El Black Friday-Cyber Monday (BFCM) es, sin duda, el mayor evento minorista del año. En 2020, los consumidores gastaron $ 9 mil millones en Black Friday (un aumento del 21.6% con respecto al año anterior), y Cyber Monday fue nombrado el día de comercio electrónico más grande de EE. UU., con ventas récord de $ 10.84 mil millones.
Podemos esperar ver tendencias similares este año a medida que la economía continúa recuperándose. La NRF pronostica que las ventas minoristas superarán los $ 4.44 billones en 2021 , y una buena parte de ese gasto tendrá lugar durante BFCM.
«Estamos viendo signos claros de una economía fuerte y resistente», dijo el economista jefe de la NRF, Jack Kleinhenz, en un comunicado oficial. «Los datos entrantes sugieren que la actividad económica de Estados Unidos continúa expandiéndose rápidamente, y hemos visto un crecimiento impresionante. La mayoría de los indicadores apuntan hacia una expansión enérgica en los próximos meses y durante el resto del año».
Todo esto para decir que el Black Friday-Cyber Monday 2021 probablemente será más significativo que nunca, por lo que usted y su personal deben estar preparados, particularmente aquellos en primera línea.
Con ese fin, hemos reunido recomendaciones para ayudar a su fuerza laboral a prepararse para BFCM.
Empecemos.
Organice sus comunicaciones BFCM
Una de las mejores cosas que puede hacer para preparar a los miembros de su equipo es darles la capacidad de comunicarse entre sí antes y durante BFCM fácilmente. Optimice sus comunicaciones internas centralizando la forma en que se difunde la información en toda su organización.
Puede hacerlo adoptando una plataforma de comunicaciones en tiempo real que mantenga los mensajes y archivos en un solo lugar. Al hacerlo, los trabajadores solo necesitan usar una herramienta para comunicarse y no hay necesidad de hacer malabarismos con múltiples canales (por ejemplo, correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.)
En cuanto a las mejores prácticas, es útil crear canales o salas de chat dedicadas a todo lo relacionado con el Black Friday-Cyber Monday. Esto mantiene todos los mensajes relevantes en una sola ubicación, por lo que es sencillo para los equipos encontrar la información que necesitan.
Mejora las habilidades de tus equipos
Debido al rápido crecimiento de las compras en línea, el papel de las tiendas físicas ha cambiado. En lugar de ser simplemente lugares donde las personas pueden comprar productos, muchas tiendas físicas funcionan como centros de cumplimiento y recogida de pedidos.
Este BFCM, su ubicación física, trabajará horas extras, tanto en términos de ventas en la tienda como de cumplimiento.
Como tal, debe brindar a sus trabajadores de primera línea el conocimiento y las habilidades que necesitan para atender a los compradores. Esto podría significar ofrecer programas de capacitación sobre temas como recoger y empacar, BOPIS, recolección en la acera y más.
Facilite a sus empleados la finalización de estos programas poniéndolos a disposición bajo demanda y permitiendo que las personas vean los cursos en sus dispositivos móviles.
Relacionado: El módulo de aprendizaje para empleados de WorkJam le permite cargar materiales de capacitación en diferentes formatos y luego dirigirlos a audiencias específicas dentro de su organización. Realice un seguimiento fácil del progreso y otorgue a los empleados insignias basadas en cuestionarios de evaluación.
Gestiona los turnos sabiamente
BFCM generalmente crea una situación de «manos a la obra» para los minoristas, así que asegúrese de que todas sus tiendas cuenten con suficientes empleados.
Durante una temporada tan ocupada, es fundamental tener un proceso de gestión de turnos optimizado. Si sus gerentes todavía están coordinando turnos manualmente, ya es hora de automatizar sus procedimientos.
¿Nuestro consejo? Utilice un sistema de gestión de turnos que permita a los empleados recoger e intercambiar turnos ellos mismos. Solo asegúrese de configurar la solución, para que no permita que los trabajadores tomen turnos para los que no están calificados o elegibles.
Con la configuración adecuada de gestión de turnos, los gerentes de las tiendas pueden pasar menos tiempo jugando a la etiqueta telefónica con los empleados. En cambio, pueden concentrarse en tareas de nivel superior, como asegurarse de que su programa BFCM continúe sin problemas.
Relacionado: Eche un vistazo a Open Shift Marketplace (OSM) de WorkJam, un módulo que le permite obtener sus necesidades internas de personal. Use OSM para transmitir turnos a su fuerza laboral, y el sistema garantiza automáticamente que los turnos solo sean vistos por aquellos que están calificados y disponibles para trabajar. OSM también tiene funciones de autoservicio, por lo que los empleados pueden recoger e intercambiar turnos sin la participación manual de los gerentes.
Brinde a los miembros del equipo las herramientas y los recursos adecuados
Los programas exitosos de BFCM requieren mucho trabajo práctico. Los productos deben comercializarse correctamente. La señalización debe exhibirse adecuadamente en la tienda. Algunas preguntas deben responderse y las políticas deben hacerse cumplir.
Basta con decir que hay una gran cantidad de trabajo por hacer. Facilite la ejecución de sus equipos de primera línea poniendo los recursos necesarios al alcance de su mano.
Sus empleados deberían poder acceder a cosas como listas de verificación, fotos e instrucciones directamente desde sus dispositivos móviles. De esa manera, pueden hacer referencia a la información que necesitan incluso cuando están en el piso de ventas. Al hacerlo, los miembros del equipo finalmente mejoran su productividad para hacer más cosas en menos tiempo.
Reuniéndolo todo
BFCM, el éxito no se trata solo de marketing inteligente y promociones atractivas; El rendimiento de sus iniciativas depende en gran medida de qué tan bien su personal ejecute sus programas. Por eso es crucial asegurarse de que sus equipos estén preparados para la fiebre del BFCM. Con suerte, las recomendaciones anteriores lo acercan a hacer precisamente eso.
Y si necesita herramientas para capacitar a su personal, WorkJam ofrece una variedad de funciones que permiten a sus equipos de primera línea hacer su mejor trabajo. Descubra por qué empresas como Target, Kroger y Ulta eligen WorkJam como su lugar de trabajo digital.
