¿Qué es un empleado de primera línea?
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¿Qué es un empleado de primera línea?
Los empleados de primera línea tienen muchos nombres: trabajadores por hora, asociados, trabajadores ocasionales, etc. Ejemplos de trabajadores de primera línea son aquellos que trabajan en tiendas minoristas y de comestibles, restaurantes, almacenes, hospitales y clínicas de salud, y ubicaciones de fabricación. Los trabajadores de primera línea son esenciales para cumplir las promesas de la marca, desde la venta de alimentos y productos hasta la producción y el envío de widgets, pasando por la atención al paciente y todo lo demás.
Los trabajadores de primera línea hacen que nuestra sociedad y nuestras economías funcionen, siempre ha sido así. Sin embargo, fue el comienzo de la epidemia de COVID-19 y los bloqueos globales lo que conmocionó al mundo al ver a los trabajadores de primera línea como siempre han sido: esenciales.
La fragilidad de los trabajadores de primera línea
Históricamente, los empleadores han dependido de mano de obra barata y fácilmente disponible. Este enfoque del capital humano dependía de la capacidad de reemplazar a los empleados rápidamente. Esa forma de pensar se puso a prueba en 2020, esa forma de pensar desapareció hace mucho tiempo.
¿Por qué? Un empleado de primera línea es un cliente de empleo. Cuando el producto (empleo) ya no se ajustaba a las necesidades de los empleados, dejaron de comprarlo. Un período colectivo de repriorización cambió para siempre la fuerza laboral.
Dos factores principales que conducen a la repriorización de lo que importa en el trabajo de primera línea son: el salario y la flexibilidad.
El aumento del coste de la vida ha superado con creces el crecimiento de los salarios. Este estrés financiero se ha estado acumulando durante décadas.
WorkJam exploró «El impacto económico de perder un solo turno» en un estudio de 2019. Los 1,000 empleados por hora encuestados expusieron las implicaciones de gran alcance de perder un solo turno. Los encuestados citaron los efectos devastadores de lo que sucede cuando su cheque de pago se reduce como resultado de una diferencia de un turno:
- La incapacidad de pagar a los servicios públicos a tiempo (49% de los encuestados)
- Falta de alquiler (27% de los encuestados)
- Renunciar a los comestibles durante una semana (25% de los encuestados)
Por esta razón, la flexibilidad para decidir cuándo y dónde trabajar para ganar más y proteger los ingresos es importante para los trabajadores de primera línea. Los empleadores que no se adaptaron a las necesidades de la fuerza laboral moderna antes de la pandemia ahora están tratando de ponerse al día.
¿Cómo está dando forma al futuro el poder de los empleados de primera línea?
Los empleados tienen más poder que nunca. Vemos que se manifiesta de muchas maneras: la sindicalización, la renuncia y los aumentos salariales son algunos ejemplos.
Una estadística muestra este nuevo poder mejor que cualquier otra: la relación entre los trabajos abiertos o «vacantes» y la cantidad de personas que están desempleadas.
Los empleadores deben decidir: «¿Cómo me convierto en el empleador preferido?»
¿Cuáles son los cuatro pilares del trabajo de primera línea?
Los empleadores saben que la fórmula para la producción es «horas de trabajo x productividad».
Con las nuevas restricciones laborales, la pregunta de productividad es: «¿Cómo hago más con menos?»
A pesar de la abundancia de trabajo de primera línea y la dinámica laboral cambiante, las iniciativas tecnológicas a menudo se han centrado únicamente en los trabajadores de escritorio. En pocas palabras, los trabajadores de primera línea se han quedado atrás.
Pero la tecnología existe para impactar a los trabajadores de primera línea y su productividad. La clave es centrarse en la habilitación, la ejecución y el compromiso a través de los 4 pilares esenciales necesarios para gestionar la primera línea:
- Intercambio de turnos, agrupación de turnos y gestión de turnos
- Aprendizaje de los empleados
- Comunicación bidireccional
- Gestión de tareas
Estos pilares brindan a los empleados de primera línea las herramientas para trabajar cuando y donde quieran, flexibilidad que se adapta a sus vidas. Juntos, los pilares fomentan la comunidad y brindan una sensación de logro al completar el trabajo de manera eficiente por parte de los empleados.
Para los empleadores, los 4 pilares aumentan la cobertura de turnos y evitan la necesidad de contratar personas adicionales. Proporcionan transparencia y nuevos puntos de datos para mejorar los procesos. Y los pilares construyen una cultura de aprendizaje que mejora continuamente las habilidades de la fuerza laboral.
Resumen
Los empleados de primera línea están en todas partes. Son piezas críticas de la sociedad y contribuyen clave a la consecución de sus objetivos empresariales.
Las dos preguntas principales que ayudan a abordar las necesidades comerciales (1) ¿Cómo me convierto en un empleador de elección? y (2) ¿Cómo hago más con menos? son dos caras de la misma moneda. Tienen la misma solución: conectar su primera línea con su negocio.
Casualmente, los resultados de una primera línea conectada son empleados felices y comprometidos que tienen una mayor productividad. Ganar-ganar-ganar.
Si tiene preguntas sobre cómo conectar su primera línea con su negocio, solicite una consulta.
