A diferencia de un trabajo de escritorio de 9 a 5, la experiencia del trabajador por hora está sujeta a desafíos de programación únicos que, sin una gestión diaria efectiva, pueden generar frustración.
A pesar de la proliferación de la tecnología digital en los sectores minorista, de restaurantes y de hostelería, los empleadores siguen utilizando tácticas de programación obsoletas para gestionar su plantilla. El treinta y nueve por ciento de los gerentes confían en horarios en papel y más de dos tercios todavía usan documentos físicos para comunicarse con los empleados. Debido a estos procesos estáticos, los empleados por hora tienen poco o ningún control sobre sus horas de trabajo, a menudo reciben sus horarios con menos de una semana de anticipación, lo que puede crear un impacto negativo en su equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
La industria de servicios tiene que tomar una decisión: modernizar las prácticas de programación o arriesgarse a perder asociados talentosos (junto con las ganancias de productividad y rentabilidad que traen). Hasta ahora, la industria de servicios ha tratado la programación y la gestión como tareas aisladas cuando deberían tratar las dos como un ciclo unificado. Para retener a los empleados y maximizar la eficiencia, las empresas de servicios deben adoptar un enfoque de programación cohesivo que alinee las preferencias de los trabajadores con las necesidades comerciales. Invertir en soluciones de compromiso de los empleados más inteligentes, como la plataforma de lugar de trabajo digital de WorkJam, puede ayudar a los gerentes a eliminar los dolores de cabeza de la programación y modernizar las prácticas de gestión de la fuerza laboral.
Aquí hay cuatro formas en que un lugar de trabajo digital y una plataforma de participación pueden transformar los procesos de programación y mejorar las operaciones comerciales de servicios:
- Democratizar la gestión de turnos: Entre los minoristas, casi la mitad de las empresas informan que sus tiendas con frecuencia carecen de personal, lo que resulta en malas experiencias de los clientes y agotamiento de los empleados. Con una plataforma de lugar de trabajo digital integrada, los gerentes pueden aprovechar las capacidades de gestión de turnos de autoservicio y transmitir los turnos no cubiertos a su fuerza laboral para adaptarse a los cambios de horario fluctuantes. Esto no solo equilibra los niveles de personal, sino que también brinda a los empleados la flexibilidad de tomar turnos a voluntad y promueve la colaboración abierta entre el personal y los empleadores. Los asociados pueden hacerse cargo de sus horarios, mientras que los gerentes pueden evitar cancelaciones costosas y disruptivas.
- Vincule la programación a la gestión de tareas: Una plataforma de lugar de trabajo digital unificada también puede integrar la gestión de tareas en el proceso de programación. Los gerentes pueden vincular las tareas operativas, de comunicación y de capacitación a los turnos asignados de varios empleados, lo que reduce la posibilidad de cancelaciones de turnos de última hora y brinda a los trabajadores un sentido de propósito y dirección durante la jornada laboral. Con la plataforma de lugar de trabajo digital adecuada, los asociados pueden incluso cargar imágenes de las tareas completadas para que los gerentes y el personal de la oficina central puedan confirmar que las tareas se completaron y realizaron correctamente, lo que permite un lugar de trabajo más interactivo y dinámico.
- Capture los comentarios de los empleados: Los desafíos de programación son un factor clave para la rotación de empleados por hora. De hecho, más de la mitad de los gerentes minoristas han tenido personal que renunció por conflictos de programación. Sin embargo, las organizaciones que adoptan la tecnología de compromiso de los empleados pueden identificar problemas de disponibilidad y gestión de turnos antes de que se salgan de control. Por ejemplo, antes de salir de un turno, es posible que se le pida a un asociado que complete una encuesta rápida sobre cómo fue su turno y cualquier otro comentario que le gustaría compartir. Las respuestas se pueden enviar directamente a los supervisores de las tiendas y las oficinas centrales, lo que abre oportunidades para que la gerencia comprenda las necesidades de los empleados en tiempo real y recopile información comercial directamente de quienes están en primera línea con los clientes.
- Motivar a los trabajadores con recompensas: En la mayoría de las empresas de servicios, las recompensas por los logros a menudo toman la forma de reconocimiento público, un premio o un incentivo financiero. Sin embargo, las recompensas también se pueden usar para definir quién recibe prioridad para las horas de trabajo o acceso anticipado a los turnos abiertos cuando estén disponibles. Esto incentiva a los empleados por hora a trabajar más duro para tener la oportunidad de tener una mayor flexibilidad y control sobre sus horarios. Los gerentes pueden crear horarios de trabajo y distribuir de manera justa los turnos de trabajo buscados en función del mérito de los empleados en lugar de solo la antigüedad, lo que refuerza la productividad y el compromiso general.
Los gerentes no deberían tener que temer la gestión de turnos, y los empleados por hora no deberían tener que preocuparse por sacrificar los ingresos o el equilibrio entre el trabajo y la vida personal debido a prácticas de gestión obsoletas. Con la tecnología digital del lugar de trabajo implementada, los empleadores de la industria de servicios no solo pueden modernizar el proceso de programación, sino también mejorar su rentabilidad y la experiencia del cliente a través de un personal más motivado y comprometido.
Biografía del autor:
Will Eadie es el vicepresidente de ventas y estrategia de WorkJam y es responsable de desarrollar ventas estratégicas de alto rendimiento y cultivar relaciones con los clientes. Como profesional de ventas dinámico con experiencia en la conducción de soluciones sólidas para los clientes trabajando mano a mano con el producto, Will sobresale en el desarrollo de relaciones con los clientes y aporta a WorkJam quince años de profunda experiencia en el dominio de la gestión estratégica de la fuerza laboral, la gestión del capital humano y el compromiso de los empleados. Antes de unirse a WorkJam, Will ocupó cargos en Kronos durante diez años, donde se desempeñó como Director de Cuentas Nacionales y Director de Ventas Minoristas y Hoteleras en los EE. UU.