WorkJam beauftragte Forrester mit der Durchführung der ersten Studie über Frontline-Mitarbeiter, die in ihrer Art einzigartig ist.

Auf der NRF 2023 teilte Gastredner Dr. James McQuivey, VP, Research Director bei Forrester, Erkenntnisse und Trends aus seiner Forschung.

73 % der Entscheidungsträger geben an, dass Initiativen zur digitalen Transformation noch nicht an vorderster Front angekommen sind. Dr. McQuivey erläutert, wie sich die Investitionen der Mitarbeiter an vorderster Front und deren Fehlen auf die Geschäftsergebnisse auswirken – 74 % der Einzelhändler mit ausgereiften Employee Experience (EX)-Strategien erzielen im Vergleich zum Vorjahr ein zweistelliges Umsatzwachstum, verglichen mit nur 49 % der Einzelhändler mit EX-Strategien mit niedrigem Reifegrad.

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