Gestión de turnos: Flexibilidad para su primera línea
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El absentismo cuesta a las empresas millones de dólares cada año. Contar con todo el personal necesario para ofrecer un servicio óptimo al cliente minimiza las pérdidas de ventas y de productividad. Suena sencillo, ¿verdad?
Una forma de abordar este escollo de la dotación de personal es aplicar la Gestión de la fuerza laboral (WFM) a la planificación de la mano de obra y la previsión de los horarios de trabajo. Existen potentes herramientas de software de programación de horarios para ayudar en este sentido, pero incluso ellas tienen defectos. Sólo crean la primera versión de tu horario. Las realidades operativas dictan los cambios de horario, y necesitas una gestión flexible de los turnos para respaldar los resultados de tu WFM.
¿Cómo intercambian turnos los empleados de primera línea?
Los cambios de turno ocurren porque la vida pasa. Alguien se pone enfermo, hay un cambio de última hora o una interrupción; todos hemos pasado por eso. Tus empleados de primera línea intercambian turnos entre ellos.
Pero sin una plataforma dedicada a las operaciones en primera línea, los empleados tienen opciones limitadas e incumplidoras para resolver sus horarios. ¿Envían un mensaje de texto rápido o intentan intercambiar turnos en un grupo de WhatsApp o un mensaje de Facebook? En cuanto lo hacen, se abre una puerta para que alguien revele información sensible de la empresa en un canal no seguro.
Estos métodos crean graves puntos ciegos para las operaciones: no hay pista de auditoría, ni verificación de las leyes laborales, ni registro escrito de la transacción. Alternativamente, los empleados se apoyan en los gestores para ejecutar arreglos administrativos manuales o, peor aún, simplemente avisan.
Sin embargo, incluso con herramientas móviles rudimentarias para gestionar los turnos, a menudo se ven limitados a un intercambio directo 1 a 1. Para mantener la agilidad operativa, todos los empleados que trabajan en primera línea necesitan métodos seguros y conformes para gestionar su tiempo y lograr un mayor control sobre el equilibrio entre su vida laboral y personal.
Al proporcionar herramientas de autoservicio adecuadas, las organizaciones minimizan la pérdida de ventas y productividad asociada a los locales con poco personal.
Los turnos perdidos provocan una reducción de sueldo
En unestudio sobre el retorno de la inversión encargado por WorkJam aForrester, los clientes afirmaron que un gestor de local ahorra una media de dos horas a la semana. Lo consiguen proporcionando a los empleados de primera línea herramientas de autoservicio para la gestión de turnos y el control del tiempo.
WorkJam también exploró el impacto económico de perder un solo turno trabajado. Encuestando a 1.000 empleados por hora se pusieron de manifiesto las implicaciones de largo alcance de la reducción de la paga:
- Incapacidad para pagar a tiempo los servicios públicos (49% de los encuestados).
- Falta de alquiler (27% de los encuestados)
- Renunciar a los comestibles durante una semana (25% de los encuestados)
WorkJam ofrece 5 formas de intercambiar turnos
La arquitectura de intercambio de turnos de WorkJam refleja la realidad del trabajo de los empleados. Integrado en el módulo Staffing & Labor Orchestration, WorkJam proporciona flexibilidad de autoservicio al tiempo que aplica estrictamente tus normas de trabajo WFM, impulsando el compromiso general de los empleados.
Todas las opciones de gestión de turnos de los empleados en WorkJam garantizan el cumplimiento mediante el bloqueo de turnos, permitiendo sólo las transacciones que cumplan tus normas corporativas y mostrando sólo los turnos abiertos a los empleados con las habilidades y certificaciones correctas.
Liberación directa de turnos
Esta capacidad permite transferir directamente un turno programado a otro compañero cualificado sin necesidad de un intercambio. Sustituye al mensaje de texto manual y no sancionado, digitalizando y automatizando este proceso en un flujo de trabajo totalmente auditable.
Cambio de turno directo
Se trata del tradicional intercambio de turnos 1 a 1 que ejecutas dentro de tu proveedor de WFM. WorkJam proporciona una versión de bucle cerrado y conforme de la negociación de un turno específico por otro, actualizando instantáneamente el horario sin intervención del gestor.
Abrir la liberación del grupo de turnos
Esta función permite a un empleado difundir la disponibilidad de su turno a toda la organización. El Pool de Turnos Libre es una lista de selección virtual en el Mercado de Turnos Libre.
Sólo los empleados cualificados y certificados pueden ver y elegir esas horas concretas. Si te refieres a la «liberación de turnos» en un sentido más amplio, es una forma eficaz de garantizar la cobertura. No se dirige a una sola persona.
Abrir intercambio de grupo de turnos
De forma similar a la liberación, esta función transmite un turno al Mercado de Turno Abierto. También requiere un cambio a cambio. Replica la necesidad de que un empleado abandone una franja horaria concreta conservando el total de sus horas semanales.
WorkJam replica «¿Puede alguien coger mi turno? Pero necesito las horas, así que me gustaría intercambiar turnos».
Turno de oferta
Se trata de una consulta directa, 1 a 1, de oferta de turno que alerta a miembros concretos del equipo para que hagan un turno. Es precisa, específica y está totalmente controlada por la plataforma WorkJam.
Comprendiendo lo que significa OpenShift y utilizando un mercado centralizado, garantizas la cobertura de los turnos. Aplicas el cumplimiento laboral y ayudas a tu primera línea a alcanzar el pleno empleo en sus condiciones.
JCPenney utiliza un mercado de turnos abierto en WorkJam para proporcionar a los asociados autonomía para autoseleccionar turnos en función de las certificaciones y la disponibilidad. Como resultado, proporcionaron a 60.000 asociados flexibilidad, mayor conexión y bienestar financiero.
