Zu diesem Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich bereits festgestellt, dass COVID alle Ihre Prognosen infiziert hat. Tägliche Umsatzprognosen, stündliche Volumenprognosen, viertelstündige Fußgänger-/Verkehrsprognosen, keiner von ihnen ist in den letzten 12 Monaten der Pandemie verschont geblieben und hat die Grenzen selbst der am besten abgestimmten täglichen Prognosetools verschoben.
Ist Ihre KI-Lösung für die Faktorisierung der pandemischen Grippe von 1918 zertifiziert? Wahrscheinlich nicht.
Wenn Sie sich auf das Neue, Nicht-Normale, konzentrieren, haben Sie Ihre Prognosemethoden wahrscheinlich auf das Jahr 1999 zurückversetzt – Ihre Finanzabteilung macht wahrscheinlich Überstunden, um ihre beste Mathematik auf jeden Ihrer Standorte anzuwenden, aber anstatt die täglichen und stündlichen Zuteilungen den lokalen Managern zu überlassen, gibt es einen neuen Faktor zu berücksichtigen.
Der Omnichannel ist exponentiell gewachsen.
In den letzten 12 Monaten haben sich immer mehr Verbraucher dem Omnichannel zugewandt und damit einen Trend umgesetzt, der bereits zu einem rasanten Tempo führte. Tatsächlich habe ich gerade eine Online-Lebensmittelbestellung für die Lieferung abgeschlossen, während ich wahrscheinlich in ein paar Tagen zum Laden laufen werde, um den Ansturm am Wochenende zu umgehen. Ihre lokalen Manager haben wahrscheinlich einige Voraussetzungen, um sich vollständig auf diese neue Realität einzustellen, aber sie ist wahrscheinlich unvollständig. Wahrscheinlicher ist es, dass Ihr WFM-Team gleichzeitig bestimmte Service Levels in Schlüsselrollen vorschreibt, um Ihren Fokus auf die Omnichannel-Abdeckung zu unterstützen. So oder so, Sie bleiben mit Ihrem Erfolgsparadigma um 2009 zurück; Finanzprognosen, vielleicht teilt Ihr WFM sie zu, Manager passen sich an und schließen die Lücken.
Und wenn man bedenkt, dass verschiedene Gebietsschemata immer noch unterschiedliche Betriebsregeln haben können. Möglicherweise möchten Sie auch mehr Mitarbeiter an vorderster Front schulen, um Omnichannel-, Vertriebs- oder Merchandising-Schichten zu übernehmen. Sie brauchen Agilität.
Wie sieht es mit der Personalmaximierung in einem Bezirk aus – könnte das helfen?
Viele WFM-Lösungen wurden in der Vergangenheit so konfiguriert, dass sie den Heimatstandort eines Mitarbeiters und das lokale Management bedienen. Dies war oft der Fall, weil ein Mitarbeiter in der Regel in der Lage ist, viele Aufgaben auszuführen, und sein Vorgesetzter den besten Zugang zu seiner Verfügbarkeit haben möchte, um seine Anzahl zu erreichen. Hinzu kommt, dass die meisten optimierten Dispositionssysteme immer noch eher linear planen – es gibt immer eine bestimmte Reihenfolge jedes zu optimierenden Standorts. Nachdem der Zeitplan gebucht wurde, wurde dieser Das Planungsparadigma hat in der Regel zu einem sehr manuellen Prozess der offenen Schichtabdeckung und einer personellen Tortur geführt. Ihre Standorte wurden möglicherweise optimal geplant, aber Ihre Mitarbeiter verfügen möglicherweise noch über Bandbreite. Bisher war es ein sehr manueller Prozess, der zeitübergreifend geplant werden musste. Damit Mitarbeiter an Orten eingeplant werden können, die nicht zu Hause sind, sind die Mitarbeiter dem lokalen Management und ihrer Fähigkeit, Ressourcen gemeinsam zu nutzen, verpflichtet.
Wäre es für das Unternehmen von Vorteil, wenn die Mitarbeiter auf eigene Faust losziehen und zusätzliche Schichten in Ihrer Organisation übernehmen könnten? Wie sieht es mit der Möglichkeit aus, dass die Mitarbeiter ihre Verfügbarkeit einstellen können? Sicherlich.
WorkJam bietet auch diese Art von Agilität – bei einem ROI von über 400 %.
Agilität gibt es in vielen Formen, und WorkJam liefert die, die Sie jetzt brauchen, in 30-Tage-, 45-Tage- und 60-Tage-Implementierungsschemata.
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