Einbindung von Mitarbeitern an der Frontline

Das Thema Mitarbeiterengagement hat in den letzten Jahren erheblich an Aufmerksamkeit gewonnen. Während sich die ursprüngliche Diskussion über das Engagement von Mitarbeitern auf traditionelle Bürojobs bezog, geht es heute um das Engagement von Mitarbeitern an der Front.

Angesichts der steigenden Kundenerwartungen, des Margendrucks durch E-Commerce-Konkurrenten, der neuen US-Gesetzgebung zur Abmilderung unfairer Arbeitsbedingungen und der steigenden Fluktuation in der Dienstleistungsbranche können es sich Convenience Stores nicht leisten, das Engagement ihrer Mitarbeiter auf die lange Bank zu schieben.

Mangelndes Engagement führt oft zu einer hohen Fluktuationsrate und lässt die Geschäfte Tausende von Euro für Ersatzarbeitskräfte ausgeben. Desengagierte Mitarbeiter behindern auch die Produktivität am Arbeitsplatz, indem sie zu einem negativen und ineffizienten Arbeitsumfeld beitragen und einen minderwertigen Kundenservice bieten.

Tools für das Mitarbeiterengagement können dazu beitragen, diese Probleme zu lösen, indem sie die Erfahrung der Mitarbeiter verändern. Die Implementierung einer Lösung zur Mitarbeiterbindung, die die Terminplanung vereinfacht, die Schulung verbessert und die unternehmensübergreifende Kommunikation rationalisiert, ermöglicht es Unternehmen, eine loyalere und leistungsfähigere Belegschaft zu kultivieren, was sich wiederum positiv auf ihr Ergebnis auswirkt.

Mit den richtigen Tools können Arbeitgeber enorme Einsparungen bei ihren Investitionen in das Mitarbeiterengagement erzielen, und zwar durch:

Weniger Ausgaben für Überstunden

Mit dem Inkrafttreten der neuen Überstundenregelung des US-Arbeitsministeriums wird der Schwellenwert für Arbeitnehmer, die Anspruch auf Überstundenvergütung haben, von 23.660 Dollar auf satte 47.476 Dollar steigen. Diese beträchtliche Erhöhung hat die Betreiber von Lebensmittelgeschäften beunruhigt, aber die Arbeitgeber können sich mit einer effizienteren Zeitplanung auf die neue Regelung einstellen.

Der Einsatz von Technologien, die den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Arbeitszeiten selbst zu planen, gibt ihnen mehr Mitspracherecht und erspart den Managern, zusätzliche Stunden für Verwaltungsaufgaben aufzuwenden, die nach der neuen Gesetzgebung für die Arbeitgeber wesentlich teurer sind.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern bessere Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen, ist es viel einfacher, verfügbare Mitarbeiter für schwer zu besetzende Schichten zu finden und die Überstundenkosten an allen Standorten zu senken.

Niedrigere Umsatzraten

Angesichts der vielen neuen Stellen im Einzelhandel fühlen sich unzufriedene Arbeitnehmer nicht verpflichtet, in ihrer derzeitigen Position zu bleiben. Wenn ein Angestellter einen Job verlässt, bei dem er 30.000 Dollar oder weniger verdient hat, kostet es den Arbeitgeber 16 Prozent dieses Gehalts, um ihn zu ersetzen. Auch die Qualität des Kundendienstes leidet jedes Mal erheblich, wenn ein erfahrener Mitarbeiter durch einen neuen Auszubildenden ersetzt werden muss, der mit der Marke und dem Arbeitsplatz nicht vertraut ist.

Um die Mitarbeiterfluktuation zu bekämpfen, sollten Arbeitgeber nach Tools suchen, die den Wert, den sie ihren Mitarbeitern beimessen, verstärken. Mit Plattformen, die dabei helfen, die unternehmensübergreifende Kommunikation, Schulungen, Belohnungen und die Anerkennung von Mitarbeitern zu formalisieren, können Manager und Führungskräfte es sich zur Gewohnheit machen, ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu motivieren. Wenn Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen, können Sie die Fluktuation und die damit verbundenen Kosten verringern.

Verbesserte Sichtbarkeit von oben nach unten

Die Unternehmenszentrale erhält nur wenig Einblick in das Tagesgeschäft der einzelnen Filialen. Integrierte Plattformen können jedoch eine Fülle von Informationen über die Planung, Schulung, Kommunikation und das Feedback der Mitarbeiter an den einzelnen Standorten liefern, ohne die Filialleiter zusätzlich zu belasten.

Diese Echtzeittransparenz auf der Ebene der einzelnen Filialen bietet den Zentralen die Möglichkeit, die Leistung und die Bemühungen zur Einhaltung der Vorschriften an jedem Standort zu verstehen, während die Mitarbeiter an der Front mit dem oberen Management in Kontakt treten können.

Initiativen zur Mitarbeiterbindung sorgen nicht nur für zufriedene Mitarbeiter, sondern auch für zufriedene Unternehmen. Durch die Implementierung der richtigen Tools können Unternehmen die Kosten für ineffiziente Personalbesetzung senken, die Fluktuation verringern und der Zentrale mehr Transparenz und Kontrolle geben. Bei Investitionen in die Mitarbeiterbindung geht es um Menschen, aber sie können auch dazu beitragen, dass Convenience Stores im heutigen schwierigen Branchenumfeld erfolgreich sind.

Steven Kramer / Convenience Store News