Der Black Friday-Cyber Monday (BFCM) ist ohne Zweifel das größte Einzelhandelsevent des Jahres. Im Jahr 2020 gaben die Verbraucher 9 Milliarden US-Dollar am Black Friday aus (ein Anstieg von 21,6 % gegenüber dem Vorjahr), und der Cyber Monday wurde mit einem Rekordumsatz von 10,84 Milliarden US-Dollar zum größten US-E-Commerce-Tag aller Zeiten ernannt.
Wir können in diesem Jahr mit ähnlichen Trends rechnen, da sich die Wirtschaft weiter erholt. Die NRF prognostiziert für 2021 einen Einzelhandelsumsatz von über 4,44 Billionen US-Dollar – und ein guter Teil dieser Ausgaben wird während des BFCM getätigt.
„Wir sehen klare Anzeichen für eine starke und widerstandsfähige Wirtschaft“, sagte NRF-Chefökonom Jack Kleinhenz in einer offiziellen Erklärung. „Die eingehenden Daten deuten darauf hin, dass die US-Wirtschaftstätigkeit weiterhin schnell expandiert, und wir haben ein beeindruckendes Wachstum gesehen. Die meisten Indikatoren deuten auf eine kräftige Expansion in den kommenden Monaten und im weiteren Jahresverlauf hin.“
All dies bedeutet, dass der Black Friday-Cyber Monday 2021 wahrscheinlich wichtiger denn je sein wird, sodass Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet sein müssen, insbesondere diejenigen an vorderster Front.
Zu diesem Zweck haben wir Empfehlungen zusammengestellt, die Ihre Mitarbeiter bei der Vorbereitung auf BFCM unterstützen.
Fangen wir an.
Organisieren Sie Ihre BFCM-Kommunikation
Eines der besten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Teammitglieder vorzubereiten, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, vor und während des BFCM problemlos miteinander zu kommunizieren. Optimieren Sie Ihre interne Kommunikation, indem Sie die Art und Weise, wie Informationen in Ihrem gesamten Unternehmen verbreitet werden, zentralisieren.
Sie können dies erreichen, indem Sie eine Echtzeit-Kommunikationsplattform einführen, die Nachrichten und Dateien an einem Ort speichert. Auf diese Weise müssen die Mitarbeiter nur ein Tool zur Kommunikation verwenden, und es ist nicht erforderlich, mit mehreren Kanälen (z. B. E-Mail, SMS, WhatsApp usw.) zu jonglieren.
Was Best Practices betrifft, so ist es hilfreich, Kanäle oder Chatrooms zu erstellen, die sich mit allem befassen, was mit dem Black Friday-Cyber Monday zu tun hat. Auf diese Weise werden alle relevanten Nachrichten an einem Ort gespeichert, sodass Teams die benötigten Informationen leicht finden können.
Bilden Sie Ihre Teams weiter
Aufgrund des rasanten Wachstums des Online-Shoppings hat sich die Rolle des stationären Handels verschoben. Viele physische Geschäfte sind nicht nur Orte, an denen Menschen Produkte kaufen können, sondern fungieren auch als Fulfillment- und Abholzentren.
Dieser BFCM, Ihr physischer Standort, wird Überstunden machen – sowohl in Bezug auf den Verkauf im Geschäft als auch auf das Fulfillment.
Daher müssen Sie Ihren Mitarbeitern an vorderster Front das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um Kunden zu bedienen. Dies könnte bedeuten, Schulungsprogramme zu Themen wie Pick-and-Pack, BOPIS, Abholung am Straßenrand und mehr anzubieten.
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, diese Programme zu absolvieren, indem Sie sie auf Abruf verfügbar machen und es den Mitarbeitern ermöglichen, Kurse auf ihren mobilen Geräten anzusehen.
Verwandt: Mit dem Mitarbeiter-Lernmodul von WorkJam können Sie Schulungsmaterialien in verschiedenen Formaten hochladen und sie dann an bestimmte Zielgruppen in Ihrem Unternehmen richten. Verfolgen Sie ganz einfach den Fortschritt und belohnen Sie Mitarbeiter mit Abzeichen auf der Grundlage von Bewertungstests.
Schichten klug managen
BFCM schafft in der Regel eine „Alle Mann an Deck“-Situation für Einzelhändler, also sorgen Sie dafür, dass alle Ihre Filialen mit genügend Mitarbeitern besetzt sind.
In einer so geschäftigen Saison ist ein optimierter Schichtmanagementprozess von entscheidender Bedeutung. Wenn Ihre Vorgesetzten die Schichten noch manuell koordinieren, ist es höchste Zeit, Ihre Abläufe zu automatisieren.
Unser Rat? Nutzen Sie ein Schichtmanagementsystem, das es den Mitarbeitern ermöglicht, Schichten selbst aufzunehmen und zu tauschen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Lösung so konfigurieren, dass sie es Mitarbeitern nicht erlaubt, Schichten zu übernehmen, für die sie nicht qualifiziert oder berechtigt sind.
Mit der richtigen Einrichtung des Schichtmanagements können Filialleiter weniger Zeit damit verbringen, mit den Mitarbeitern zu telefonieren. Stattdessen können sie sich auf übergeordnete Aufgaben konzentrieren – wie z. B. sicherzustellen, dass Ihr BFCM-Programm reibungslos weiterläuft.
Verwandt: Werfen Sie einen Blick auf den Open Shift Marketplace (OSM) von WorkJam, ein Modul, mit dem Sie Ihren internen Personalbedarf per Crowdsourcing ermitteln können. Verwenden Sie OSM, um Schichten an Ihre Belegschaft zu senden, und das System stellt automatisch sicher, dass die Schichten nur von denjenigen gesehen werden, die qualifiziert und für die Arbeit verfügbar sind. OSM verfügt auch über Self-Service-Funktionen, so dass Mitarbeiter Schichten übernehmen und tauschen können, ohne dass Manager manuell eingreifen müssen.
Geben Sie den Teammitgliedern die richtigen Tools und Ressourcen an die Hand
Erfolgreiche BFCM-Programme erfordern viel praktische Arbeit. Produkte müssen korrekt vermarktet werden. Die Beschilderung muss im Geschäft angemessen angebracht sein. Einige Fragen müssen beantwortet werden, und Richtlinien müssen durchgesetzt werden.
Es genügt zu sagen, dass es eine enorme Menge an Arbeit gibt, die getan werden muss. Erleichtern Sie Ihren Frontline-Teams die Umsetzung, indem Sie ihnen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen.
Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, direkt von ihren Mobilgeräten aus auf Dinge wie Checklisten, Fotos und Anweisungen zuzugreifen. Auf diese Weise können sie auch dann auf die Informationen zugreifen, die sie benötigen, wenn sie sich auf der Verkaufsfläche befinden. Auf diese Weise verbessern die Teammitglieder letztendlich ihre Produktivität, um mehr Dinge in kürzerer Zeit zu erledigen.
Alles zusammenbringen
BFCM geht es bei Erfolg nicht nur um cleveres Marketing und attraktive Werbeaktionen. Die Leistung Ihrer Initiativen hängt weitgehend davon ab, wie gut Ihre Mitarbeiter Ihre Programme ausführen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Teams auf den BFCM-Ansturm vorbereitet sind. Wir hoffen, dass die oben genannten Empfehlungen Sie genau dem näher bringen.
Und wenn Sie Tools benötigen, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, bietet WorkJam eine Reihe von Funktionen, die es Ihren Frontline-Teams ermöglichen, ihre beste Arbeit zu leisten. Erfahren Sie, warum Unternehmen wie Target, Kroger und Ulta WorkJam als ihren digitalen Arbeitsplatz wählen.
