El compromiso de los empleados con dispositivos móviles ha sido un tema candente en los últimos años. Cada vez más, las empresas se están dando cuenta de que conectarse e interactuar con los empleados en sus dispositivos móviles tiene sentido, especialmente si se considera que se predice que el 67% de la población mundial tendrá teléfonos celulares en 2019.
No solo un porcentaje cada vez mayor de la población posee teléfonos celulares, sino que el 85% de esos teléfonos en los EE. UU. son teléfonos inteligentes. Y nos encanta revisar nuestros teléfonos inteligentes. Se estima que el usuario promedio revisa su teléfono inteligente 52 veces al día.
Si desea aumentar el compromiso con sus empleados de primera línea, debe encontrar una manera de involucrarlos de la manera a la que están acostumbrados, a través de sus teléfonos.
Los empleados comprometidos se preocupan más, trabajan más duro, faltan menos al trabajo y ayudan a cultivar una cultura laboral excepcional. De hecho, WorkJam descubrió que el 50% de los gerentes con empleados que no están comprometidos sentían que un mayor compromiso les permitiría lograr, como mínimo, hasta un 10% en ingresos adicionales.
Adoptar los teléfonos como herramientas del trabajo a través de una estrategia de participación móvil puede transformar la forma en que interactúa con sus empleados de primera línea y ayudar a crear un entorno que a sus clientes les encanta frecuentar.
4 mejores prácticas
Para ayudarlo a aprovechar al máximo su enfoque de compromiso móvil primero, reunimos algunas mejores prácticas para que las siga con el fin de ayudar a maximizar el compromiso de los empleados.
1. Súbete a una plataforma
Si vive en un mundo en el que sus empleados tienen 12 sistemas diferentes en los que necesitan iniciar sesión para obtener información de la empresa, entonces una plataforma con un inicio de sesión único ofrece una solución más eficiente y económica. Lo extraordinario de usar una plataforma de lugar de trabajo digital (como WorkJam) es que elimina casi todas las molestias que conlleva la administración de múltiples sistemas con solo tener un lugar al que sus empleados deben ir para acceder a todo.
Sus empleados pueden obtener sus nóminas, horarios y capacitación, todo en una plataforma que es móvil y está lista para usar en su dispositivo. También pueden intercambiar turnos, enviarse mensajes entre sí y a sus gerentes, y obtener información sobre productos de expertos de la empresa al alcance de su mano. La consolidación de sistemas que se integran en una plataforma amplía la funcionalidad de las inversiones en tecnología existentes y presenta la oportunidad de cerrar los sistemas tecnológicos heredados. Además, cuando sus empleados tengan fácil acceso a la información que necesitan para hacer su trabajo, no solo aumentará su compromiso con la empresa, sino que también lo hará su compromiso con sus clientes.
2. Personaliza tu experiencia de marca
Una plataforma que refleje el aspecto, el tono y la sensación de tu marca te permite exponer a tus empleados a tu marca todos los días, convirtiendo a tus trabajadores de primera línea en embajadores de la marca. Y le permite hacerlo de tal manera que su fuerza laboral pueda adaptarse a los objetivos y la misión de la organización.
Esto le permite implementar de manera efectiva campañas de marketing e iniciativas en la sala de juntas con eficiencia, lo que lleva a un ROI más fuerte en las iniciativas corporativas.
Cualquier tecnología orientada a los empleados que no refleje su marca, no lo ayuda a lograr el nivel de compromiso que está buscando.
Cuando Ulta Beauty implementó WorkJam , vieron un impacto inmediato. El efecto de red social de un lugar de trabajo digital móvil no solo impulsó el compromiso orgánico, sino que también permitió a sus empleados ver lo que estaba sucediendo en otras partes de la empresa y sentirse conectados con la marca global.
3. Fomenta la comunicación bidireccional
Si desea aumentar el compromiso de los empleados con dispositivos móviles, fomente la comunicación bilateral. La comunicación es una gran parte del liderazgo. Cuando su primera línea tiene acceso a información de nuevos productos, direcciones o mensajes personalizados de los líderes (a través de un lugar de trabajo digital), hace que los equipos se sientan más comprometidos con la empresa. No solo tienen el poder de acceder a la información que necesitan cuando la necesitan, sino que también tienen una forma de interactuar con sus líderes, proporcionar comentarios y hacer preguntas.
Con demasiada frecuencia, los empleados de primera línea tienen que pasar por los gerentes para comunicarse con cualquiera que no esté en la primera línea. Eso incluye departamentos como nómina, recursos humanos y operaciones. Dar acceso a sus empleados los hace sentir más en control de su vida laboral y les ayuda a tomar el asunto en sus propias manos para cosas como la capacitación y la programación, al tiempo que libera a los gerentes de tareas mundanas.
Fomentar la comunicación también significa brindar a los empleados una forma de interactuar entre sí, un ingrediente crucial para cultivar una cultura laboral excepcional.
4. Fomenta la competencia sana
La gamificación podría dar a sus empleados de primera línea más incentivos para adoptar el lugar de trabajo digital. WorkJam, por ejemplo, ofrece un sistema de insignias y recompensas que fomenta la capacitación. Cuando la capacitación se convierte en un juego, como una misión o una búsqueda del tesoro en la tienda, o un cuestionario interactivo sobre nuevos productos, el aprendizaje ocurre de forma natural y el conocimiento que adquieren los empleados tiende a quedarse.
Los empleados también pueden ganar puntos al completar una nueva capacitación. Estos puntos se pueden utilizar para ganar insignias y regalos de empresas asociadas. Incluso se pueden configurar tablas de clasificación para fomentar la competencia amistosa entre el personal de primera línea utilizando este sistema de puntos.
Reducir la deserción también es posible a través de recompensas y reconocimiento. Al recibir reconocimiento por dominar nuevas habilidades o alcanzar los objetivos de ventas, capacita al personal para que trabaje duro y los haga sentir parte de la cultura de la empresa en general. Ganar insignias o «subir de nivel» a través de procesos gamificados les da a sus empleados una sensación de antigüedad digital que mejora la lealtad y los obliga a quedarse.
Una fuerza laboral verdaderamente comprometida transforma a sus empleados de primera línea en animadores de su marca. Se esfuerzan más en hacer los trabajos para los que han sido contratados, están más inclinados a quedarse más tiempo y, quizás lo mejor de todo, ayudan a cultivar el tipo de cultura en la que pueden prosperar, convirtiéndote en un empleador de elección.
Una estrategia de compromiso móvil correctamente ejecutada, que siga las pautas que recomendamos anteriormente, puede proporcionar a sus empleados de primera línea las herramientas que necesitan para crear esa cultura legendaria y, como resultado, ayudar a que su negocio crezca.