A principios de este año, los Millennials lograron un hito importante: superaron a la Generación X como el grupo de edad más grande en la fuerza laboral de EE. UU., llenando las filas de los empleadores con su conjunto único de expectativas, necesidades y desafíos. Con personas de 20 a 34 años que representan
- Priorizar la flexibilidad
En toda la industria de servicios, muchas empresas aún no se han adaptado a las preferencias de los trabajadores de la Generación Y por horarios flexibles, y podrían perder talento a favor de competidores más flexibles debido a ello. Una investigación de EY encontró que los millennials son el grupo de edad más propenso a cambiar de carrera, dejar pasar promociones, mudarse o aceptar un recorte salarial para tener más flexibilidad de horarios.
Según nuestro reciente estudio de trabajadores y gerentes de servicio por hora, la mayoría de los empleados (56%) reciben sus horarios con una semana o menos de anticipación. Este enfoque de última hora deja a los Millennials luchando por planificar y cumplir con los compromisos laborales y personales. Para evitar que los trabajadores abandonen el barco, los empleadores deben adoptar un enfoque adaptativo para la programación. Reemplazar los procesos de gestión de turnos obsoletos con una plataforma integrada facilita que los trabajadores comuniquen su disponibilidad y soliciten cambios de turno, y que los supervisores diseñen horarios que se adapten a ellos.
- Cambie a lo digital
Los millennials suelen ser los primeros en adoptar las últimas innovaciones de TI y esperan que sus empleadores sean igualmente expertos en tecnología. A principios de 2015, el 86 por ciento de los jóvenes de 18 a 29 años en los EE. UU. Poseía un teléfono inteligente y el 50 por ciento poseía una tableta.
En la industria de servicios, demasiados empleadores todavía confían en procesos manuales propensos a la confusión para la distribución de horarios y el intercambio de turnos. Más de dos tercios de las empresas de servicios comunican los turnos a través de gráficos físicos publicados en un espacio común. Y aunque el 69 por ciento de los empleadores afirman tener un sistema de comercio por turnos, la mayoría de estos implican esfuerzos manuales como solicitudes en papel y árboles telefónicos. Al trasladar estas tediosas prácticas al mundo digital (por ejemplo, con portales en línea o aplicaciones móviles), los empleadores pueden mejorar su eficiencia y satisfacer las preferencias tecnológicas de los Millennials.
- Ofrezca comentarios más consistentes
Un estudio de MTV encontró que el 80 por ciento de los Millennials quieren comentarios regulares de sus gerentes, y el 89 por ciento cree que es importante aprender constantemente en el trabajo. Las breves revisiones semestrales, a pesar de ser un estándar prácticamente universal en la industria de servicios, simplemente no son suficientes para los empleados de la Generación Y por hora. Aún así, pocos supervisores tienen el tiempo o los recursos para reunirse uno a uno con su personal a diario o incluso semanalmente.
Para garantizar que involucren a su fuerza laboral millennial, los empleadores deben buscar nuevas formas digitales de ofrecer comentarios a los empleados en tiempo real y, al mismo tiempo, brindar más oportunidades para que el personal aprenda a su propio ritmo. Al integrar los recursos de capacitación (desde videos y talleres hasta guías virtuales) con comentarios frecuentes sobre el desempeño, los gerentes pueden capacitar a sus trabajadores por hora con las herramientas que necesitan para tener éxito y reconocer rápidamente sus logros.
Una nueva generación de trabajadores requiere un nuevo tipo de gestión centrada en el compromiso y el desarrollo a través de nuevas tecnologías. Los procesos ineficientes de gestión de turnos y la retroalimentación esporádica alguna vez fueron tradiciones inevitables en la industria de servicios, pero ahora contribuyen a la incapacidad de la industria de servicios para contratar y retener.
A medida que la competencia en la industria de servicios continúa intensificándose, las empresas no pueden permitirse las consecuencias de una mala comunicación, procesos heredados o relaciones débiles con los empleados. Abordar estos problemas ahora no es solo una forma de administrar mejor a los trabajadores de la Generación Y; Es una estrategia comercial inteligente.