Unternehmen, die Mitarbeiter an vorderster Front verwalten, stehen heute vor komplexen neuen Herausforderungen. In vielerlei Hinsicht senden die Nachwirkungen von COVID immer noch Schockwellen durch viele Branchen, und dies wirkt sich auf die Mitarbeiter an vorderster Front und ihre Manager aus. Viele Non-Desk-Worker sind von der digitalen Revolution, die den Schreibtischarbeitern Vorteile gebracht hat, außen vor gelassen worden. Viele wurden während der Covid-Lockdowns beurlaubt oder verloren ihren Arbeitsplatz. Infolgedessen lehnen viele Jobs an vorderster Front ab, und die Arbeitgeber haben zu kämpfen.

Bedenken Sie Folgendes: Im Dezember 2022 gab es in den USA 10,5 Millionen offene Stellen, aber nur 5,7 Millionen Arbeitslose.

Was bedeutet das für Arbeitgeber und für die weltweit 3+ Milliarden Beschäftigten an vorderster Front? Sie können nicht von zu Hause aus arbeiten. Viele sind von der Unternehmenskultur abgekoppelt, sie sind überfordert und sie wünschen sich für die Zukunft eine andere, flexiblere und engagiertere Arbeitsweise. Ihren direkten Vorgesetzten geht es oft genauso. Es gibt einige wichtige Fragen, die sich alle Arbeitgeber stellen müssen, die an vorderster Front arbeiten, wenn sie den Kampf um Talente gewinnen und auch in Zukunft profitabel wachsen wollen.

5 wichtige Fragen, die Sie sich zur Zukunft der Arbeit an vorderster Front stellen sollten:

1. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Generation Z an vorderster Front und haben Sie eine Möglichkeit, digital mit ihnen zu kommunizieren? Sie werden ein immer wichtigerer Teil Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front sein. Verstehen Sie ihre Erwartungen?
2. Flexible Terminplanung zu ihren Bedingungen – das ist heute wichtiger denn je! Die Möglichkeit, zusätzliche Schichten zu ihren Bedingungen einfach zu übernehmen, ist obligatorisch. Verfügen Sie über die richtige Technologie für eine flexible Zeitplanung?
3. Das Mentoring an vorderster Front ist genauso wichtig wie die Schulung. Verfügen Sie über die richtigen Tools, um dies kostengünstig und in großem Umfang bereitzustellen? Sie brauchen eine Super-App, die es Ihnen ermöglicht, sich voll und ganz mit Ihrer Frontline zu beschäftigen. Es sollte eine 2-Wege-Kommunikation umfassen; flexible Self-Service-Planung; Lernen und Mentoring und Aufgabe. Eine Komponente allein reicht nicht aus.
4. Haben Sie einen EX-Plan für Ihre Frontline? Die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) ist wichtig. Ihre Mitarbeiter an vorderster Front sind eine wichtige Komponente für Ihr Kundenerlebnis. Wenn Sie nicht in EX für die Frontline investieren, können sich dies negativ auf Ihr Umsatzwachstum und Ihre Rentabilität auswirken. Wenn Sie Ihre Frontline in Ihre Kultur einbringen und sie belohnen, ist das der Schlüssel zum Umsatzwachstum
5. Verfügen Sie über digitale Tools, die Ihnen helfen, Ihre Frontline zu messen und zu optimieren – insbesondere im Schichtdienst?

Sie brauchen eine Super-App, die es Ihnen ermöglicht, sich voll und ganz mit Ihrer Frontline zu beschäftigen. Es sollte eine 2-Wege-Kommunikation umfassen; flexible Self-Service-Planung; Lernen und Mentoring und Aufgabe. Eine Komponente allein reicht nicht aus. Wir nennen dies „Total Workforce Orchestration“ und es ist der Schlüssel zum profitablen Wachstum Ihres Unternehmens in der Zukunft.

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