Beobachtungen vor Ort: Es ist Zeit, in Aktion zu treten

Inmitten einer der schwierigsten Zeiten, die die Wirtschaft je erlebt hat, ist es an der Zeit, den FRÜHLING in Aktion zu setzen…

Unternehmen auf der ganzen Welt arbeiten, planen und arbeiten in dieser „neuen Normalität“, die sich mit Reisebeschränkungen, sozialer Distanzierung, Lockdowns, beurlaubten Teammitgliedern und geschlossenen Geschäften überhaupt nicht normal anfühlt. Ich hatte jedoch das Privileg zu sehen, wie sich Führungskräfte im Gesundheitswesen, im Einzelhandel und im Vertrieb der Situation stellten, indem sie sich um ihre Mitarbeiter an vorderster Front, ihre Kunden und ihre bedürftigen Gemeinden kümmerten.

In den letzten Wochen hat das WorkJam-Team mit vielen neuen Kunden, unseren Partnern und dem Markt zusammengearbeitet, um schnell die dringend benötigte digitale Transformation, Automatisierung und Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wir haben das Glück, dass wir in der Lage sind, eine Blaupause für den operativen Erfolg zu teilen, die von so vielen Marktführern wie DaVita, Shell, Woolworths und Ulta Beauty entworfen wurde. Heute dachte ich, ich würde ein kurzes Update zu einigen erstaunlichen Strategien geben, die wir in die Tat umgesetzt haben, und die Blaupause zur Erleichterung von Kommunikation und Zusammenarbeit heute, die Kontinuität, Wandel und Innovation ermöglichen wird, während wir alle auf die Öffnung von morgen blicken.

Kommunikation

Einer der Gründe, warum wir WorkJam gegründet haben, war die feste Überzeugung, dass Kommunikation der Eckpfeiler einer erfolgreichen, innovativen und florierenden Organisation ist. Es sind schwierige Zeiten wie diese, die dies noch wichtiger machen. Kommunikation trägt dazu bei, die Grundlage für unsere Abläufe auf allen Ebenen der operativen Hierarchie zu schaffen. Als Führungskräfte stehen wir in der Verantwortung, unsere Vision, unsere Strategie und unser Handeln zu kommunizieren. Unsere regionale Führung muss zusammenarbeiten, validieren und befähigen. Unsere Mitarbeiter an vorderster Front, die möglicherweise isoliert sind oder nicht rechtzeitig informiert werden, um sich als Teil der Unternehmensfamilie zu fühlen, erleben ein höheres Maß an Stress und Unzufriedenheit mit den Führungskräften und der Organisation im Allgemeinen, was zu höheren Fehlzeiten, Fluktuation und Produktivitätsverlusten führt.

Wir müssen uns jetzt darauf vorbereiten, in Echtzeit mit unseren Teams zu kommunizieren.

Wie kommunizieren führende Unternehmen mit ihren Mitarbeitern an vorderster Front und im Außendienst?

1. Tägliche Updates für Führungskräfte für das gesamte Unternehmen mithilfe von Videos, Umfragen und durchsuchbaren PDF-Aktionsplänen
2. Innovative Micro-Learnings, die sich ständig ändernde Richtlinien und Verfahren vermitteln
3. Vorausgefüllte Checklisten, Aufgaben- und Ladenbegehungen mit aktualisierten COVID-19-Standortvorbereitungsplänen
4. Handeln und Empathie in Echtzeit mit Kommunikation rund um Standortaktualisierungen: Beurlaubungen, Sozialleistungen und Maßnahmen, die sich direkt auf Ihre Mitarbeiter auswirken
5. Feedback von der Front – unsere Teams, die physisch an unseren Standorten sind, wollen und müssen in der Lage sein, Echtzeit-Feedback und betriebliche Anforderungen zu geben

Was ist die wichtigste Erkenntnis für alle Unternehmen? Du musst ETWAS sagen. Jetzt ist es an der Zeit, Kommunikation zu nutzen, um Ihr Team auf das Heute vorzubereiten, den Prozess für morgen zu definieren und letztendlich die Kultur Ihres Unternehmens, Ihrer Teams und Ihrer Marke zu schützen, und zwar auf eine Weise, die Ihren Erfolg und Ihre Entwicklung langfristig unterstützt.

Digitale Zusammenarbeit

Sie können die beste Strategie und den besten Prozess der Welt haben. Wenn Sie jedoch keine Möglichkeit haben, diesen Prozess bereitzustellen, zu messen und zu automatisieren, bleiben Ihnen nur gute Absichten. Die Unternehmen, die ihre Strategie mit Technologie angehen, schaffen es nicht nur, sie bereiten sich darauf vor, erfolgreich zu sein, während wir uns darauf konzentrieren, aus dieser Krise herauszukommen.

Unsere Kunden konzentrierten sich darauf, ihre Standorte in die Lage zu versetzen, in Echtzeit auf sich ändernde Arbeitszeiten, eine sich ändernde Nachfrage sowie sich ändernde Bestände und Zeitpläne zu reagieren.

Was ermöglichen Unternehmen, wenn sie digitale Zusammenarbeit implementieren?

1. Sofortige Updates zu geschäftlichen Änderungen
2. Automatisiertes Zielgruppen-Targeting – die richtige Botschaft an die richtige Person, Region und Position bringen, ohne manuelle Listenerstellung oder Schatten-IT
3. Obligatorische Gesundheitschecks vor jeder Schicht
4. Zertifizierungen über aktualisierte Verfahren und Richtlinien
5. Geschlossener Compliance-Regelkreis in Bezug auf Gesundheits-, Sicherheits- und HR-Aufgaben
6. Echte offene Schicht und Arbeitsteilung – da sich die Ladenöffnungszeiten, die Arbeitsnachfrage und die verfügbaren Arbeitskräfte ändern, wird die Aufteilung der Arbeit in einer Region obligatorisch, um Geschäfte zu tätigen
7. Ihre Sprache sprechen – wenn Sie mit Ihrer regionalen, nationalen oder globalen Belegschaft kommunizieren, ist es wichtig, dass Sie dies in der Muttersprache Ihres Teams tun können (WorkJam ist weltweit in 29 Sprachen verfügbar)

Sicherheit

Da die digitale Kommunikation und Zusammenarbeit an vorderster Front über Nacht zu einem virtuellen Mandat wird, wären wir nachlässig, wenn wir uns nicht mit der Sicherheit befassen würden. Unternehmen haben schnell erkannt, dass traditionelle, verbraucherorientierte Tools wie WhatsApp, Facebook und SMS massenhaft zu Daten- und Plattformsicherheitsproblemen führen. WorkJam-Kunden können in großem Maßstab starten, da sie wissen, dass wir die Notwendigkeit beseitigen, personenbezogene Daten wie E-Mails und Mobiltelefone zu sammeln, SSO-Richtlinien von Unternehmen unterstützen und letztendlich SOCII-konform sowie DSGVO-vertretbar sind. WorkJam ermöglicht es unseren Kunden, in unseren vielen globalen Rechenzentren zu implementieren, um Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.

Soziale Verantwortung des Unternehmens

Als CEO eines führenden Anbieters von HCM- und Engagement-fokussierten Lösungen ist mir klar, dass all dies zu Hause beginnen muss. Vor der COVID-19-Krise habe ich häufig mit dem globalen Team von WorkJam kommuniziert, und diese Verbindung ist jetzt, da wir mittendrin sind, noch häufiger geworden. Wir hosten tägliche Updates, um sicherzustellen, dass unser Team die Strategie hat, nicht nur zu überleben, sondern auch zu gedeihen.

Unser Erfolg ist eine direkte Funktion des Erfolgs unserer Kunden, daher haben wir uns mit unseren aktuellen Kunden zusammengetan, um sie strategisch zu beraten, wie sie WorkJam in vollem Umfang nutzen können – so können unsere Kunden sofort zusätzliche Funktionen aktivieren und gleichzeitig kostenlose Services und Enablement bereitstellen. Unser Customer Success Team unter der Leitung von Josh Ostrega hat auch Kundenbeiräte und wöchentliche Erfolgsanrufe veranstaltet, die es unserer WorkJam-Kundenfamilie ermöglichten, gemeinsam an Ideen zu arbeiten und Best Practices auszutauschen.

Es hat mich auch dazu gebracht, das Team herauszufordern, einen Weg zu finden, um der Branche insgesamt zu helfen.

Einführung von WorkJam Crisis Management 5 Day Comms

Wir möchten unsere Unterstützung in einer Zeit anbieten, in der Agilität für Unternehmen mit Non-Desk-Mitarbeitern wichtig ist – diese Situation ändert sich und wird sich weiter entwickeln. Noch wichtiger ist, dass wir uns der unsicheren wirtschaftlichen Bedingungen bewusst sind, und wir arbeiten von Fall zu Fall mit den Managementteams zusammen, um dies zu berücksichtigen. Möglicherweise können wir Sie auch mit einigen unserer Kunden in Kontakt bringen, damit Sie erfahren, welche Maßnahmen sie jetzt ergreifen und wie sie die nächste Phase der Wiedereröffnung angehen werden. Wir laden Sie ein , workjam.com/covid-19-communications-continuity/ zu besuchen, um mehr über das Angebot zu erfahren.

Wie immer, wenn die Erfahrung von WorkJam für Sie hilfreich sein kann, kontaktieren Sie uns bitte hier: workjam.com/resources/contact-us/

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Steven Kramer