A estas alturas, probablemente ya haya determinado que COVID ha infectado todos sus pronósticos. Pronósticos de ventas diarias, pronósticos de volumen por hora, pronósticos de tráfico / afluencia de un cuarto de hora, ninguno de ellos se ha salvado en los últimos 12 meses de la pandemia, superando los límites incluso de las herramientas de pronóstico diario más ajustadas.
¿Su solución de IA está certificada para tener en cuenta la gripe pandémica de 1918? Probablemente no.
Lo que probablemente ha sido el caso mientras se enfoca en lo nuevo, no normal, es que ha marcado sus métodos de pronóstico desde 1999: su departamento de finanzas probablemente esté trabajando horas extras aplicando sus mejores cálculos a cada una de sus ubicaciones, pero en lugar de dejar las asignaciones diarias y por hora a los gerentes locales, hay un nuevo factor a considerar.
La omnicanalidad ha crecido exponencialmente.
Más consumidores han adoptado la omnicanalidad en los últimos 12 meses, moviendo una tendencia que ya estaba ocurriendo a un ritmo de hipervelocidad. De hecho, acabo de completar un pedido de comestibles en línea para la entrega, mientras que probablemente correré a la tienda en unos días para poder evitar las prisas del fin de semana. Sus gerentes locales probablemente tengan algunas orientaciones para programar completamente esta nueva realidad, pero probablemente esté incompleta. Lo que es más probable que ocurra al mismo tiempo es que su equipo de WFM esté prescribiendo niveles de servicio específicos en roles clave para respaldar su enfoque en la cobertura omnicanal. De cualquier manera, te quedas con tu paradigma de éxito alrededor de 2009; Pronósticos financieros, tal vez su WFM lo asigna, los gerentes ajustan y cierran las brechas.
Y tenga en cuenta esto, diferentes configuraciones regionales aún pueden tener diferentes reglas operativas. También es posible que desee capacitar a más personal de primera línea para que asuma turnos omnicanal, de distribución o de comercialización. Necesitas agilidad.
¿Qué pasa con la maximización del personal en un distrito?
Muchas soluciones de WFM en el pasado se han configurado para servir a la ubicación del hogar de un empleado y a la administración local. Este ha sido a menudo el caso porque un empleado suele estar capacitado para realizar muchos trabajos y su gerente quiere el mejor acceso a su disponibilidad para cumplir con su número. Tenga en cuenta también que la mayoría de los sistemas de programación optimizados todavía programan de manera bastante lineal: siempre hay un orden particular de cada ubicación para optimizar. Una vez publicado el horario, este El paradigma de programación generalmente ha resultado en un proceso de cobertura de turnos abiertos muy manual y una prueba de personal. Es posible que sus ubicaciones se hayan programado de manera óptima, pero es posible que sus empleados aún tengan ancho de banda. Hasta ahora, ha sido un proceso muy manual para ser programado de forma cruzada. Para permitir que los empleados se programen en ubicaciones fuera del hogar, los empleados están en deuda con la administración local y su capacidad para compartir recursos.
¿Beneficiaría a la empresa si los empleados pudieran salir por su cuenta y tomar turnos adicionales en toda su organización? ¿Qué pasa con los empleados que pueden establecer su disponibilidad? Seguro que sí.
WorkJam también ofrece ese tipo de agilidad, con un ROI superior al 400%.
La agilidad viene en muchas formas, y WorkJam ofrece las que necesita en este momento, en esquemas de implementación de 30, 45 y 60 días.
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