Wal-Mart testet computergestütztes Dispositionssystem
Wal-Mart Stores Inc. Führt neues elektronisches System zur Mitarbeiterplanung ein
Wal-Mart Stores Inc. hat vor kurzem in seinen mehr als 650 US-Lebensmittelgeschäften ein neues elektronisches Planungssystem für die Mitarbeiter eingeführt. Nach Angaben des Einzelhändlers sollen die Mitarbeiter ihre Schichten konsistenter und transparenter gestalten und die Kunden in Stoßzeiten besser bedienen können.
Das größte Einzelhandelsunternehmen des Landes hat das neue System, Customer First Scheduling, Ende Juli eingeführt, um zu testen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann, bevor es möglicherweise landesweit in seinen Supercentern eingeführt wird. Das Programm ist Teil der zweijährigen Investition von Wal-Mart in Höhe von 2,7 Milliarden Dollar, um den Mitarbeitern in den Filialen mehr Wahlmöglichkeiten bei der Zeitplanung, der Bezahlung und der Schulung zu bieten.
Die Krise der Terminplanung bewältigen
Laut einer Studie von WorkJam, einem in Montreal ansässigen Unternehmen für Employee Relationship Management, aus dem Jahr 2015 erhalten 56 Prozent der stundenweise beschäftigten Arbeitnehmer, die in variablen Schichten arbeiten, ihre Arbeitspläne selten mehr als eine Woche im Voraus, und 29 Prozent erhalten selten konsistente Arbeitspläne. Der Bericht zur Studie, An Inside Look at the Hiring and Scheduling Crisis in the Hourly Workforcezeigt auch, dass 26 Prozent der stundenweise beschäftigten Arbeitnehmer ihren vorherigen Job wegen eines inkonsistenten Zeitplans gekündigt hatten.
Die Studie ergab außerdem:
- 57 Prozent der Unternehmen verlassen sich bei der Planung von Mitarbeitern auf manuelle Prozesse.
- 68 Prozent kommunizieren Zeitpläne durch Aushänge in Pausenräumen oder Gemeinschaftsräumen.
- 43 Prozent der Mitarbeiter teilen ihre Verfügbarkeit durch schriftliche Anfragen mit.
- 31 Prozent informieren ihren Schichtleiter am Telefon oder persönlich.
- 11 Prozent informieren ihren Schichtleiter per E-Mail.
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Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich, ebenso wie die Bedürfnisse der Mitarbeiter, die mehr Kontrolle und Eigenverantwortung für ihren Zeitplan und eine bessere Übersicht über die verfügbaren Stunden wünschen“, sagte Kory Lundberg, Sprecher von Wal-Mart, gegenüber SHRM Online per E-Mail.
Das neue Zeitplanungsprogramm des Unternehmens soll dafür sorgen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um die Kunden besser zu bedienen. Wal-Mart verteilt die Arbeitsstunden auf bestimmte Zeiten und Abteilungen, basierend auf Zeiten mit höherem Kundenaufkommen, um ein besseres Aufgabenmanagement und eine bessere Vorbereitung der Geschäfte zu gewährleisten.
Konsistenz des Zeitplans für Mitarbeiter
Das Zeitplanungsprogramm zielt darauf ab, den Mitarbeitern Konsistenz mit festen Schichten und Transparenz über verfügbare, nicht besetzte Schichten zu bieten. Mitarbeiter, die keine feste Schicht haben, teilen ihrem Vorgesetzten mithilfe digitaler Kommunikationsmittel mit, welche Stunden sie „wirklich und durchgängig jede Woche arbeiten können“.
Wal-Mart entwickelt außerdem eine App, mit der die Mitarbeiter alle unbesetzten Schichten in ihrer Filiale sehen und sich nach dem Prinzip „wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ für Stunden eintragen können. Dieser Schritt hin zu „echter Verfügbarkeit“ ist ein bedeutender Wandel in der Art und Weise, wie die Mitarbeiter an der Front ihre Arbeit und ihr Leben miteinander vereinbaren.
„Die Politik unternimmt einige wichtige Schritte, um die Krise der instabilen Zeitplanung und der Unterbesetzung anzugehen“, sagte die Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart) in einer Erklärung. Die Gruppe wies jedoch darauf hin, dass ohne die Angabe des Prozentsatzes der Belegschaft, die Zugang zu festen Schichten hat, unklar bleibt, ob das System den Bedarf an konsistenten Vollzeitplänen vollständig erfüllt.
