Einzelhändler müssen ihre Personalstrategie überdenken, um dem wirtschaftlichen Druck standzuhalten
Eine Branchenstudie zeigt, dass über 75 % der Unternehmen glauben, dass sie das Workforce Management an der Frontlinie verbessern könnten, aber es fehlt ihnen an Tools zur Leistungssteigerung
LONDON, 30. APRIL 2025 – WorkJam, der weltweit führende digitale Frontline-Arbeitsplatz, hat neue Umfrageergebnisse* veröffentlicht, die zeigen, dass der britische Einzelhandel eine drohende Personalkrise befürchtet. Mehr als die Hälfte (53%) hat bereits einen Einstellungsstopp verhängt, weil die Regierung den Haushalt drückt, und fast 60% erwarten, dass sie innerhalb von sechs Monaten Entlassungen vornehmen müssen. 76% der Einzelhändler geben zu, dass ihr Personalmanagement verbesserungsbedürftig ist. Vielen fehlt es jedoch an grundlegenden Instrumenten zur Unterstützung der Mitarbeiter, zur Optimierung der Zeitplanung und zur Entlastung der Manager.
Obwohl fast alle Einzelhändler (98%) erkannt haben, dass sich die Erfahrung der Mitarbeiter direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, versäumen es viele, ihre Frontline-Teams mit den notwendigen Tools auszustatten. Nur 14% bieten flexible Gehaltsoptionen an, nur 22% unterstützen den Schichttausch und 21% bieten überhaupt keine digitalen Self-Service-Tools zur Personalverwaltung. Da sich die meisten Unternehmen immer noch auf einfache Workforce Management-Systeme verlassen, wird die Kluft zwischen dem operativen Druck und der verfügbaren Unterstützung immer größer – und gefährdet damit sowohl das Wohlbefinden der Mitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit.
Für die Unternehmen, die in Tools für das Workforce Management investieren wollen, ist die Zustimmung des Unternehmens (31%) das größte Hindernis. Ohne die Möglichkeiten, die diese Technologien bieten können, entgehen den Unternehmen intelligente und dynamische Planungs- und Selbstbedienungsfunktionen, die es den Arbeitgebern ermöglichen, die Schichtpläne an Angebot und Nachfrage anzupassen. Im Gegensatz dazu wirkt es sich positiv auf die Mitarbeiter aus, wenn sie die Kontrolle über ihre Schichten haben und die Zeit der Manager frei wird, was die Arbeitszufriedenheit und Produktivität erhöht. Dadurch wird auch die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen verbessert, so dass die Kosten für die Rekrutierung neuer Mitarbeiter eingespart werden können.
Auch das Vertrauen in die Unterstützung durch die Regierung ist gering – 35% der Einzelhändler sehen die reduzierte Steuererleichterung für Unternehmen negativ und glauben, dass sie nur geringe oder gar keine Auswirkungen auf ihre Fähigkeit haben wird, die steigenden Kosten zu bewältigen. Dies trägt zu der Einschätzung bei, dass der Druck auf den Sektor anhalten wird. 41% erwarten eine anhaltende Belastung der Manager und mehr als ein Drittel (35%) sagen einen anhaltenden Einstellungsstopp für die nächsten sechs Monate voraus.
„Angesichts des Drucks, dem viele britische Einzelhändler ausgesetzt sind, ist es wichtiger denn je, dass sie sich technische Innovationen zu eigen machen“, sagte Mark Williams, Managing Director, EMEA, WorkJam. „Auf diese Weise können sie das Engagement und die Motivation ihrer Mitarbeiter als Teil einer Strategie zur Sicherung der langfristigen Überlebensfähigkeit deutlich verbessern.“
Lesen Sie den vollständigen Bericht.
*Die Umfrage wurde unter 118 Besuchern der Retail Technology Show im April 2025 durchgeführt.
