En NRF 2025, Circle K se unió a WorkJam en el escenario de Big Ideas para revelar cómo están transformando los comentarios de los clientes en tiempo real en acción, impulsando un rendimiento superior de primera línea y la satisfacción del cliente.

Conclusiones clave de la sesión:

• Aprovechar las herramientas de comunicación digital para crear una cultura de agilidad y resiliencia en primera línea.

• Cerrar el ciclo de retroalimentación a la acción para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

• Equipar a los líderes de primera línea con conocimientos y estrategias para inspirar a los equipos y adaptarse en el entorno acelerado de hoy.

«El valor realmente viene con la comunicación estándar y oportuna . Es posible que tenga ese 3er turno que nunca ve al gerente de la tienda, o muy brevemente por la mañana. La comunicación estandarizada hace que no sea un juego telefónico en el que solo se retrata una parte del mensaje. Al disminuir el uso del correo electrónico, hemos podido ahorrar tiempo a los gerentes de las tiendas, porque queremos que administren, no solo trabajen en la tienda, para que puedan pasar más tiempo con los empleados y los clientes».

– Jennifer Karras, Directora de Excelencia en Operaciones, Circle K

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