WorkJam encargó a Forrester un estudio sobre Trabajadores de primera línea, el primero de su clase.

En NRF 2023, el orador invitado, el Dr. James McQuivey, vicepresidente y director de investigación de Forrester, compartió ideas y tendencias de su investigación.

El 73% de los responsables de la toma de decisiones afirma que las iniciativas de transformación digital aún no han llegado a la primera línea. El Dr. McQuivey describe cómo las inversiones de los empleados de primera línea, y la falta de ellas, afectan los resultados comerciales: el 74% de los minoristas con estrategias maduras de experiencia del empleado (EX) logran un crecimiento de ingresos de dos dígitos año tras año, en comparación con solo el 49% de los minoristas con estrategias EX de baja madurez.

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