Selbstbedienungstools und Kommunikation als Heilmittel für den ‚Krankenschwester-Kater‘
Die Krankenschwestern haben keine Kontrolle über ihre Dienstpläne, was zu Personalproblemen führen kann, die sich auf die Patientenversorgung auswirken. Selbstbedienungstools wie WorkJam sorgen für eine angemessene Schichtabdeckung.
Der Personalmangel im Gesundheitswesen betrifft nicht nur die Ärzte. Es gibt auch einen Mangel an Pflegekräften, der schnell zu einem Kater der Krankenschwestern führen kann – oder zu Symptomen von Müdigkeit und Unwohlsein, die einem Kater nach Alkoholkonsum ähneln – wenn überarbeitete Krankenschwestern ohne Schlaf oder Pausen versuchen, mit ihrem Patientenaufkommen Schritt zu halten.
Joshua Ostrega ist COO bei WorkJam Inc., einem Anbieter einer digitalen Plattform, die sich auf die Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsdienstleistern und ihren Arbeitgebern konzentriert.
In dieser Frage und Antwort sagt Ostrega, dass ein Kater unter den Krankenschwestern oft das Ergebnis eines Personalmangels im Gesundheitswesen oder unregelmäßiger Arbeitszeiten des Pflegepersonals ist. Solche Arbeitsbedingungen können der Patientensicherheit abträglich sein und erfordern eine Kontrolle der Zeitplanung, um eine bessere Erfahrung für Mitarbeiter und Patienten zu gewährleisten.
Anmerkung des Herausgebers: Dieses Q&A wurde der Kürze halber leicht bearbeitet.
Was sind einige der Faktoren, die zu einem Krankenschwester-Kater beitragen?
Joshua Ostrega: Aus Sicht der Gesundheitsdienstleister sagen einige, dass es einen Mangel an Arbeitskräften gibt. Andere sprechen von der Bewältigung der steigenden Gesundheitskosten und anderen Herausforderungen, wie einem unsicheren Versicherungsumfeld. Es gibt all diese verschiedenen Herausforderungen, die sich darauf auswirken, wie gut eine Organisation personell ausgestattet ist.
Aufgrund dieser verschiedenen Herausforderungen haben[Organisationen im Gesundheitswesen] nicht immer die richtige Mischung bei der Personalbesetzung. Wenn dann plötzlich ein Problem auftritt, z.B. wenn jemand aus persönlichen Gründen einen Tag nicht zur Arbeit kommt, was in jeder Branche normal ist, wirkt sich das sofort auf alle anderen aus.
In einigen Branchen kann dies zu längeren Schlangen an der Kasse und anderen Problemen führen. Aber im Gesundheitswesen ist die Sicherheit der Patienten jetzt ein Faktor, weil die Personalausstattung fast schon als unsicher angesehen wird. Die Menschen müssen ihre Medikamente einnehmen, und die Verfahren müssen ordnungsgemäß durchgeführt werden. Wenn Sie in einer solchen Situation zu wenig Personal haben, passiert eines von zwei Dingen: Die Pflege wird schlechter und die Patientenerfahrung leidet, und es könnte gefährlich werden, weil Fehler gemacht werden.
Aber es kommt auch vor, dass Krankenschwestern, Ärzte und andere Personen länger arbeiten müssen, weil sie sich so sehr für ihre Patienten einsetzen und alles tun, was sie können. Als Menschen gibt es Grenzen, und das kann einen hohen Tribut fordern und die Sicherheit der Patienten wirklich gefährden.
Wie hilft WorkJam Organisationen im Gesundheitswesen bei Personal- und Terminplanungsproblemen?
Ostrega: Nehmen wir an, ich bin Krankenschwester und kann meinen Terminplan auf meinem Telefon sehen. Aber dann stelle ich fest, dass ich heute Abend nicht kommen kann. Ich habe eine Nachtschicht [und] es ist etwas passiert – ich fühle mich nicht gut oder vielleicht ist mein Kind krank und ich muss mich um es kümmern. Also muss ich anrufen. Aber Sie können sich vorstellen, dass es nicht einfach ist, einen Ersatz für eine Nachtschicht zu finden.
[Die digitale Plattform] ermöglicht es der Person, diese Schicht in einem Pool zur Verfügung zu stellen, in dem andere benachrichtigt werden, dass eine Schicht verfügbar ist, die sie übernehmen können. Das macht die Verwaltung und den Wechsel einer Schicht mit anderen Mitarbeitern viel einfacher als die derzeitigen Prozesse, die oft darauf beruhen, dass eine Oberschwester dies über Telefonanrufe, Textnachrichten, eine Facebook-Gruppe und andere komplizierte Vorgehensweisen verwaltet.
Wie können Organisationen im Gesundheitswesen neben der Technologie noch den Kater der Krankenschwestern lindern?
Ostrega: Es ist leicht zu sagen, dass Technologie immer die Antwort ist. Aber die Realität ist, dass Sie die Produktivität steigern können, wenn Sie ein besseres Arbeitsklima schaffen. Wenn Sie die Produktivität Ihrer Gesundheitsdienstleister – Ärzte und Krankenschwestern – steigern, verbessert sich auch die Patientenversorgung und der Erfolg des Gesundheitsdienstleisters. Allein dadurch wird es für die Krankenschwestern besser, nicht in dieser Lage zu sein.
Die fortschrittlicheren, vorausschauenden Arbeitgeber werden diese Technologien einsetzen, um das Leben ihrer Mitarbeiter zu verbessern, und sie werden dazu beitragen, die Patientenversorgung und die Qualität ihrer Einrichtung zu verbessern.
Welchen Rat haben Sie für Organisationen im Gesundheitswesen?
Ostrega: Der wahrscheinlich wichtigste Tipp ist, den Mitarbeitern mehr Selbstbedienungswerkzeuge zur Verfügung zu stellen, die ihnen mehr Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsortes und der Arbeitszeiten ermöglichen. Das kann einen dramatischen Effekt auf ihr Engagement haben. Die Verbesserung der Kommunikation kann auch zu mehr Produktivität und einer positiven Erfahrung am Arbeitsplatz führen.
Zum anderen besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Schaffung eines positiven Arbeitsplatzes und einer höheren Qualität der Patientenerfahrung. Die Tatsache, dass beides Hand in Hand geht, bedeutet, dass die Verbesserung des Arbeitsplatzes für Ihre Mitarbeiter zu einer besseren Erfahrung für die Patienten führen wird, was wiederum die Produktivität und die Qualität der Gesundheitsversorgung insgesamt verbessert. Es ist alles sehr eng miteinander verbunden.
