WorkJam eleva el listón de las plataformas de operaciones de primera línea con un importante lanzamiento
MONTREAL – – WorkJam, la plataforma líder de operaciones de primera línea, ha anunciado hoy una importante versión que permite a los minoristas verificar la ejecución, hacer llegar los datos correctos a las personas adecuadas y poner la IA a trabajar donde importa: dentro de los flujos de trabajo, no junto a ellos.
La versión incluye merchandising visual con anotación de imágenes, widgets de panel personalizados, una experiencia de usuario renovada, planificación y aprobación de contenidos mejoradas y automatización del flujo de trabajo mediante IA, junto con una serie de mejoras adicionales en toda la plataforma.
Las nuevas funciones se basan en una plataforma en la que ya confían minoristas líderes como TJX, Ulta Beauty, Marks & Spencer, Metro, American Eagle Outfitters, Shell y BP.
Merchandising visual con anotación de imágenes
WorkJam permite ahora a los equipos de tienda documentar el cumplimiento del planograma, la ejecución de los expositores y las normas visuales mediante flujos de trabajo basados en fotos con anotación de imágenes directamente en la aplicación. Los gerentes pueden revisar los envíos en tiempo real, cerrar el círculo de los problemas de ejecución y mantener la coherencia de la marca en todas las ubicaciones. En combinación con los formularios existentes y las funciones de auditoría de WorkJam, los minoristas disponen de un completo conjunto de herramientas para la ejecución visual, desde la asignación de tareas hasta la verificación de fotos y las medidas correctivas.
Widgets personalizados
Los Widgets Personalizados son tarjetas de panel configurables que muestran KPI, métricas y datos operativos en tiempo real directamente dentro de la aplicación WorkJam. A diferencia de los enfoques que requieren la duplicación de datos y estructuras rígidas, los Widgets Personalizados se conectan a los sistemas empresariales existentes a través de API, mostrando la información que los empleados de primera línea y los directivos necesitan sin crear almacenes de datos redundantes. Los widgets pueden dirigirse a personas concretas en función de su función, ubicación, turno, antigüedad y estado de certificación, permitiendo vistas personalizadas como métricas de rendimiento individual o datos de inventario específicos de cada ubicación.
Para las organizaciones informáticas, los Widgets Personalizados abren un nuevo modelo de extensibilidad. Ahora los desarrolladores pueden crear sus propias microaplicaciones integradas directamente en la experiencia WorkJam.
«Los minoristas quieren datos operativos en manos de los empleados de primera línea sin la complejidad de crear cuadros de mando o duplicar datos en los sistemas», afirma Steven Kramer, director general y cofundador de WorkJam. «Los widgets personalizados solucionan eso. Tus sistemas hacen el análisis. Proporcionamos información procesable a la persona adecuada, en el momento adecuado, para que pueda actuar».
Experiencia de usuario renovada
Una interfaz modernizada en web y móvil facilita a los equipos de la sede central la creación de contenidos, la gestión de aprobaciones y la configuración de flujos de trabajo, mientras que los empleados de primera línea obtienen una experiencia más limpia e intuitiva que les ayuda a encontrar lo que necesitan y a actuar.
Planificación y aprobación de contenidos mejoradas
Las nuevas funciones de calendario de contenidos ofrecen a los equipos de la sede central una visión holística de todos los contenidos, históricos y futuros, de toda la organización. Los equipos de marketing y operaciones pueden gestionar complejas iniciativas de comunicación interna con múltiples activos digitales en una única vista del calendario, simular lo que verán determinados puestos de trabajo en un momento dado y equilibrar la distribución de contenidos con la capacidad real del almacén. Esto es posible gracias a las profundas integraciones de WorkJam con los sistemas de gestión de personal.
«Cuando gestionas comunicaciones de primera línea a gran escala, el volumen de contenido que se dirige a los distintos puestos de trabajo es enorme», afirma Kramer. «Sin WorkJam, las organizaciones recurren por defecto a la mensajería genérica porque todo lo demás resulta imposible de gestionar. Ahora puedes ser preciso a escala, mantenerte organizado y maximizar el valor para los usuarios finales. Esto abarca todo tipo de comunicaciones, como mensajes, tareas, eventos, formaciones, banners y mucho más.»
IA integrada, no atornillada
La IA de WorkJam se integra directamente en los flujos de trabajo. Activa tareas, marca excepciones, aplica procedimientos operativos estándar y se conecta a otros sistemas para resolver problemas automáticamente. Cuando hay que hacer algo, se hace sin esperar a que alguien lo pida.
Dado que la IA de WorkJam está integrada en la plataforma y no añadida, WorkJam es la única plataforma de IA de primera línea disponible que garantiza el cumplimiento y controla el tiempo no compensatorio. Además, proporciona experiencias contextuales a los agentes basadas en el motor de selección de IA nativo de WorkJam y en los motores de reglas.
«Hay una diferencia entre la IA que responde preguntas y la IA que impulsa la acción», dijo Kramer. «WorkJam vive dentro de los flujos de trabajo. No espera a que se le pregunte algo. Activa tareas, señala problemas, inicia el seguimiento. A eso nos referimos cuando decimos que la IA debe incorporarse, no atornillarse. Y lo que es más importante, hemos creado herramientas de IA que respetan el cumplimiento y el tiempo no compensatorio».
WorkJam ampliará estas capacidades con la orquestación agente a agente en el primer trimestre de 2026, permitiendo que la IA de WorkJam trabaje con las inversiones en IA que las organizaciones ya han realizado, en lugar de exigirles que adopten otra herramienta más.
Mejoras adicionales
La versión también incluye el modo sin conexión para completar tareas en entornos de baja conectividad, un nuevo calendario de eventos para gestionar eventos presenciales y virtuales, información sobre el compromiso de comunicación, enlaces profundos inteligentes para una navegación más rápida, comunidades, supervisión de integración integrada y una página de formularios dedicada que agiliza las auditorías y los flujos de trabajo de cumplimiento. La plataforma de WorkJam, que ya cuenta con las certificaciones ISO 27001, SOC II Tipo 2 y CSA Star, ahora también cumple la HIPAA.
Una plataforma conectada
«Cuando todo está conectado, puedes hacer cosas que las soluciones puntuales no pueden», dijo Kramer. «Las comunicaciones conectan la primera línea con la central. Las tareas se asignan en función de las certificaciones. La finalización genera información. La información activa la IA. La IA inicia la acción. Si una plataforma no conecta todo esto, no es realmente una plataforma. Es una colección de herramientas. Invitamos a los minoristas a la NRF para que vean cómo es realmente una plataforma completa de operaciones de primera línea».
WorkJam demostrará las nuevas capacidades en el stand 5821 durante NRF 2026: Retail’s Big Show, del 11 al 13 de enero en el Javits Center de Nueva York. El lunes 12 de enero a las 14:15, WorkJam también organizará una sesión de Grandes Ideas para Expositores en la que participarán líderes de TravelCenters of America, Ford Motor Company y Avis, que hablarán sobre cómo están unificando las operaciones de primera línea en entornos complejos y multimarca.
