Otro año del BIG Show de Retail está en los libros. Tres días de conferencias magistrales y conversaciones en la sala de exposiciones sobre los obstáculos y oportunidades más apremiantes de la industria inevitablemente dejan a los ejecutivos y proveedores minoristas con mucho material para pensar.
Este año, a pesar del énfasis de la feria en la tecnología emergente (desde la inteligencia artificial hasta la realidad aumentada y virtual), el elemento humano de administrar un negocio minorista estuvo en el centro de atención. A diferencia de las agendas anteriores de la feria, la mayoría de las sesiones de 2017 se hicieron eco de la importancia de mejorar la experiencia de los empleados y su influencia directa en la experiencia del cliente.
Aquí hay un resumen rápido de lo que más se nos quedó grabado de NRF 2017:
- La sostenibilidad de la fuerza laboral exige nuevas inversiones: La brecha de habilidades de TI no es la única escasez de mano de obra que afecta a los empleadores. Marcando el tono de todo el evento, uno de los primeros discursos de apertura del programa reunió a los principales líderes para discutir la atracción y retención de empleados minoristas. Aunque se prevé que el sector crezca en casi un millón de puestos de trabajo para 2022, la contratación de hoy no puede seguir el ritmo de las necesidades de la fuerza laboral del mañana. En general, los empleadores y la National Retail Foundation están recurriendo a una capacitación y educación más sólidas como solución. Los directores ejecutivos de Walmart, Macy’s y Ashley Stewart discutieron el enfoque renovado de sus organizaciones en la capacitación formal no solo para los asociados de la tienda, sino también en el aprendizaje continuo para la alta gerencia. Durante este panel de discusión, NRF dio a conocer su iniciativa RISE Up , un programa de acreditación destinado a ayudar a los solicitantes de empleo de nivel de entrada a conseguir y desarrollar carreras minoristas.
- El toque humano sigue siendo importante: Las tendencias en el análisis de datos, la disrupción y la experiencia «conectada» en la tienda ocuparon un amplio tiempo de emisión durante la conferencia de tres días, pero muchos oradores defendieron el lado personal del comercio minorista. Una sesión de trabajo dirigida por Brent Ridge, fundador de la mercantil Beekman 1802, con sede en Nueva York, se centró en el poder del comercio minorista «persona a persona», tocando cómo los gerentes de las tiendas deben salir de la trastienda y modelar el tipo de comportamiento empático que quieren que su personal ejemplifique. Una sesión similar sobre la experiencia en la tienda instó a los minoristas a ver a sus asociados como embajadores de la marca, cuya lealtad y profundo conocimiento del producto pueden convertir una venta única en un cliente a largo plazo. Este enfoque renovado en el factor humano es parte de la naturaleza cambiante del comercio minorista, ya que las empresas buscan ofrecer experiencias emocionales y de mayor contacto a los clientes desde sus tiendas. No hay duda de que, para que esto suceda, necesitan asociados comprometidos.
- La tecnología puede amplificar la efectividad de primera línea: Frente a las fuerzas en guerra, la necesidad de la industria minorista de asociados calificados en las tiendas y sus brechas laborales actuales, más minoristas están armando a los trabajadores con herramientas digitales para promover un personal más feliz y competente. Como demostraron las sesiones en el pabellón de la EXPO, poner la tecnología adecuada en manos de los asociados no solo mejora la productividad y el compromiso de primera línea, sino que también produce resultados comerciales a nivel corporativo. Shell Retail subió al escenario para explicar cómo la inversión en tecnología de compromiso de los empleados con WorkJam le permite a Shell crear el lugar de trabajo digital y les permite mejorar drásticamente la ejecución de campañas globales, la comunicación, la retención del personal y la productividad y rentabilidad general.
El comercio minorista ha sido y siempre será un negocio de personas. En WorkJam, estamos entusiasmados de ayudar a más minoristas a utilizar la tecnología para hacer crecer sus negocios apoyando e involucrando a las personas que más importan en 2017 y más allá: sus empleados.