Septiembre está aquí, lo que significa que el otoño está sobre nosotros. También significa que las organizaciones de servicios comenzarán a aumentar su fuerza laboral durante las vacaciones. Sin embargo, durante la temporada navideña, los gerentes de la industria de servicios a menudo ven caer la moral en toda su organización. Dado que hay pocas opciones para el crecimiento ascendente y la participación a largo plazo después de que terminan las vacaciones, muchos trabajadores estacionales se sienten desconectados de su empresa y terminan con un rendimiento inferior.
Si bien los gerentes pueden pensar que septiembre es demasiado pronto para involucrar y motivar a los empleados de vacaciones, es un momento crítico para fortalecer y preparar a su fuerza laboral estacional. Las plataformas de participación de los empleados como WorkJam pueden ayudar a abrir las líneas de comunicación para cultivar la productividad e impulsar a los trabajadores a sobrevivir al caos navideño.
Aquí hay tres formas en que los gerentes pueden defenderse contra el agotamiento estacional de los empleados y mantener a los trabajadores comprometidos durante las vacaciones:
- Sé flexible. Durante la temporada navideña, muchos empleados están ansiosos por tomar vacaciones y pasar tiempo con sus familias. Acomodar las solicitudes de horarios únicas de todos puede parecer un desafío durante las horas pico de vacaciones, pero no tiene por qué serlo. Las plataformas de compromiso de los empleados agilizan el proceso de programación, lo que permite a los trabajadores ingresar sus solicitudes de tiempo libre y comunicarse directamente con otros para los intercambios de turno. Cuando los gerentes son flexibles y ponen la vida personal de los empleados en primer plano, demuestran que se preocupan, una ventaja adicional que podría aumentar la lealtad y la productividad de la empresa.
- Seguimiento de la capacitación. Gran parte de la capacitación del primer día que reciben los trabajadores en septiembre probablemente se escapará en diciembre. La investigación sugiere que la persona promedio olvida casi el 80% de la información nueva en el transcurso de un mes, lo que indica la necesidad de refrescar de vez en cuando. Capacitar a los empleados que no estarán en la empresa por mucho más tiempo puede parecer contraproducente, pero la capacitación no tiene por qué ser una gran inversión de tiempo. Herramientas como WorkJam permiten a los empleadores proporcionar videos de capacitación de autoservicio fáciles de digerir y otras instrucciones para aplicaciones móviles o de escritorio con evaluaciones rápidas que validan el aprendizaje exitoso. Proporcionar este tipo de capacitación independiente permite a los gerentes asignar su tiempo de manera más efectiva y, al mismo tiempo, brindar a los empleados de vacaciones el repaso que necesitan.
- Dar y recibir comentarios. Al igual que los empleados de todo el año, los trabajadores estacionales también aprecian los comentarios y el reconocimiento. Los gerentes deben proporcionar comentarios varias veces durante el transcurso de la temporada navideña, especialmente durante las últimas semanas. También es importante recordar que la retroalimentación es una calle de doble sentido. Los gerentes deben alentar a sus trabajadores de vacaciones a ofrecer sus comentarios sobre cómo mejorar la capacitación en la tienda o optimizar los procesos internos. Tener esta línea constante de comunicación involucrará mejor a los trabajadores y mostrará que sus voces están siendo escuchadas. También inspira lealtad al valorar las opiniones de los trabajadores y ofrece a la gerencia una visión de primera línea. Dar y recibir comentarios puede cultivar una fuerza laboral de vacaciones satisfecha que tenga la resistencia para brindar un servicio de calidad durante los locos meses de noviembre y diciembre.
Es muy común que los trabajadores de vacaciones se agoten durante el pico de la temporada y renuncien a sus trabajos antes de tiempo. Sin embargo, los empleadores pueden evitar luchar para encontrar reemplazos de última hora y reducir los costos de rotación mediante la implementación de horarios más flexibles, capacitación adicional y canales de comunicación abiertos. Tener estas iniciativas inspirará a los trabajadores a hacer un esfuerzo adicional y tendrá un impulso significativo en la calidad del servicio al cliente, incluso si no se quedarán a largo plazo.