In der gesamten Dienstleistungsbranche sind Unternehmen zu Drehtüren für ihre Mitarbeiter geworden, die auf Stundenbasis im Schichtdienst arbeiten. Aufgrund unvorhersehbarer Zeitpläne, mangelnder Mitarbeiterbindung und begrenzter Aufstiegsmöglichkeiten dienen Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants und andere Gastgewerbeunternehmen eher als Boxenstopps für die Belegschaft auf Stundenbasis als Orte, an denen sie langfristige Karrieren aufbauen können.
In den letzten Jahren ist dies zu einem teuren, anhaltenden Problem für Unternehmen geworden.
Unsere jüngste Studie ergab, dass 34 Prozent der Dienstleistungsunternehmen eine vierteljährliche Fluktuationsrate von mindestens 26 Prozent für Stundenpersonal haben. Ein Drittel der Manager ist der Meinung, dass diese Rate in den letzten zwei Jahren gestiegen ist – ein schädlicher Trend angesichts des hohen Preises der Mitarbeiterfluktuation. Der Ersatz eines Stundenarbeiters kann im Durchschnitt rund 4.000 US-Dollar kosten, zusätzlich zu mehr als 60 Stunden Schulung und zwei Monaten, in denen sie ihre volle Produktivität erreichen können.
Das Fluktuationsproblem der Dienstleistungsbranche geht jedoch über kurzfristige Ausgaben hinaus. Es ist Teil eines Teufelskreises, der zu unmotivierten Mitarbeitern, unterdurchschnittlichem Kundenservice und (letztendlich) geringeren Einnahmen beiträgt. Im Gegensatz zu dem, was viele Führungskräfte glauben, erfordert die Behebung dieses Problems keine neuen Ausgaben in der Bilanz. Stattdessen können Arbeitgeber durch das Überdenken traditioneller Prozesse rund um die Planung und das Schichtmanagement wertvolle Talente halten, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.
Die Macht der Zeitplanstabilität
Einer der Hauptfaktoren, der Stundenarbeiter dazu bringt, sich nach grüneren Weiden umzusehen, ist die Instabilität der Zeitpläne, die die Kultur der Dienstleistungsunternehmen durchdringt. Mehr als die Hälfte der Stundenarbeiter erhält ihre Dienstpläne eine Woche oder weniger im Voraus, und 29 Prozent erhalten selten konsistente Schichten. Dieses Problem wird bei Millennials noch verstärkt, von denen 35 Prozent ihren letzten Stundenjob aufgrund uneinheitlicher Arbeitszeiten aufgegeben haben.
Schichtzuweisungen so kurzfristig zu erhalten, ist eine offensichtliche Unannehmlichkeit, die sich jedoch noch verschlimmert, wenn die Stunden, die Sie erhalten, von Woche zu Woche schwanken. Dies hindert die Mitarbeiter nicht nur daran, persönliche und soziale Verpflichtungen zu planen oder sich zu verpflichten, sondern kann auch mit anderen festen Verantwortlichkeiten wie Schule oder anderen Teilzeitjobs kollidieren. Diese Unvorhersehbarkeit zwingt die Mitarbeiter zu unmöglichen Kompromissen, was ihre Work-Life-Balance untergräbt und sie dazu veranlasst, nach Jobs zu suchen, die besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Priorisierung des stündlichen Engagements und der Zusammenarbeit der Mitarbeiter
Damit Dienstleistungsunternehmen ihre fehlerhaften Planungspraktiken beheben und die Mitarbeiter befähigen können, muss sich die Planung von einer isolierten zu einer kollaborativen Anstrengung entwickeln. Mehr als zwei Drittel der Arbeitgeber verwenden Papierdiagramme und Tabellenkalkulationen, um die Stundenpläne der Arbeitnehmer zu erstellen. Keine der beiden Methoden unterstützt die wechselseitige Kommunikation zwischen Mitarbeitern und ihren Managern.
Anstatt an diesen manuellen, restriktiven Prozessen festzuhalten, müssen Unternehmen integrierte Lösungen in Betracht ziehen, die den Mitarbeitern mehr Kontrolle über die Schichten geben, die sie erhalten. Dies könnte sich auf verschiedene Weise manifestieren, von der Vereinfachung der Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Verfügbarkeiten und Schichtpräferenzen teilen, bis hin zur Bereitstellung einer direkteren Möglichkeit für Mitarbeiter, Schichten miteinander zu tauschen.
Förderung der Langlebigkeit der Karriere
Abgesehen davon, dass die stündliche Mitarbeiterplanung überdacht wird, können Dienstleistungsunternehmen und ihre Mitarbeiter von einem besseren Schulungsansatz profitieren. Aufgrund begrenzter Mittel und Ressourcen haben zu viele Unternehmen ihre Schulungs- und Entwicklungsprogramme zurückgefahren. Das hat zur Folge, dass Mitarbeiter auf Stundenbasis oft wochenlange Informationen in verkürzte Sitzungen packen müssen – oder ohne formelle Anweisungen in das Tagesgeschäft eintauchen müssen.
Unternehmen, die keine Zeit oder Energie in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren, vermitteln die Botschaft, dass sie nicht bereit sind, ihre Mitarbeiter langfristig voranzubringen. Angesichts der Kosten für traditionelle Schulungsmethoden wie Einzelworkshops und gedruckte Materialien müssen Arbeitgeber effizientere, digitale Alternativen in Betracht ziehen. Durch die Verlagerung von Schulungsmaterialien ins Internet oder in mobile Apps können Arbeitgeber beispielsweise interaktive Lernerfahrungen bieten, mit denen sich die Mitarbeiter in ihren Terminkalendern beschäftigen können.
Unzureichendes Schichtmanagement, geringes Mitarbeiterengagement und begrenzte Entwicklungsmöglichkeiten sind drei unterschiedliche Faktoren für die stündliche Fluktuation. Durch die Überarbeitung ihrer Planungs- und Schulungspraktiken können Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche jedoch beides angehen. Mit mehr Autonomie über die Stunden, die sie erhalten, und Regelmäßigkeit in den Schichten, die sie arbeiten, können sich die Mitarbeiter darauf verlassen, dass ihre Arbeitgeber sie langfristig unterstützen.