Los minoristas deben replantearse la estrategia de personal para capear las presiones económicas
Un estudio del sector revela que más del 75% cree que podría mejorar la Gestión de la fuerza laboral de primera línea, pero carece de herramientas para aumentar el rendimiento
LONDRES, 30 DE ABRIL DE 2025 – WorkJam, líder mundial en puestos de trabajo digitales de primera línea, ha publicado los resultados de una nueva encuesta* que muestra que los minoristas británicos temen una crisis de plantilla inminente. Más de la mitad (53%) ya ha congelado la contratación debido a las presiones presupuestarias del gobierno, y casi el 60% prevé realizar despidos en un plazo de seis meses. A medida que los equipos de primera línea se enfrentan a presiones cada vez mayores, el 76% de los minoristas admiten que su gestión de la mano de obra necesita mejoras, aunque muchos siguen careciendo de herramientas básicas para apoyar al personal, optimizar la programación y aliviar la presión sobre los directivos.
A pesar de que casi todos los minoristas (98%) reconocen que la experiencia de los empleados repercute directamente en la satisfacción del cliente, muchos no dotan a sus equipos de primera línea de las herramientas que necesitan. Sólo el 14% ofrece opciones de retribución flexible, sólo el 22% admite el cambio de turnos y el 21% no proporciona ninguna herramienta digital de autoservicio para la gestión del personal. Dado que la mayoría de las organizaciones siguen confiando en sistemas básicos de gestión de la plantilla, la brecha entre las presiones operativas y el apoyo disponible es cada vez mayor, lo que pone en peligro tanto el bienestar del personal como la experiencia del cliente.
Para las organizaciones que desean invertir en herramientas de gestión de la mano de obra, el mayor obstáculo es la aceptación por parte de la empresa (31%). Sin las capacidades que pueden ofrecer estas tecnologías, las organizaciones se pierden la programación inteligente y dinámica y las capacidades de autoservicio que permiten a los empresarios adaptar los patrones de turnos en función de la oferta y la demanda. Por el contrario, dar a los empleados el control de sus turnos y liberar tiempo de los jefes tiene un efecto de empoderamiento y compromiso de los trabajadores, aumentando la satisfacción laboral y la productividad. Como tal, también mejora las tasas de retención de los empleados, ahorrando los costes de contratación para sustituir a los trabajadores perdidos en el futuro.
La confianza en el apoyo gubernamental también es escasa: el 35% de los minoristas ve negativamente la reducción de la desgravación fiscal, pues cree que tendrá poco o ningún impacto en su capacidad para gestionar el aumento de los costes. Esto contribuye a la percepción de que persistirá la presión sobre el sector, ya que el 41% prevé una presión continua sobre los directivos y más de un tercio (35%) prevé una congelación de la contratación en los próximos seis meses.
«Dada la presión a la que se enfrentan muchos minoristas del Reino Unido, es más crucial que nunca que adopten la innovación técnica», afirma Mark Williams, Director General de WorkJam para EMEA. «Al hacerlo, pueden conseguir mejoras significativas en el compromiso y la motivación de los trabajadores de primera línea, como parte de una estrategia para garantizar la viabilidad a largo plazo.»
*La investigación se realizó entre 118 asistentes al Retail Technology Show, abril de 2025.
