Eleva la primera línea para Eleva el negocio
La tecnología de primera línea impulsa el éxito empresarial.
Descubre cómo influye en los ingresos y los costes operativos la experiencia de los empleados (EX) en este estudio encargado por WorkJam y realizado por Forrester Consulting.
Descarga el estudio de Forrester.
Acerca del estudio de Forrester Consulting sobre la experiencia de los empleados
El estudio mundial de Forrester Consulting examina cómo están invirtiendo las empresas en tecnologías para mejorar las operaciones de primera línea. El primer estudio de este tipo sobre Trabajadores de primera línea muestra el impacto de estas inversiones en el crecimiento de las empresas.
¿La conclusión? La Experiencia del Empleado está directamente relacionada con el aumento de los ingresos, la diferenciación competitiva en el mercado y la mejora del Net Promoter Score (NPS). Es un hecho: las empresas que invierten en herramientas de transformación digital crecen a un ritmo más rápido que sus competidores, ya que liberan el poder de su primera línea para mejorar la CX.
El 52% de las empresas centradas en EX registraron un crecimiento interanual de los ingresos de dos dígitos, frente a sólo el 32% de las empresas que no se centran en EX.
*La encuesta incluye a encuestados de los siguientes sectores: fabricación y materiales (19%), comercio minorista (18%), hostelería y viajes (14%), sanidad (13%), bienes de consumo (13%), servicios de alimentación y/o bebidas (12%) y compra de comestibles/alimentos (11%).
¿Estás en el camino hacia un crecimiento de los ingresos de dos dígitos?
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