Las curas de la «resaca enfermera» incluyen herramientas de autoservicio, comunicación

Las enfermeras no controlan sus horarios, lo que puede provocar problemas de personal que afecten a la atención al paciente. Las herramientas de autoservicio como WorkJam garantizan una cobertura adecuada de los turnos.

La falta de personal en la sanidad no sólo afecta a los médicos. También hay una escasez de personal de enfermería que puede provocar rápidamente una resaca enfermera -o síntomas de fatiga y malestar similares a la resaca del alcohol-, ya que las enfermeras sobrecargadas de trabajo no duermen ni descansan para intentar seguir el ritmo de sus pacientes.

Joshua Ostrega es director de operaciones de WorkJam Inc., que ofrece una plataforma digital centrada en mejorar la comunicación y la colaboración entre los proveedores de asistencia sanitaria y sus empleadores.

En estas preguntas y respuestas, Ostrega afirma que la resaca enfermera suele ser el resultado de una organización sanitaria con escasez de personal o de que el personal de enfermería tenga horarios erráticos. Estas condiciones de trabajo pueden ser perjudiciales para la seguridad del paciente y requieren un control de los horarios para ofrecer una mejor experiencia al empleado y al paciente.

Nota del editor: Esta sección de preguntas y respuestas se ha editado ligeramente en aras de la brevedad.

¿Cuáles son algunos de los factores que contribuyen a la resaca enfermera?

Joshua Ostrega: Desde el punto de vista de los proveedores sanitarios, algunos dicen que hay escasez de mano de obra. Otros hablan de la gestión del aumento de los costes sanitarios y de otros retos, como un entorno incierto en torno a los seguros. Todos estos retos afectan a la dotación de personal de una organización.

Con estos diferentes retos, [las organizaciones sanitarias] acaban por no tener siempre la combinación adecuada desde el punto de vista de la dotación de personal. Entonces, de repente, si hay un problema, como que alguien no vaya a trabajar un día por cualquier motivo personal, lo cual es normal en cualquier sector, repercute inmediatamente en todos los demás.

Lo que ocurre es que, en algunos sectores, puede crear una cola más larga en la caja registradora y algunos otros problemas. Pero en la asistencia sanitaria, lo que ocurre es que la seguridad del paciente es ahora un factor, porque casi se llega a un nivel que se consideraría personal inseguro. La gente tiene que tomar la medicación y deben llevarse a cabo los procedimientos adecuados. Si te falta personal en ese tipo de situación, ocurre una de dos cosas: La atención disminuye y la experiencia del paciente se ve perjudicada, y podría volverse peligroso porque se cometen errores.

Pero lo que también ocurre es que las enfermeras y los médicos, entre otros, acaban trabajando hasta más tarde porque están muy comprometidos con sus pacientes y hacen todo lo que pueden. Como humanos que somos, hay límites, y eso puede pasar factura y poner realmente en peligro la seguridad del paciente.

¿Cómo ayuda WorkJam a las organizaciones sanitarias en cuestiones de personal y programación?

Ostrega: Digamos que soy enfermera, y puedo ver mi horario en mi teléfono, lo que me facilita mucho saber cuándo estoy trabajando. Pero entonces me doy cuenta de que no podré venir esta noche. Tengo un turno de noche [y] ha ocurrido algo: no me encuentro bien o quizá mi hijo está enfermo y tengo que cuidarlo. Así que tengo que llamar. Pero puedes imaginarte que no es fácil encontrar un sustituto para un turno de noche.

[Lo que hace la plataforma digital] es permitir que la persona ponga ese turno a disposición en un grupo en el que se notifica a otros que hay un turno disponible para que lo cojan. Hace que toda la experiencia del empleado de gestionar y cambiar un turno con otros compañeros de trabajo sea mucho más sencilla que los procesos actuales, que a menudo se basan en una enfermera jefe que lo gestiona mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, un grupo de Facebook y otras formas complicadas de hacerlo.

Además de la tecnología, ¿de qué otra forma pueden las organizaciones sanitarias mitigar la resaca enfermera?

Ostrega: Es fácil decir que la tecnología es siempre la respuesta. Pero la realidad es que si puedes crear una mejor experiencia en el lugar de trabajo, aumentarás la productividad. Al aumentar la productividad de tus profesionales sanitarios -médicos y enfermeras-, mejorará la atención al paciente y el éxito del profesional sanitario. Sólo por eso, la vida de las enfermeras será mejor si no se encuentran en esta situación.

Los empresarios más progresistas y con visión de futuro van a adoptar estas tecnologías para mejorar la vida de sus trabajadores, y esto va a contribuir a mejorar la atención a los pacientes y la calidad de su institución.

¿Qué consejo tienes para las organizaciones sanitarias?

Ostrega: Probablemente el consejo más importante sea [proporcionar] a los empleados más herramientas de autoservicio que les permitan tener más flexibilidad con respecto a cuándo y dónde trabajan. Eso puede tener un efecto espectacular en su compromiso. Mejorar la comunicación de forma ágil también puede conducir a una mayor productividad y a una experiencia positiva en el lugar de trabajo.

Por otra parte, existe una correlación directa entre crear una experiencia positiva en el lugar de trabajo y una experiencia de mayor calidad para el paciente. El hecho de que vayan de la mano significa que si te centras en mejorar la experiencia de tu personal en el lugar de trabajo, mejorará la experiencia del paciente, lo que se traducirá en mejoras de la productividad y en una asistencia sanitaria general de mayor calidad. Todo está extremadamente entrelazado.