Merchandiser kennen das Szenario gut: Die Weihnachtsdekoration soll einen ganzen Monat vor Beginn der Feierlichkeiten den Spezifikationen entsprechen. Aber an diesem tristen Tag, an dem der Manager zur Kontrolle kommt, bemühen sich die Mitarbeiter, es zu erledigen – sie hängen Banner an der falschen Stelle auf und ordnen Produkte in den falschen Regalen an.
Wo ist die Diskrepanz? Sind die Mitarbeiter einfach nicht bei der Sache oder liegt das Problem darin, sich für diese Momente zu organisieren, zu kommunizieren und zu schulen?
Wenn die Ausführung ein Problem ist, das Sie regelmäßig haben, unabhängig davon, welche Mitarbeiter im Dienstplan stehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Qualität der Planung, Schulung und Kommunikation der Übeltäter ist.
WorkJam, eine digitale Arbeitsplatzplattform, die Messaging, Schulungen, Aufgabenverwaltung und andere Tools umfasst, kann viele Probleme lösen, die Merchandiser plagen, sei es bei der Einrichtung saisonaler Displays oder bei der täglichen Verwaltung von Waren.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie ein digitaler Arbeitsplatz Merchandisern helfen kann.
1. Erstellung von Merchandising-Checklistenformularen
In der Zentrale gibt es klare Regeln, wie das Merchandising in den jeweiligen Filialen priorisiert werden soll. Eine Merchandising-Checkliste kann diese Anweisungen problemlos kommunizieren, aber die Entwicklung einer effektiven Checkliste ist keine leichte Aufgabe. Das Checklistenformular muss ausreichend klar, frei von Wiederholungen und flexibel genug sein, um in jedem Geschäft umgesetzt werden zu können.
Distriktmanager können dabei helfen, ein praktikables Formular zu erstellen, aber das Hin und Her, das erforderlich ist, um ihr Feedback einzuholen und zusammenzustellen, kann chaotisch sein. Bezirksleiter können die von WorkJam angebotenen Kommunikations- und Kollaborationstools nutzen, um auf den Entwurf der Merchandising-Checkliste zuzugreifen und Feedback innerhalb der Plattform zu geben. Und als Ergebnis erhält die Zentrale optimierte Eingaben zur Kalibrierung des Formulars, um klare, prägnante Standards zu erstellen, die für alle Standorte funktionieren.
2. Einrichtung der Beschilderung
Für Führungskräfte kann es schwierig sein, genau zu vermitteln, wo und wie Schilder angebracht werden sollten. Die Mitarbeiter sind möglicherweise verwirrt und haben keine einfache Möglichkeit, rechtzeitig um Rat zu bitten, was dazu führt, dass sie ihren besten Gast mitnehmen – und möglicherweise einen Fehler machen. Manager müssen möglicherweise in letzter Minute eine Wiederholung vornehmen, was die Zeit und Energie ihrer Mitarbeiter verschwendet und alle frustriert.
Mit WorkJam können Manager mithilfe von plattforminternen Schulungen, Videos und Kommunikationskanälen explizite, leicht verständliche Anweisungen bereitstellen, auf die sich die Mitarbeiter bei der Arbeit mit Beschilderungen, einschließlich Videoanleitungen, beziehen können. Wenn die Mitarbeiter verwirrt sind, können sie schnell um Aufklärung bitten, auch indem sie ihre eigenen Videos aufnehmen, um die räumliche Situation zu demonstrieren, mit der sie arbeiten. Manager können in Echtzeit explizite Anweisungen geben, auch wenn sie sich nicht im Geschäft befinden.
3. Schulung des Personals
Die Schulung des Personals im Merchandising ist eine große Erleichterung für Manager, da die Bevorratung und Präsentation von Produkten große, komplexe und sich ständig verändernde Teile der Arbeit der Einzelhandelsmitarbeiter sind. Die Erstellung saisonaler Displays erfordert eine ganz andere Schulung als die tägliche Warenwirtschaft, daher müssen Manager überlegen, wie sie für beide Arten von Merchandising geschult werden können, während sie gleichzeitig den reibungslosen Betrieb des Ladens gewährleisten.
Mit den Schulungstools von WorkJam können Mitarbeiter leicht auf relevante Schulungen zugreifen und Gamification nutzen, um motiviert zu bleiben, die erforderlichen Sitzungen zu absolvieren. Plattforminterne Videos können das Training für räumlich orientierte Aufgaben verbessern. Und Aufgabenmanagement-Tools ermöglichen es den Mitarbeitern an vorderster Front, alle zu erledigenden Aufgaben für ein Projekt oder eine Schicht zu sehen, einschließlich Details zur Ausführung.
4. Ausführung von saisonalen Programmen oder rotierenden Displays
Bei so vielen Feiertagen und anderen Veranstaltungen im Laufe des Jahres erfordert die Erstellung der richtigen saisonalen und rotierenden Displays auf die richtige Weise zur richtigen Zeit eine sorgfältige Koordination und Ausführung. Manager haben die komplexe Aufgabe, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter wissen, wann und wie sie bei jeder Veranstaltung im Merchandising-Kalender vorgehen müssen.
Das plattforminterne Aufgabenmanagement, die Schulung und die gezielte Kommunikation von WorkJam können Managern dabei helfen, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit jedem Display, das nach oben gehen muss, auf dem richtigen Weg sind. Mitarbeiter können über eine einzige Plattform Benachrichtigungen erhalten, Aufgaben-Checklisten einsehen, auf Schulungsvideos und Anleitungen zugreifen und Fragen stellen, um Feedback zu erhalten.
5. Problemlösung
Manager müssen in der Lage sein, Merchandising-Probleme schnell zu erkennen und zu beheben, sobald sie auftreten. Eine vollständige Suite von Kommunikations-, Schulungs- und Feedback-Tools an einem einzigen Ort verfügbar zu haben, ist ein nützlicher Vorteil für vielbeschäftigte Manager, die keine Zeit für die Fehlerbehebung haben.
Mit WorkJam können Mitarbeiter abgeschlossene Aufgaben mit einem Zeitstempel und Video-Feedback markieren, sodass Manager den Fortschritt verfolgen und Probleme identifizieren können. Manager können die Plattform nutzen, um sofort zu kommunizieren, wenn etwas schief geht. Und Aufgabenmanagement- und Schulungstools ermöglichen es Managern, festzulegen, wer für die Behebung jedes Problems verantwortlich ist, Zieltermine für die Lösung festzulegen und Ratschläge oder Videodemonstrationen zur Lösung des Problems anzubieten.
WorkJam macht das Leben der Merchandiser einfacher. Sobald sie anfangen, die integrierte Plattform zur Verwaltung ihrer Teams zu nutzen, können sie sich oft nicht mehr vorstellen, wie sie dies jemals zuvor erreicht haben.
6. Holen Sie sich Feedback direkt von der Front
Merchandiser sehnen sich nach Informationen – es ist wichtig, dass sie verstehen, wie ihre Kategorie abschneidet, und in der Lage sein, schnell Anpassungen vorzunehmen, um den Abverkauf zu optimieren und Preisnachlässe zu vermeiden. Während eine Tabelle nach der anderen in die Zentrale zurückkehrt, damit sie sie sich ansehen können, gibt es nichts Besseres als das qualitative Feedback, das von einem Mitarbeiter an vorderster Front kommt, der einem Category Owner direkt mitteilt, wie die Dinge im Geschäft laufen – wie die Kunden auf die Produkte reagieren
Mit dem Kommunikationsmodul von WorkJam haben Merchandiser einen direkten Kommunikationsdraht zu den Mitarbeitern an vorderster Front. Sie können ein Video mit ihrem Handy aufnehmen und erklären, warum sie sich für die von ihnen ausgewählten Produkte und Displays entschieden haben, oder ihnen Nachrichten senden. Mehrere der Kunden-Merchandising-Teams von WorkJam sagen, dass dies ein entscheidender Faktor ist, wenn es darum geht, die Frontline-Mitarbeiter – die wichtigsten Mitarbeiter in der Customer Journey – in ihre Strategie einzubeziehen. Stellen Sie sich vor, welche Möglichkeiten sich für einen Merchandiser eröffnen, wenn er die Produkte und die Strategie erklären und Feedback darüber erhalten kann, wie sich die Dinge entwickeln, damit er in Echtzeit Anpassungen vornehmen kann.