Implicar a los empleados en primera línea

El tema del compromiso de los empleados ha recibido una atención considerable en los últimos años. Mientras que el debate original sobre el compromiso de los empleados se refería a los puestos de trabajo de oficina tradicionales, hoy en día se habla de comprometer a los empleados en primera línea.

Con las expectativas de los clientes en aumento, la presión sobre los márgenes de los competidores del comercio electrónico, la nueva legislación estadounidense que mitiga las prácticas laborales injustas por horas y la creciente rotación en el sector servicios, las tiendas de conveniencia no pueden permitirse dejar de lado el compromiso de los empleados.

La falta de compromiso a menudo conduce a altos índices de rotación y deja a las tiendas en apuros, gastando miles en sustitutos. Los trabajadores poco comprometidos también dificultan la productividad en el lugar de trabajo, ya que contribuyen a crear un entorno laboral negativo e ineficaz y prestan un servicio deficiente al cliente.

Las herramientas de compromiso de los empleados pueden ayudar a resolver estos problemas transformando la experiencia de los empleados. Implementar una solución de compromiso de los empleados que simplifique la programación, mejore la formación y agilice la comunicación entre empresas permite a las organizaciones cultivar una mano de obra más leal y capaz y, a su vez, tener un mayor impacto en sus resultados.

Con las herramientas adecuadas, los empresarios pueden obtener grandes ahorros de su inversión en el compromiso de los empleados, impulsados por:

Menos gastos en horas extraordinarias

Con la entrada en vigor de la nueva normativa sobre horas extraordinarias del Departamento de Trabajo, el umbral para que los trabajadores tengan derecho al pago de horas extraordinarias aumentará de 23.660 a la friolera de 47.476 dólares. Esta importante subida ha dejado preocupados a los operadores de tiendas de conveniencia, pero los empresarios pueden adaptarse a la nueva norma con procesos de programación más eficientes.

Adoptar una tecnología que dote a los empleados de herramientas de programación de horarios de autoservicio da a los empleados más voz en sus horarios y evita a los directivos dedicar horas extra a tareas administrativas, horas que son significativamente más costosas para los empresarios con la nueva legislación.

Del mismo modo, dar a los empleados más canales de comunicación mejorados hace que sea mucho más fácil encontrar empleados disponibles para turnos difíciles de cubrir y favorece una disminución de los costes de las horas extraordinarias en todas las sedes.

Tasas de rotación más bajas

Con puestos de trabajo en tiendas de comestibles surgiendo a diestro y siniestro, los trabajadores por hora desvinculados no se sienten obligados a permanecer en sus puestos actuales. Cuando los empleados dejan un trabajo en el que ganaban 30.000 $ o menos, los empresarios necesitan el 16% de ese salario para sustituirlos. La calidad del servicio al cliente también sufre un golpe importante cada vez que un empleado experimentado tiene que ser sustituido por un nuevo aprendiz, que no está familiarizado con la marca ni con el lugar de trabajo.

Para combatir la rotación de personal, los empresarios deben buscar herramientas que refuercen el valor que otorgan a sus trabajadores. Con plataformas que ayuden a formalizar la comunicación entre empresas, la formación, las recompensas y el reconocimiento del personal, los directivos y los líderes de las oficinas centrales pueden convertir en un hábito la motivación de su personal de primera línea. Poner el bienestar de los empleados en primer plano significa que los empresarios pueden mitigar la rotación y los costes que conlleva.

Mayor visibilidad descendente

Las sedes corporativas reciben poca información sobre las operaciones cotidianas de cada una de sus tiendas. Sin embargo, las plataformas integradas pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre programación, formación, comunicación y opiniones de los empleados en todas las ubicaciones, sin suponer una carga adicional para los directores de tienda.

Esta visibilidad en tiempo real a nivel de tienda individual ofrece a las oficinas centrales la oportunidad de comprender el rendimiento y los esfuerzos de cumplimiento en cada ubicación, al tiempo que permite a la primera línea comprometerse con la alta dirección.

Las iniciativas de compromiso de los empleados no sólo crean trabajadores felices, sino también empresas felices. Aplicando las herramientas adecuadas, las organizaciones pueden recortar los costes de personal ineficiente, reducir la rotación y dar a la oficina central más visibilidad y control. Invertir en el compromiso de los empleados tiene que ver con las personas, pero también puede ayudar a las tiendas de conveniencia a prosperar en el difícil entorno actual del sector.

Steven Kramer / Noticias de Tiendas de Conveniencia