Wie die Dienstleistungsbranche Planungspraktiken ins 21. Jahrhundert bringen kann

Im Gegensatz zu einem 9-to-5-Schreibtischjob unterliegt die Erfahrung der stündlichen Mitarbeiter einzigartigen Herausforderungen bei der Planung, die – ohne effektives tägliches Management – zu Frustration führen können.

Trotz der Verbreitung digitaler Technologien im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Gastgewerbe verwenden Arbeitgeber weiterhin veraltete Planungstaktiken, um ihre Belegschaft zu verwalten. Neununddreißig Prozent der Manager verlassen sich auf Papierpläne, und mehr als zwei Drittel verwenden immer noch physische Dokumente, um mit den Mitarbeitern zu kommunizieren. Aufgrund dieser statischen Prozesse haben Mitarbeiter auf Stundenbasis wenig bis gar keine Kontrolle über ihre Arbeitszeiten und erhalten ihre Zeitpläne oft weniger als eine Woche im Voraus, was sich negativ auf ihre Work-Life-Balance auswirken kann.

Die Dienstleistungsbranche muss sich entscheiden: Modernisieren Sie Ihre Planungspraktiken oder riskieren Sie, talentierte Mitarbeiter zu verlieren (zusammen mit den Produktivitäts- und Rentabilitätssteigern, die sie mit sich bringen). Bisher hat die Dienstleistungsbranche Planung und Management als isolierte Aufgaben behandelt, obwohl sie beides als einen einheitlichen Zyklus behandeln sollte. Um Mitarbeiter zu binden und die Effizienz zu maximieren, sollten Dienstleistungsunternehmen einen kohärenten Planungsansatz verfolgen, der die Präferenzen der Mitarbeiter mit den Geschäftsanforderungen in Einklang bringt. Die Investition in intelligentere Lösungen zur Mitarbeiterbindung wie die digitale Arbeitsplatzplattform von WorkJam kann Managern helfen, Planungsprobleme zu beseitigen und Workforce-Management-Praktiken zu modernisieren.

Hier sind vier Möglichkeiten, wie eine digitale Arbeitsplatz- und Engagement-Plattform Planungsprozesse transformieren und die Abläufe im Servicegeschäft verbessern kann:

1. Demokratisierung des Schichtmanagements: Unter den Einzelhändlern gibt fast die Hälfte der Unternehmen an, dass ihre Filialen häufig unterbesetzt sind, was zu schlechten Kundenerlebnissen und Burnout bei den Mitarbeitern führt. Mit einer integrierten digitalen Arbeitsplatzplattform können Manager auf Self-Service-Funktionen für das Schichtmanagement zugreifen und unbesetzte Schichten an ihre Belegschaft senden, um schwankende Zeitplanänderungen auszugleichen. Dies gleicht nicht nur den Personalbestand aus, sondern gibt den Mitarbeitern auch die Flexibilität, Schichten nach Belieben zu übernehmen, und fördert die offene Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern. Die Mitarbeiter sind in der Lage, ihre Zeitpläne selbst in die Hand zu nehmen, während Manager kostspielige, störende Stornierungen vermeiden können.
   
   
2. Verknüpfen Sie die Planung mit der Aufgabenverwaltung: Eine einheitliche digitale Arbeitsplatzplattform kann auch das Aufgabenmanagement in den Planungsprozess einbetten. Manager können Betriebs-, Kommunikations- und Schulungsaufgaben mit den zugewiesenen Schichten der verschiedenen Mitarbeiter verknüpfen, um die Wahrscheinlichkeit von Schichtausfällen in letzter Minute zu verringern und den Mitarbeitern während des Arbeitstages ein Gefühl von Sinn und Richtung zu vermitteln. Mit der richtigen digitalen Arbeitsplatzplattform können Mitarbeiter sogar Bilder von erledigten Aufgaben hochladen, damit Manager und Mitarbeiter in der Zentrale bestätigen können, dass die Aufgaben ordnungsgemäß erledigt und ausgeführt wurden, was einen interaktiveren und dynamischeren Arbeitsplatz ermöglicht.
   
   
3. Erfassen Sie Mitarbeiterfeedback: Herausforderungen bei der Terminplanung tragen wesentlich zur stündlichen Mitarbeiterfluktuation bei. Tatsächlich haben mehr als die Hälfte der Einzelhandelsmanager Mitarbeiter aufgrund von Terminkonflikten gekündigt. Unternehmen, die Technologien zur Mitarbeiterbindung einsetzen, können jedoch Probleme mit dem Schichtmanagement und der Verfügbarkeit erkennen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Zum Beispiel kann es sein, dass ein Mitarbeiter vor dem Ausstempeln einer Schicht aufgefordert wird, eine kurze Umfrage darüber auszufüllen, wie seine Schicht verlaufen ist und welches andere Feedback er geben möchte. Die Antworten können direkt an die Filialleiter und die Zentrale gesendet werden, was dem Management die Möglichkeit eröffnet, die Bedürfnisse der Mitarbeiter in Echtzeit zu verstehen und Geschäftseinblicke direkt von denen zu sammeln, die an vorderster Front mit den Kunden zu tun haben.
   
   
4. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit Belohnungen: In den meisten Dienstleistungsunternehmen werden Leistungen oft in Form von öffentlicher Anerkennung, einem Preis oder einem finanziellen Anreiz belohnt. Belohnungen können jedoch auch verwendet werden, um zu definieren, wer Priorität für Arbeitsstunden erhält, oder um frühzeitig auf offene Schichten zuzugreifen, wenn diese verfügbar werden. Dies schafft einen Anreiz für Mitarbeiter, die auf Stundenbasis arbeiten, härter zu arbeiten, um mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Zeitpläne zu haben. Manager können dann Arbeitspläne erstellen und begehrte Arbeitsschichten auf der Grundlage der Leistung der Mitarbeiter und nicht nur auf der Grundlage des Dienstalters fair verteilen, um die Gesamtproduktivität und das Engagement zu stärken.

Manager sollten sich nicht vor der Verwaltung von Schichten fürchten müssen, und Mitarbeiter auf Stundenbasis sollten sich keine Sorgen machen müssen, dass sie aufgrund veralteter Managementpraktiken auf ihr Einkommen oder ihre Work-Life-Balance verzichten müssen. Mit der Einführung einer digitalen Arbeitsplatztechnologie können Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche nicht nur den Planungsprozess modernisieren, sondern auch ihre Rentabilität und ihr Kundenerlebnis durch motiviertere und engagiertere Mitarbeiter verbessern.

Biografie des Autors:

Will Eadie ist VP of Sales and Strategy bei WorkJam und verantwortlich für die Entwicklung eines strategischen, leistungsstarken Vertriebs und die Pflege von Kundenbeziehungen. Als dynamischer Vertriebsprofi mit Erfahrung darin, starke Lösungen für die Kunden voranzutreiben, indem er Hand in Hand mit dem Produkt arbeitet, zeichnet sich Will durch die Entwicklung von Kundenbeziehungen aus und bringt fünfzehn Jahre fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen strategisches Workforce Management, Human Capital Management und Mitarbeiterengagement in WorkJam ein. Bevor er zu WorkJam kam, war Will zehn Jahre lang bei Kronos tätig, wo er als Director of National Accounts und Director of Retail and Hospitality Sales in den USA tätig war.