Antes de adoptar WorkJam, los procesos de retiro de M&S estaban sumidos en ineficiencias. La dependencia de los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico y el teléfono, propagó retrasos y susceptibilidad a errores. La difusión de directivas de retiro a equipos geográficamente dispersos, que a menudo operaban en horarios asincrónicos, presentó importantes desafíos logísticos. Este enfoque fragmentado prolongó la eliminación de productos potencialmente peligrosos de los estantes, lo que planteó riesgos considerables para la seguridad del consumidor.
La plataforma Workforce Orchestration de WorkJam redefinió el paradigma de gestión de retiros de M&S a través de un conjunto integrador de capacidades que abarcan la automatización de tareas, la comunicación en tiempo real y la gestión dinámica del flujo de trabajo. Las mejoras operativas clave incluyeron:
1. Precisión en la comunicación: Aprovechando la funcionalidad de mensajería dirigida de WorkJam, la sede de M&S difundió notificaciones de retiro instantáneas. Estas comunicaciones, priorizadas y específicas del contexto, aseguraron que la información pertinente llegara al personal adecuado a través de sus interfaces WorkJam.
2. Implementación automatizada de tareas: Los módulos de gestión de tareas facilitaron la asignación perfecta de responsabilidades de retiro a los equipos a nivel de tienda. Las instrucciones detalladas y paso a paso, acompañadas de plazos explícitos, eliminaron las ambigüedades y agilizaron la ejecución.
3. Supervisión operativa en tiempo real: Los gerentes y el equipo de la tienda utilizaron paneles interactivos para monitorear la finalización de tareas en tiempo real. La visibilidad centralizada aumentó inmediatamente los retrasos y reforzó el cumplimiento en todas las ubicaciones.
4. Trazabilidad digital: el personal confirmó el cumplimiento de las tareas a través de la aplicación de WorkJam cargando evidencia fotográfica o proporcionando reconocimientos digitales. Esta característica proporcionó una pista de auditoría integral, reforzando la responsabilidad regulatoria.
Con la plataforma de WorkJam, M&S logró una resolución sin precedentes de su operación de retiro en 60 minutos. Este logro representó un salto cuántico en la eficiencia operativa y la garantía de seguridad. Los resultados tangibles incluyeron:
Asignación optimizada de recursos: los equipos de la tienda ejecutaron tareas con una claridad y coordinación incomparables, lo que permitió la reasignación del enfoque a las prioridades operativas en curso.
Los miembros del equipo se sintieron informados y empoderados. Esto continuó la conexión del equipo de la sede central con la línea del frente. Una vez más, la experiencia del empleado se conectó con la experiencia del cliente, cerrando el ciclo de retroalimentación y ejecución de EX a CX.
El caso de M&S ejemplifica el potencial transformador de la orquestación de la fuerza laboral para navegar por las exigencias operativas de alto riesgo. El marco integrado de WorkJam sinergiza las funcionalidades principales (gestión de tareas, comunicación, aprendizaje y programación) para potenciar las operaciones de primera línea con agilidad y precisión. La escalabilidad de estas soluciones se extiende a contextos análogos, como lo demuestra lo siguiente:
El uso transformador de WorkJam por parte de Marks & Spencer subraya una evolución fundamental en las capacidades de gestión de crisis. Al digitalizar y orquestar los flujos de trabajo de primera línea, WorkJam permite a las empresas responder de manera rápida y precisa, salvaguardando la confianza del consumidor y reforzando la integridad operativa. Este caso anuncia un nuevo estándar en la gestión de retiros, posicionando a WorkJam como un facilitador indispensable de resiliencia y excelencia en entornos empresariales dinámicos.
Para las organizaciones que aspiran a revolucionar sus marcos operativos, WorkJam ofrece un camino comprobado hacia la eficiencia y la responsabilidad. Únase a la vanguardia de la innovación y descubra el potencial transformador de la orquestación de la fuerza laboral.
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