Key Performance Indicators (KPIs) sind wichtige Maßstäbe für jeden Manager oder jede Führungskraft, die ihnen mitteilen, ob sie ihre Ziele erreicht und vor allem einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens geleistet haben.
Das Erreichen dieser KPIs ist jedoch manchmal leichter gesagt als getan, insbesondere wenn man bedenkt, dass der Erfolg in den meisten Fällen von den Bemühungen anderer Menschen abhängt. Dies ist keine unüberwindbare Hürde, wenn Sie regelmäßigen Kontakt zu diesen Personen haben und in der Lage sind, sie praxisnah zu coachen, wie es beim In-Store-Management der Fall ist.
Aber was ist, wenn Sie eine HR-Führungskraft oder ein oberes Management in der Schulung oder im Betrieb sind? Schließlich haben Sie keine Möglichkeit, direkt zu beeinflussen, wie gut die Mitarbeiter an vorderster Front ihren Teil der Arbeit erfüllen.
Oder… tun Sie?
Der Status Quo
Wenn man darüber nachdenkt, ist es ziemlich unglaublich: Einzelhändler verfügen heute über eine Fülle von Wissen über ihre Kunden. Sie können sie auf der Grundlage ihrer Einkäufe leicht ansprechen und ihnen E-Mails und Texte senden, in denen ihnen Werbeaktionen für die Artikel angeboten werden, die sie am wahrscheinlichsten kaufen werden. Wir können Kunden sogar mit unserer Einzelhandels-App geofencen, indem wir direkt mit ihnen darüber kommunizieren, wo sich ihre gewünschten Artikel im Geschäft befinden, und Daten darüber sammeln, welche Teile des Geschäfts sie am meisten interessieren.
Und in der Zwischenzeit versenden wir schlecht fotokopierte Anweisungen und Formulare an die Personen, von denen unsere KPIs abhängen.
Dieser Status quo hat das obere Management und die Führungskräfte lange Zeit frustriert, die sich nichts sehnlicher wünschen als einen direkten Draht zu den Mitarbeitern auf individueller Ebene, damit sie mehr Einfluss ausüben können.
Betreten Sie den Digital Workplace
Eine umfassende digitale Arbeitsplatzplattform kann Unternehmensteams eine einfache Möglichkeit bieten, direkt mit den Mitarbeitern auf Stundenbasis zu kommunizieren. So kann dies für verschiedene Einheiten aussehen:
Transaktionen
Eine digitale Arbeitsplatzplattform kann Verwirrung über Aufgaben praktisch beseitigen und sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß erledigt werden. Anstatt Ausdrucke an die Filialleitung zu senden, können die Betriebsleiter problemlos Videos und Fotos mit allen Stundenmitarbeitern teilen, um klar zu demonstrieren, wie die Dinge eingerichtet werden müssen, und können Fotos des abgeschlossenen Auftrags zurückerhalten.
Personalabteilung
Es ist unglaublich frustrierend, wenn das HR-Team Leute einstellt, nur damit sie ihre Meinung ändern und einen anderen Job annehmen, bevor sie anfangen. Eine digitale Arbeitsplatzplattform kann sicherstellen, dass der neue Mitarbeiter in dieser Gefahrenzone zwischen dem Einstellungsdatum und dem Startdatum konsequent engagiert wird.
Ausbildung
Durchdacht konzipierte Schulungsprogramme können die Leistung und das Engagement in die Höhe schnellen lassen und die Mitarbeiter dazu bringen, zu lernen und sich zu verbessern. Das gilt natürlich, wenn sie die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Eine digitale Arbeitsplatzplattform kann den Mitarbeitern auf unterhaltsame und ansprechende Weise maßgeschneiderte Materialien direkt in die Hand geben und so die Abschlussquoten verbessern. Darüber hinaus kann es das Feedback der Mitarbeiter einholen und unbezahlbare Daten liefern, die dem Programm helfen, zu wachsen und sich zu entwickeln.
Finanzieren
Finanzielle Compliance-Bemühungen können für Stundenarbeiter, die einfach zu weit vom großen Ganzen entfernt sind, um sich darum zu kümmern, schwer zu verkaufen sein. Eine digitale Arbeitsplatzplattform kann Finanzführungskräfte und Mitarbeiter an vorderster Front in einen (virtuellen) Raum bringen, die Kommunikationswege öffnen und es einfacher machen, allen zu helfen, die wichtige Rolle des Risikomanagements zu verstehen.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie die richtige digitale Arbeitsplatzplattform Silos einreißen und es Führungsteams einfacher denn je machen kann, eine offene Kommunikation mit den Mitarbeitern zu führen (und Einfluss auf diese zu nehmen), auf die sie sich verlassen. Mit diesen Kommunikationskanälen wird jedes Teammitglied in die gleiche Richtung rudern, was dazu führt, dass KPIs leicht zu erreichen sind.
Möchten Sie noch mehr Gründe erfahren, warum ein digitaler Arbeitsplatz Ihrem Unternehmen helfen kann, seine Ziele zu übertreffen (und wie Sie diese Gründe am besten an alle Verweigerer in Ihrem Führungsteam kommunizieren können)? Laden Sie unser Whitepaper „Building Internal Alignment for Your Digital Workplace Initiative“ herunter.