Auf der NRF 2025 trat Circle K gemeinsam mit WorkJam auf die Big Ideas-Bühne, um zu zeigen, wie das Unternehmen Echtzeit-Kundenfeedback in die Tat umsetzt und so eine überragende Leistung an vorderster Front und Kundenzufriedenheit fördert.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Sitzung:

• Nutzung digitaler Kommunikationstools, um eine Kultur der Agilität und Widerstandsfähigkeit an vorderster Front zu schaffen.

• Schließung der Feedback-to-Action-Schleife, um sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

• Wir statten Führungskräfte an vorderster Front mit Erkenntnissen und Strategien aus, um Teams zu inspirieren und sich an das heutige schnelllebige Umfeld anzupassen.

„Der Wert liegt wirklich in der standardmäßigen und zeitnahen Kommunikation. Vielleicht haben Sie diese 3 . Schicht, die den Filialleiter nie oder nur sehr kurz am Morgen sieht. Die standardisierte Kommunikation sorgt dafür, dass es sich nicht um ein Telefonspiel handelt, bei dem nur ein Teil der Botschaft dargestellt wird. Durch die Verringerung der E-Mail-Nutzung konnten wir den Filialleitern Zeit sparen, denn wir möchten, dass sie nicht nur im Geschäft arbeiten, sondern auch mehr Zeit mit Mitarbeitern und Kunden verbringen können.“

– Jennifer Karras, Direktorin für Operations Excellence, Circle K

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