitutos. Las empresas que dan prioridad a la disponibilidad de los empleados desde el principio (es decir, durante el proceso de contratación) pueden retener una mano de obra más experimentada que complemente sus necesidades y normas operativas, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente. Cuando ambas partes están de acuerdo desde el primer día, disminuye drásticamente la posibilidad de que se produzcan bajas de empleados debido a turnos desajustados.
- Menos ausencias y falta de personal: Cuando los empresarios no son sensibles a la disponibilidad de sus empleados, se producen conflictos de turnos, que conducen al absentismo. El estudio de WorkJam reveló que casi la mitad de los gerentes (46%) afirman que en sus locales a menudo o a veces falta personal. Como sabe cualquier gerente, una tienda con poco personal provoca que no se atienda a los clientes, que aumenten los gastos en horas extraordinarias y que baje la moral de los empleados. Los conflictos de turno y los cambios de última hora son inevitables en la gestión de un equipo, pero también se pueden evitar. Equipando a los supervisores y al personal con herramientas que faciliten la comunicación de la disponibilidad, los empresarios pueden simplificar el proceso de programación y mejorar la asistencia general.
- Directivos más felices y productivos: Seguir un modelo de programación basado en la disponibilidad alivia tanto a los directivos como a los trabajadores por horas. Casi una cuarta parte de los jefes de tienda y jefes de equipo de empresas de servicios citan las tareas de programación (por ejemplo, crear horarios y facilitar cambios de turno o intercambios) como la parte más insatisfactoria de su trabajo. Cuando los gerentes asignan los turnos basándose en las opiniones de los empleados, dedican menos tiempo (y dan menos dolores de cabeza) a elaborar y ajustar los horarios.
Repartir estas responsabilidades a partes iguales empodera a los trabajadores por horas y libera a los directivos para que se centren en tareas más orientadas al cliente. Adoptar un modelo de programación basado en la disponibilidad permite a ambas partes respirar más tranquilas. Es hora de preparar tus operaciones para el futuro. WorkJam convierte la programación de horarios de un juego de teléfonos rotos en una ventaja competitiva.
¿Estás listo para saber cómo WorkJam puede transformar la productividad de tu equipo de primera línea?
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