Wal-Mart prueba un sistema informatizado de programación de horarios
Wal-Mart Stores Inc. Presenta un Nuevo Sistema Electrónico de Programación de Empleados
Wal-Mart Stores Inc. ha introducido recientemente un nuevo sistema electrónico de programación de turnos de trabajo en sus más de 650 tiendas de comestibles de EE.UU., una medida que, según el minorista, pretende dar a los empleados más coherencia y transparencia a la hora de organizar sus turnos y servir mejor a los clientes en las horas punta.
El mayor minorista del país puso en marcha el nuevo sistema, Customer First Scheduling, a finales de julio para probar qué funciona bien y qué puede mejorarse antes de introducirlo potencialmente en sus supercentros de todo el país. El programa forma parte de una inversión de Wal-Mart de 2.700 millones de dólares en dos años para ofrecer a los empleados de las tiendas más opciones de horarios, remuneración y formación.
Abordar la crisis de programación
Según un estudio de 2015 de la empresa de gestión de relaciones con los empleados WorkJam, con sede en Montreal, el 56% de los empleados por hora que trabajan en turnos variables rara vez reciben sus horarios con más de una semana de antelación, y el 29% rara vez reciben horarios de trabajo coherentes. El informe del estudio, Una mirada al interior de la crisis de contratación y horarios en la mano de obra por horasrevela también que el 26% de los trabajadores por horas habían dejado su trabajo anterior debido a un horario incoherente.
El estudio también constató:
- El 57% de las empresas confían en procesos manuales a la hora de programar a sus empleados.
- El 68% comunica los horarios colocando gráficos en las salas de descanso o espacios comunes.
- El 43% de los empleados comunican su disponibilidad mediante solicitudes por escrito.
- El 31% se lo dice a su jefe de turno por teléfono o en persona.
- El 11% se lo cuenta a su jefe de turno por correo electrónico.
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Las necesidades de los clientes están cambiando, al igual que las necesidades de los empleados, que quieren más control y propiedad de su horario y una mejor visibilidad de las horas disponibles», dijo Kory Lundberg, portavoz de Wal-Mart, a SHRM Online por correo electrónico.
El nuevo programa de programación de horarios de la empresa está diseñado para que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado para atender mejor a los clientes. Wal-Mart reasigna las horas de trabajo a horas y departamentos específicos en función de los periodos de mayor afluencia de clientes, lo que garantiza una mejor gestión de las tareas y preparación de la tienda.
Coherencia del horario de los empleados
El programa de programación de horarios pretende ofrecer a los empleados coherencia con turnos fijos y transparencia en los turnos disponibles no cubiertos. Los asociados sin turno fijo comunicarán a su jefe las horas que están «verdadera y constantemente disponibles para trabajar cada semana» mediante herramientas de comunicación digital.
Wal-Mart también está creando una aplicación que permitirá a los empleados ver todos los turnos no cubiertos en su tienda y apuntarse a las horas por orden de llegada. Este avance hacia la «disponibilidad real» supone un cambio significativo en la forma en que los trabajadores de primera línea gestionan el equilibrio entre trabajo y vida personal.
«La política da algunos pasos importantes para abordar la crisis de horarios inestables y falta de personal», declaró la Organización Unidos por el Respeto en Walmart (OUR Walmart) en un comunicado. Sin embargo, el grupo señaló que, sin detallar el porcentaje de la plantilla con acceso a turnos fijos, sigue sin estar claro si el sistema aborda plenamente la necesidad de horarios constantes y a tiempo completo.
