WorkJam legt die Messlatte für Frontline-Operations-Plattformen mit dem Major Release höher
MONTREAL – – WorkJam, die führende Plattform für Frontline-Operationen, kündigte heute eine neue Version an, die es Einzelhändlern ermöglicht, die Ausführung zu überprüfen, die richtigen Daten an die richtigen Personen weiterzuleiten und KI dort einzusetzen, wo es darauf ankommt: in den Arbeitsabläufen und nicht daneben.
Die neue Version umfasst visuelles Merchandising mit Bildkommentaren, benutzerdefinierte Dashboard-Widgets, eine überarbeitete Benutzeroberfläche, verbesserte Planung und Genehmigung von Inhalten und KI-gestützte Workflow-Automatisierung sowie eine Reihe weiterer Verbesserungen auf der gesamten Plattform.
Die neuen Funktionen bauen auf einer Plattform auf, der bereits führende Einzelhändler wie TJX, Ulta Beauty, Marks & Spencer, Metro, American Eagle Outfitters, Shell und BP vertrauen.
Visual Merchandising mit Bildkommentaren
Mit WorkJam können Filialteams jetzt die Einhaltung von Planogrammen, Auslagen und visuellen Standards mit Hilfe von fotobasierten Workflows mit Bildkommentaren direkt in der App dokumentieren. Manager können die Eingaben in Echtzeit überprüfen, den Kreislauf bei Ausführungsproblemen schließen und die Markenkonsistenz an allen Standorten wahren. In Kombination mit den bestehenden Formularen und Audit-Funktionen von WorkJam verfügen Einzelhändler über ein komplettes Toolkit für die visuelle Ausführung, von der Aufgabenzuweisung über die Fotoüberprüfung bis hin zu Korrekturmaßnahmen.
Benutzerdefinierte Widgets
Custom Widgets sind konfigurierbare Dashboard-Karten, die KPIs, Metriken und Betriebsdaten in Echtzeit direkt in der WorkJam-App anzeigen. Im Gegensatz zu Ansätzen, die eine Datenduplizierung und starre Strukturen erfordern, lassen sich Custom Widgets über eine API mit bestehenden Unternehmenssystemen verbinden und zeigen die Informationen an, die Frontline-Mitarbeiter und Manager benötigen, ohne redundante Datenspeicher zu schaffen. Widgets können auf der Grundlage von Rolle, Standort, Schicht, Betriebszugehörigkeit und Zertifizierungsstatus auf bestimmte Personen ausgerichtet werden und ermöglichen personalisierte Ansichten wie individuelle Leistungskennzahlen oder standortspezifische Bestandsdaten.
Für IT-Organisationen eröffnen die Custom Widgets ein neues Modell der Erweiterbarkeit. Entwickler können jetzt ihre eigenen Mikroanwendungen erstellen, die direkt in WorkJam eingebettet sind.
„Einzelhändler wollen operative Daten in den Händen der Frontline-Angestellten haben, ohne die Komplexität der Erstellung von Dashboards oder die Duplizierung von Daten in verschiedenen Systemen“, sagte Steven Kramer, CEO und Mitbegründer von WorkJam. „Benutzerdefinierte Widgets lösen dieses Problem. Ihre Systeme führen die Analyse durch. Wir liefern der richtigen Person zur richtigen Zeit verwertbare Erkenntnisse, damit sie Maßnahmen ergreifen kann.“
Aufgefrischte Benutzererfahrung
Eine modernisierte Oberfläche im Web und auf mobilen Endgeräten erleichtert den Teams in der Zentrale die Erstellung von Inhalten, die Verwaltung von Genehmigungen und die Konfiguration von Workflows, während die Mitarbeiter an der Frontline eine übersichtlichere, intuitivere Oberfläche erhalten, die ihnen hilft, das zu finden, was sie brauchen, und zu handeln.
Verbesserte Planung und Genehmigung von Inhalten
Neue Inhaltskalender-Funktionen geben den Teams in der Zentrale einen ganzheitlichen Überblick über alle Inhalte, historische und zukünftige, im gesamten Unternehmen. Marketing- und Betriebsteams können komplexe interne Kommunikationsinitiativen mit mehreren digitalen Assets in einer einzigen Kalenderansicht verwalten, simulieren, was bestimmte Arbeitsrollen zu einem bestimmten Zeitpunkt sehen werden, und die Verteilung von Inhalten mit der tatsächlichen Speicherkapazität abgleichen. Dies ist eine Fähigkeit, die durch die tiefgreifende Integration von WorkJam in Workforce Management Systeme ermöglicht wird.
„Wenn Sie die Kommunikation an der Frontlinie in großem Umfang betreiben, ist das Volumen der Inhalte, die an die verschiedenen Aufgabenbereiche gehen, enorm“, so Kramer. „Ohne WorkJam greifen Unternehmen auf allgemeine Nachrichten zurück, weil alles andere nicht mehr zu verwalten ist. Jetzt können Sie in großem Umfang präzise arbeiten, organisiert bleiben und den Wert für die Endbenutzer maximieren. Dies umfasst alle Arten von Kommunikation wie Nachrichten, Aufgaben, Veranstaltungen, Schulungen, Banner und mehr.“
KI eingebaut, nicht aufgeschraubt
Die KI von WorkJam ist direkt in die Arbeitsabläufe eingebettet. Sie löst Aufgaben aus, markiert Ausnahmen, setzt Standardarbeitsanweisungen durch und stellt Verbindungen zu anderen Systemen her, um Probleme automatisch zu lösen. Wenn etwas geschehen muss, geschieht es, ohne dass Sie darauf warten müssen, dass jemand danach fragt.
Da die KI von WorkJam in die Plattform integriert und nicht aufgeschraubt ist, ist WorkJam die einzige verfügbare KI-Plattform, die die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und die nicht kompensierte Zeit kontrolliert. Darüber hinaus bietet sie kontextabhängige Agentenerfahrungen auf der Grundlage von WorkJams nativer KI-Targeting-Engine und Regel-Engines.
„Es gibt einen Unterschied zwischen KI, die Fragen beantwortet, und KI, die zum Handeln anregt“, so Kramer. „WorkJam lebt in den Arbeitsabläufen. Sie wartet nicht darauf, dass man sie etwas fragt. Es löst Aufgaben aus, markiert Probleme und leitet Folgemaßnahmen ein. Das ist es, was wir meinen, wenn wir sagen, dass KI eingebaut sein sollte, nicht aufgeschraubt. Noch wichtiger ist, dass wir KI-Tools entwickelt haben, die die Compliance und die nicht kompensierbare Zeit respektieren.
WorkJam wird diese Funktionen im ersten Quartal 2026 um eine Orchestrierung von Agent zu Agent erweitern, so dass die KI von WorkJam mit den bereits getätigten KI-Investitionen der Unternehmen zusammenarbeiten kann, anstatt dass sie ein weiteres Tool einführen müssen.
Zusätzliche Erweiterungen
Die neue Version bietet außerdem einen Offline-Modus für die Erledigung von Aufgaben in Umgebungen mit geringer Konnektivität, einen neuen Veranstaltungskalender für die Verwaltung persönlicher und virtueller Veranstaltungen, Einblicke in das Kommunikationsengagement, intelligente tiefe Verknüpfungen für eine schnellere Navigation, Communities, eingebettete Integrationsüberwachung und eine spezielle Formularseite, die Audits und Compliance-Workflows rationalisiert. Die Plattform von WorkJam, die bereits nach ISO 27001, SOC II Typ 2 und CSA Star zertifiziert ist, ist jetzt auch als HIPAA-konform zertifiziert.
Eine vernetzte Plattform
„Wenn alles miteinander verbunden ist, können Sie Dinge tun, die Punktlösungen nicht können“, so Kramer. „Die Kommunikation verbindet die Frontline mit der Zentrale. Aufgaben werden auf der Grundlage von Zertifizierungen zugewiesen. Die Erledigung generiert Erkenntnisse. Einblicke lösen KI aus. KI leitet Maßnahmen ein. Wenn eine Plattform all dies nicht miteinander verbindet, ist sie nicht wirklich eine Plattform. Sie ist nur eine Sammlung von Tools. Wir laden Einzelhändler auf die NRF ein, um zu sehen, wie eine vollständige Frontline-Operations-Plattform tatsächlich aussieht.“
WorkJam wird die neuen Funktionen am Stand 5821 während der NRF 2026: Retail’s Big Show vom 11. bis 13. Januar im Javits Center in New York vorstellen. Am Montag, den 12. Januar um 14:15 Uhr, wird WorkJam außerdem eine Aussteller-Sitzung mit „Big Ideas“ veranstalten, in der führende Vertreter von TravelCenters of America, Ford Motor Company und Avis darüber sprechen, wie sie die Abläufe an der Frontlinie in komplexen Mehrmarken-Umgebungen vereinheitlichen.
