Zuhören.

Ein einfacher, aber wirkungsvoller Akt, über den wir ironischerweise als Führungskräfte an vorderster Front oft sprechen, aber selten genug von uns selbst tun. In der Einbahnstraße der Kommunikation wird zu viel Zeit hinter dem Steuer verbracht, um Organisationen in eine Richtung zu fahren, während beide Fahrspuren blockiert werden.

Es ist leicht zu verstehen, wie es passiert. Da in Ihrem Unternehmen so viel los ist, ist es von größter Bedeutung, Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten. Änderungen von Richtlinien und Verfahren, Sicherheitsprobleme, Kundenbedenken – die Liste ist so lang, dass man sich leicht in der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern verlieren kann, anstatt mit ihnen.

Wir haben kürzlich mit einem großen Einzelhandelskunden über WorkJam gesprochen und darüber, wie es ihm geholfen hat, seine Frontline zu orchestrieren. Dieser Kunde ist seit 2017 bei uns und eine Sache, die er erwähnt hat, stach wirklich hervor.

Feedback. WorkJam ermöglicht es seinen Mitarbeitern, es einfach zu geben.

Es scheint so offensichtlich, aber es ist etwas, das vielen Unternehmen fehlt. Sie bitten nicht nur nicht um Feedback, sondern bieten ihren Mitarbeitern nicht einmal die Möglichkeit, es überhaupt zu geben. Es gibt keine Möglichkeit, Nachrichten an die Führungskräfte des Unternehmens zu senden, keine Umfragen, keine Möglichkeit, auf Makroebene Input zu geben. Sie sind nur darauf angewiesen, dass die Vorgesetzten und Manager ihre Gedanken, Meinungen und Bedenken in der Kette nach oben filtern, ohne dass sie wissen, ob sie jemals geliefert, geschweige denn gehört wurden.

Der Nutzen von Feedback ist erheblich. Aus kultureller Sicht ist es eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Unternehmen bereitstellen können, um das Engagement zu fördern und den Mitarbeitern zu zeigen, dass sie geschätzt werden. Und obwohl es schwierig sein kann, den ROI der Kultur zu berechnen, ist es nicht schwer, die echten Dollars und Cents zu addieren, die mit Ideen und Vorschlägen verdient und gespart werden, die direkt von den Mitarbeitern an Ihrer Front kommen. Es ist eine Geldverschwendung, Hunderttausende von Dollar für Berater auszugeben, die versuchen, Ihre Produktivität zu verbessern, wenn Sie noch nicht einmal den 10.000-köpfigen Think Tank angezapft haben, der bereits auf Ihrer Gehaltsliste steht.

Dann gibt es noch die Kundenkomponente. Die meisten Frontline-Unternehmen sind kundenorientiert und wenden erhebliche Ressourcen auf, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Nun, was ist der größte Teil des Kundenerlebnisses? Oft sind es Ihre Mitarbeiter an vorderster Front, die zufällig auch die meiste Zeit damit verbringen, Feedback von diesen Kunden einzuholen und mit ihnen zu sprechen.

Denken Sie daran, wie viel zusätzliche Produktivität, Effizienz und Gewinn dieser unserer Einzelhandelskunden in fünf Jahren allein durch das Sammeln von Feedback von seiner Frontline generiert hat. Wie viele Verfahren wurden optimiert, Prozesse geändert oder Ideen umgesetzt, die einen großen Einfluss auf das Endergebnis hatten, nur weil sie ihren Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge für die Kommunikation an die Hand gaben?

Im Moment steckt Ihr Unternehmen wahrscheinlich mitten in der Planungsphase für 2023 und verbringt viel Zeit damit, über neue Wege nachzudenken, um Ergebnisse zu erzielen und Ihre Ziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass die besten Ideen, um diese Ziele zu erreichen, überall um Sie herum sind. Alles, was Sie tun müssen, ist zuzuhören.