Wie WorkJam für ein großartiges Kunden- und Mitarbeitererlebnis sorgt

Fallstudie | Global Petro Franchisor

WorkJam ist ein umfassender digitaler Frontline-Arbeitsplatz, der es Franchise-Unternehmen ermöglicht, auf sichere Weise Kommunikation und Schulungen für Frontline-Mitarbeiter bereitzustellen und gleichzeitig die strikte Einhaltung der Arbeitsgesetze für Mitbeschäftigte zu gewährleisten.

Die Herausforderung der Franchise-Kommunikation

Bei diesem weltweit tätigen Convenience-Store- und Petro-Franchisegeber sind die Frontline-Mitarbeiter der Marke keine direkten Mitarbeiter des Unternehmens. Folglich hatte die Unternehmenszentrale keinen Zugriff auf die Kontaktdaten der Außendienstmitarbeiter. Es war fast unmöglich, sicherzustellen, dass die Franchise-Mitarbeiter über die erforderlichen Instrumente und Schulungen verfügten, um die hohen Kundendienststandards der Marke zu erfüllen, was zu einer außergewöhnlich hohen Mitarbeiterfluktuation führte.

Die WorkJam Lösung

Das Unternehmen vertraute auf die umfassende Erfahrung von WorkJam mit der Komplexität der Franchise-Umgebung und richtete einen einheitlichen digitalen Arbeitsplatz ein. WorkJam ermöglichte eine direkte und sichere Kommunikation mit den Franchise-Mitarbeitern, ohne dabei die gesetzlichen Bestimmungen zu verletzen. Dies verwandelte die Belegschaft in eine informierte, engagierte Erweiterung der Unternehmensfamilie.

Globale Expansion & Schlüsselergebnisse:

• Massiver globaler Maßstab: Nach ausgezeichneten Anfangsergebnissen hat der Betreiber WorkJam auf mehrere Länder ausgeweitet und dabei erfolgreich 25 verschiedene Sprachen, unterschiedliche regionale rechtliche Anforderungen und maßgeschneiderte Branding-Möglichkeiten berücksichtigt.
• Gezielte Kommunikation: Durch den Einsatz von fortschrittlichem Audience Routing wurde die Kommunikation klar, offen und ansprechend und brachte die unterschiedlichen Franchise-Mitarbeiter für ein gemeinsames Markenziel zusammen.
• Integriertes Lernen: WorkJam lieferte SCORM-konforme Kurse direkt auf mobile Geräte und stellte so sicher, dass jeder Mitarbeiter über ein klares Verständnis der betrieblichen Standards verfügte, ohne dass ein herkömmlicher Back-Office-Computer erforderlich war.