En medio de uno de los momentos más desafiantes que han visto las empresas, es hora de entrar en acción …
Organizaciones de todo el mundo han estado trabajando, planificando y operando en esta «nueva normalidad» que, con restricciones de viaje, distanciamiento social, cierres, miembros del equipo suspendidos y escaparates cerrados, no se siente en absoluto normal. Sin embargo, he tenido el privilegio de ver a los líderes de la atención médica, el comercio minorista y la distribución estar a la altura de las circunstancias al cuidar a sus empleados de primera línea, sus clientes y sus comunidades necesitadas.
Durante las últimas semanas, el equipo de WorkJam ha estado ocupado trabajando con muchos clientes nuevos, nuestros socios y el mercado para permitir rápidamente la transformación digital, la automatización y la colaboración que tanto se necesitan. Tenemos la suerte de poder compartir un plan para el éxito operativo establecido por tantos líderes del mercado como DaVita, Shell, Woolworths y Ulta Beauty. Hoy, pensé en compartir una actualización rápida sobre algunas estrategias increíbles que hemos visto puestas en práctica y el plan para facilitar la comunicación y la colaboración, hoy, que permitirá la continuidad, el cambio y la innovación a medida que todos buscamos abrir, mañana.
Comunicación
Una de las razones por las que fundamos WorkJam fue la firme creencia de que la comunicación es la piedra angular de una organización exitosa, innovadora y próspera. Son tiempos difíciles como estos los que hacen que esto sea aún más primordial. La comunicación ayuda a sentar las bases de nuestras operaciones en todos los niveles de la jerarquía operativa. Como ejecutivos, tenemos la responsabilidad de comunicar nuestra visión, nuestra estrategia y nuestras acciones. Nuestro liderazgo regional necesita colaborar, validar y empoderar. Nuestros empleados de primera línea que pueden estar aislados o no recibir suficiente comunicación oportuna para sentirse parte de la familia corporativa experimentan un mayor nivel de estrés e insatisfacción con los líderes empresariales y la organización, en general, lo que resulta en un mayor ausentismo, rotación y pérdida de productividad.
Ahora debemos prepararnos para comunicarnos en tiempo real con nuestros equipos.
¿Cómo se comunican las organizaciones líderes con sus empleados de primera línea y de campo?
- Actualizaciones ejecutivas diarias para toda la organización mediante videos, encuestas y planes de acción en PDF con capacidad de búsqueda
- Microaprendizajes innovadores que transmiten políticas y procedimientos en constante cambio
- Listas de verificación precargadas, tareas y recorridos por la tienda con planes actualizados de preparación del sitio COVID-19
- Acción y empatía en tiempo real con comunicación en torno a las actualizaciones de ubicación: licencias, beneficios y acciones que impactan directamente a su primera línea
- Comentarios de primera línea: nuestros equipos que están físicamente en nuestros sitios quieren y necesitan la capacidad de proporcionar comentarios en tiempo real y necesidades operativas
¿Cuál es la conclusión más importante para todas las empresas? Debes decir ALGO. Ahora es el momento de utilizar la comunicación para preparar a su equipo para hoy, definir el proceso para mañana y, en última instancia, proteger la cultura de su empresa, sus equipos y su marca, pero hacerlo de una manera que respalde su éxito y evolución a largo plazo.
Colaboración digital
Puedes tener la mejor estrategia y proceso del mundo. Sin embargo, si no tiene forma de implementar, medir y automatizar ese proceso, solo le quedarán buenas intenciones. Las empresas que están abordando su estrategia con tecnología no solo lo están logrando, sino que se están preparando para prosperar a medida que nos enfocamos en salir de esta crisis.
Nuestros clientes se centraron en permitir que sus sitios reaccionaran en tiempo real a los cambios de horario, la demanda cambiante y el inventario y los horarios cambiantes.
¿Qué permiten las empresas cuando implementan la colaboración digital?
- Actualizaciones instantáneas sobre los cambios comerciales
- Segmentación automatizada de la audiencia: hacer llegar el mensaje correcto a la persona, la región y el puesto adecuados sin creación manual de listas ni TI en la sombra
- Controles de salud obligatorios antes de cada turno
- Certificaciones sobre procedimientos y políticas actualizados
- Cumplimiento de circuito cerrado en tareas de salud, seguridad y recursos humanos
- Verdadero turno abierto y reparto de la mano de obra: a medida que cambien los horarios de las tiendas, las demandas de mano de obra y la fuerza laboral disponible, compartir la mano de obra en una geografía será obligatorio para hacer negocios
- Hablar su idioma: cuando se comunica con su fuerza laboral regional, nacional o global, es importante que pueda hacerlo en el idioma nativo de su equipo (WorkJam se implementa en 29 idiomas en todo el mundo)
Seguridad
Con la comunicación y la colaboración digital de primera línea convirtiéndose en un mandato virtual de la noche a la mañana, seríamos negligentes si no abordáramos la seguridad. Las organizaciones se han dado cuenta rápidamente de que las herramientas tradicionales centradas en el consumidor como WhatsApp, Facebook y SMS crearon problemas de seguridad de datos y plataformas en masa. Los clientes de WorkJam pueden lanzarse a escala sabiendo que eliminamos la necesidad de recopilar datos personales como correos electrónicos y teléfonos celulares, respaldamos las políticas corporativas de SSO y, en última instancia, cumplimos con SOCII y defendemos GDPR. WorkJam permite a nuestros clientes implementar en nuestros numerosos centros de datos globales, lo que garantiza la seguridad y la privacidad de los datos.
Responsabilidad Social Corporativa
Como CEO de un proveedor líder de soluciones de HCM y centrado en el compromiso, me doy cuenta de que todo lo anterior tiene que comenzar en casa. Mi comunicación con el equipo global de WorkJam era frecuente antes de la crisis de COVID-19 y esa conexión se ha vuelto aún más frecuente ahora que estamos en medio de ella. Organizar actualizaciones diarias, asegurando que nuestro equipo tuviera la estrategia no solo para sobrevivir sino para prosperar.
Nuestro éxito es una función directa del éxito de nuestros clientes, por lo que nos asociamos con nuestros clientes actuales para asesorarlos estratégicamente sobre cómo aprovechar WorkJam al máximo, lo que permite a nuestros clientes activar de inmediato la funcionalidad adicional mientras brindan servicios y habilitación sin costo. Nuestro equipo de éxito del cliente dirigido por Josh Ostrega también ha estado organizando consejos asesores de clientes y llamadas de éxito semanales que permiten a nuestra familia de clientes de WorkJam colaborar en ideas y compartir las mejores prácticas.
También me llevó a desafiar al equipo a encontrar una manera de ayudar a la industria en general.
Presentación de WorkJam Crisis Management 5 Day Comms
Nos gustaría ofrecer nuestra ayuda en un momento en que la agilidad es importante para las empresas con fuerzas de trabajo que no son de escritorio: esta situación está cambiando y seguirá evolucionando. Más importante aún, reconocemos que las condiciones económicas son inciertas y estamos trabajando con los equipos de gestión caso por caso para adaptarnos a esto. También es posible que podamos ponerlo en contacto con algunos de nuestros clientes para que pueda saber qué acciones están tomando ahora y cómo abordarán la próxima fase de reapertura. Lo invitamos a visitar workjam.com/covid-19-communications-continuity/ para obtener más información sobre la oferta.
Como siempre, si la experiencia de WorkJam puede serle útil, contáctenos aquí: workjam.com/resources/contact-us/
Te deseo todo lo mejor,
Steven Kramer
