La tecnología de gestión de la fuerza laboral (WFM) ha sido durante mucho tiempo la piedra angular de las operaciones diarias de minoristas, restaurantes y otras cadenas de la industria de servicios. Utilizando tesoros de datos y algoritmos complejos, la tecnología WFM ha ayudado a los empleadores de la industria de servicios a comprender las necesidades de capital humano a nivel de tienda, incluso en bloques de 15 minutos. A pesar de estas capacidades, la mayoría de las soluciones modernas de WFM no respaldan de manera efectiva la «última milla» de la asignación de mano de obra, que incluye comunicaciones bidireccionales simplificadas con los empleados y mantenimiento inteligente del horario junto con las necesidades operativas y las preferencias de los trabajadores que cambian regularmente.
Si bien los WFM continúan cumpliendo un propósito necesario, el entorno laboral cambia continuamente y las organizaciones deberán buscar formas de cerrar la creciente brecha entre lo que tienen y lo que requieren sus negocios. Ante una combinación de nueva tecnología de consumo, aumentos salariales, cambios regulatorios y un mercado ajustado, estos son los tres fenómenos que las empresas deben abordar para extender el valor de su inversión en WFM:
- Hay una maraña de comunicación externa: A pesar de los sofisticados procesos que conlleva la creación de asignaciones de turnos, la mayoría de los horarios se convierten en gráficos en papel impresos una vez y luego publicados en una sala de descanso. Aquí es donde comienza la carga administrativa. Una vez que los horarios pasan de lo digital a lo analógico, se necesita una red de llamadas, mensajes de texto, notas escritas y conversaciones en persona para que los empleados y gerentes hagan cosas simples como intercambiar turnos o encontrar reemplazos. Además, las aplicaciones de mensajería para consumidores en las que se confía, como iMessage, WhatsApp y Facebook Groups, simplemente no están hechas para funcionar. Comparten datos personales, no se integran con otros sistemas de recursos humanos y WFM y no cumplen con los requisitos de seguridad empresarial. Esta escasez de herramientas de comunicación adecuadas aumenta la carga de trabajo de los gerentes, aumenta el riesgo de errores y perpetúa una cultura negativa para los asociados de primera línea.
- Hay una imagen de datos más amplia: Aunque las soluciones de WFM se destacan en la creación de horarios de mano de obra optimizados, una vez que se genera y distribuye un cronograma, a menudo tiene una vida útil muy corta debido a su dependencia de datos de disponibilidad inexactos. Dado que los gerentes de las tiendas generalmente recopilan las preferencias de horario de los empleados mensual o trimestralmente, carecen de la capacidad de aceptar cambios a corto plazo en la disponibilidad que conducen al ausentismo, la falta de personal y el desgaste. La tecnología no puede resolver desafíos de programación profundamente arraigados a menos que el sistema en sí se base en información precisa. Al aprovechar la conectividad digital de la fuerza laboral actual para mejorar la calidad de los datos de disponibilidad, los empleadores pueden tener un impacto dramático en la mejora de la calidad de sus horarios optimizados y pueden operar de manera más efectiva y con más agilidad que nunca.
- Hay valor en el compromiso de los empleados: La programación es un componente principal de la gestión de empleados por hora, pero no es el único. Los sistemas WFM actuales no pueden abordar otros componentes centrales del compromiso de los empleados, incluidos los mensajes y la comunicación simplificados, el desarrollo de habilidades y el reconocimiento de los empleados. Al incorporar algunas de estas características en sus prácticas de WFM, los empleadores pueden obtener los innumerables beneficios que brinda una fuerza laboral comprometida, como un servicio de mayor calidad, una rotación reducida y un aumento de las ventas.
La evolución de las necesidades de las empresas, los empleados y los consumidores está redefiniendo lo que significa trabajar y gestionar la fuerza laboral por hora de hoy en día. Es responsabilidad de los empleadores asegurarse de que las herramientas de WFM que utilizan puedan adaptarse para satisfacer estas necesidades cambiantes.
Afortunadamente, esto no significa empezar de cero. Descargue nuestro nuevo informe técnico para obtener consejos sobre cómo las empresas de la industria de servicios pueden ampliar sus soluciones actuales de WFM para llenar estos vacíos y fomentar una fuerza laboral más productiva, comprometida y capacitada.