Die Dienstleistungsbranche kämpft mit einer Einstellungs- und Terminkrise, sucht aber an den falschen Stellen nach Antworten. Auch wenn die Regulierungsbehörden und die Arbeiter selbst die Löhne in den Vordergrund der Diskussion rücken und Ketten wie Starbucks und Wal-Mart dazu veranlassen, kostspielige und umfassende Lohnerhöhungen anzukündigen, haben viele Unternehmen darauf reagiert, indem sie die Stundenlöhne überbetont und einige der anderen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter vernachlässigt haben, die sich auf ihre Gesamtlöhne auswirken. Obwohl höhere Löhne ein positiver Schritt nach vorne sind, bringen sie zusätzliche Kosten mit sich und setzen die Unternehmen unter Druck, die Arbeitszeit zu reduzieren. Versäumnis, eine der Hauptursachen für die Frustration der Stundenlöhner und die versteckten Arbeitskosten der Unternehmen anzugehen: inkonsistente Planungspraktiken.
Wenn ein Mitarbeiter aufgrund unvorhersehbarer Planung gezwungen ist, nur eine Schicht aufzugeben, kann dies den Unterschied ausmachen, um in diesem Monat über die Runden zu kommen. Eine solche Unvorhersehbarkeit bei der Planung kann sich kritischer auf das wirtschaftliche Wohlergehen eines Arbeitnehmers auswirken als der Mindestlohn. Die Daten aus unserer jüngsten Umfrage unter Managern von Dienstleistungsunternehmen und Mitarbeitern auf Stundenbasis zeigen, dass es eine Diskrepanz zwischen den Betreibern der Dienstleistungsbranche und den Herausforderungen gibt, die ihre Mitarbeiter an vorderster Front betreffen.
Unternehmen des Dienstleistungssektors haben nach wie vor mit veralteten Planungspraktiken zu kämpfen
Bis zu einem gewissen Grad erkennen Unternehmen bereits die Notwendigkeit, ihre Planungspraktiken zu reformieren. Manager in der Dienstleistungsbranche stufen die Verfügbarkeit von Arbeitskräften als zweitgrößten Aspekt bei der Einstellung von Stundenarbeitskräften ein, während die Löhne auf den vierten Platz verwiesen werden. Die meisten (68 %) geben an, dass der schwierigste Teil der Mitarbeiterplanung darin besteht, Schichten zuzuweisen, die den Bedürfnissen des Unternehmens und den Präferenzen der Mitarbeiter entsprechen.
Trotz dieses Konsenses haben die meisten Unternehmen wenig getan, um ihre Planungspraktiken zu modernisieren, und verlassen sich immer noch auf manuelle Zeitplanerstellung und Kommunikationstaktiken. Mehr als zwei Drittel der Dienstleistungsunternehmen (67 %) erstellen Zeitpläne mithilfe von Papiervorlagen oder Tabellenkalkulationen, und eine vergleichbare Anzahl (68 %) kommuniziert Schichteinsätze über physische Diagramme.
Dieser Status quo hat sowohl für die Arbeitnehmer als auch für ihre Arbeitgeber Hindernisse geschaffen. Schwerfällige Planungspraktiken und unterdurchschnittliche Technologie tragen dazu bei, dass mehr als die Hälfte der Mitarbeiter auf Stundenbasis ihre Dienstpläne eine Woche (oder weniger) im Voraus erhalten und fast ein Drittel selten konsistente Schichten erhält.
Bestehende Lösungen adressieren wachsende Lücken nicht
Unternehmen, die digitale Planungsplattformen nutzen, glauben vielleicht, dass sie die Kunst der effektiven Planung bereits beherrschen, aber die Wahrheit ist, dass viele bestehende Lösungen Top-Down-Ansätze verwenden, die nur oberflächliche Vorteile bieten.
Unter den 31 Prozent der Unternehmen, die Zeitpläne über Online-Tools oder Software erstellen, gibt es nach wie vor bekannte Probleme. Stundenweise Mitarbeiter geben an, dass sie am häufigsten konsistente Zeitpläne erhalten, wenn Schichtzuweisungen persönlich verteilt werden, und am seltensten über Planungssoftware. Anstatt eine bessere Lösung zu bieten, ermöglichen die meisten Tools auf dem Markt einfach schlechte Planungsgewohnheiten. Tatsächlich geben 53 Prozent der Führungskräfte zu, dass sie bei Bedarf regelmäßig in letzter Minute Schichtwechsel vornehmen.
Im Laufe der Zeit gefährden diese scheinbar geringfügigen Änderungen das Einkommen eines Mitarbeiters und schränken seine Fähigkeit ein, Pläne in seinem Privatleben zu machen. Wenn die Planungspraktiken eines Unternehmens die geschäftlichen Anforderungen über die Mitarbeiter stellen, sinkt die Moral – und damit auch die Rentabilität. Letztendlich treibt es die Mitarbeiter dazu, nach neuen Möglichkeiten zu suchen, so dass die Arbeitgeber Zeit und Geld aufwenden müssen, um ihre Nachfolger zu rekrutieren.
Identifizierung der Wurzel des Problems
Monatelange regulatorische Aufmerksamkeit und mediale Gegenreaktionen haben die Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche gezwungen, sich auf die Stundenlöhne zu konzentrieren. Viele warten jedoch zu lange, um sich mit den schwelenden – und systemischeren – Terminproblemen zu befassen. Unabhängig davon, ob die Unternehmen darauf vorbereitet sind oder nicht, erreicht diese Situation des Schichtmanagements einen Wendepunkt, an dem die Mitarbeiter nicht bereit sind, sich mit unvorhersehbaren Arbeitszeiten abzufinden, wie die aufkeimenden Rechtsbewegungen aus San Francisco, Massachusetts und New York zeigen
Betrachtet man die täglichen Erfahrungen sowohl von Stundenarbeitern als auch von Managern, wird deutlich, dass die derzeitigen Praktiken der Branche nicht nachhaltig sind. Unternehmen im Dienstleistungssektor müssen Plattformen einführen, die das Engagement der Mitarbeiter durch konsistente und kollaborative Kommunikation ermöglichen, sei es bei der Erstellung von Zeitplänen, der Beantragung von Freizeit oder der Verwaltung von Schichtwechseln der Mitarbeiter.