Cómo impulsa WorkJam una gran experiencia de cliente y de primera línea

Estudio de caso | Franquiciador Global Petro

WorkJam es un completo lugar de trabajo digital de primera línea que permite a las organizaciones de franquicia ofrecer de forma segura comunicaciones y formación al personal de primera línea, manteniendo al mismo tiempo un estricto cumplimiento de las leyes laborales de co-empleo.

El reto de la comunicación en las franquicias

Para este franquiciador global de tiendas de conveniencia y petroquímicas, los trabajadores de primera línea de la marca no son empleados corporativos directos. En consecuencia, la sede central no podía acceder a la información de contacto de la primera línea. Era casi imposible garantizar que los asociados de la franquicia tuvieran las herramientas y la formación necesarias para cumplir los elevados estándares de servicio al cliente de la marca, lo que provocaba una rotación de empleados excepcionalmente alta.

La solución WorkJam

Confiando en la profunda experiencia de WorkJam en las complejidades del entorno de las franquicias, la organización desplegó un lugar de trabajo digital unificado. WorkJam abrió una línea de comunicación directa y segura con los asociados de la franquicia, sin dejar de cumplir la legislación. Esto transformó la plantilla en una extensión informada y comprometida de la familia corporativa.

Expansión mundial y resultados clave:

• Escala mundial masiva: Tras unos excelentes resultados iniciales, el operador amplió WorkJam a varios países, superando con éxito 25 idiomas diferentes, distintos requisitos legales regionales y capacidades de marca a medida.
• Comunicación dirigida: Utilizando un avanzado enrutamiento de audiencias, las comunicaciones se volvieron claras, abiertas y atractivas, uniendo a personal de franquicias dispares en torno a un propósito de marca compartido.
• Aprendizaje integrado: WorkJam impartió cursos compatibles con SCORM directamente en dispositivos móviles, garantizando que todos los empleados tuvieran una comprensión clara de las normas operativas sin necesidad de un ordenador de back-office heredado.