Conectando la primera línea
marzo 27, 2023 / Conectando la primera línea / Blog de WorkJam
¿Por qué «conectar la primera línea» es una iniciativa universal en las salas de juntas de todo el mundo?
La línea del frente se ha quedado atrás. Una nueva investigación de Forrester, encargada por WorkJam y publicada en marzo de 2023, expone que las iniciativas de transformación digital han transformado los puestos de trabajo en la sede central para los empleadores de trabajadores de primera línea. Sin embargo, el 73% de las mismas empresas señalan que avances similares aún no han llegado a la primera línea. Profundice en la investigación completa de Forrester AQUÍ.
¿Por qué se han quedado atrás los empleados de primera línea ?
Los trabajadores de primera línea son complejos: están repartidos en todas las ubicaciones, tienen varios roles, tienen diversas necesidades y representan una de las partidas más grandes de su balance. Esa complejidad y el sesgo para solucionar nuestros propios problemas (trabajadores de escritorio que resuelven problemas de trabajadores de escritorio) ha dejado atrás a los trabajadores de primera línea.
En el informe de Forrester, Elevate The Frontline To Elevate The Business, se pidió a los empleadores de primera línea que evaluaran la importancia de sus objetivos comerciales. Los responsables de la toma de decisiones estuvieron de acuerdo universalmente en que mejorar la experiencia de los empleados (EX) era importante, pero la mayoría
Veamos una línea de tiempo de flujos de trabajo y operaciones «normales» en los últimos +25 años. Considere los cambios que han tenido lugar: la amplia adopción de Internet, teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y redes sociales. Y, con el trabajo de escritorio, mejoras en el correo electrónico, software de colaboración, chat, Zoom, etc. Los trabajadores de primera línea se han quedado atrás.
1995
Puñetazo: Reloj físico
Anuncio corporativo: Póster de la sala de descanso
Horario: Calendario impreso
Lista de tareas: Portapapeles
Adiestramiento: VHS en la sala de descanso
2010
Puñetazo: Reloj físico
Anuncio corporativo: Intranet
Horario: Calendario impreso
Lista de tareas: Portapapeles
Adiestramiento: DVD en la sala de descanso
2020
Puñetazo: Reloj físico con teclado
Anuncio corporativo: Comunicación en cascada del gerente
Horario: Calendario visible en la web desde WFM
Lista de tareas: Lista impresa desde el sistema de back-office
Adiestramiento: Video en el escritorio en la sala de descanso
Una mirada a las soluciones puntuales
Los empleadores han implementado soluciones puntuales para cerrar la brecha entre la sede y los trabajadores de primera línea. Los ejemplos incluyen aplicaciones de comunicación, intranets, software de tareas, WFM móvil y más.
La sede central ha «arreglado» los flujos de trabajo ayudándolos con tecnología mientras diseña una experiencia de empleado torpe. Por ejemplo:
- Los empleados se registran en la parte delantera de la tienda
- El gerente les informa que deben tomar una capacitación obligatoria
- Caminan de regreso a la sala de descanso para acceder a una PC: la capacitación está completa
- Una copia impresa de una tarea de merchandising se lleva al piso de la tiendaSalen de la sala de descanso y se pierden el anuncio de la empresa en la pizarra
Los líderes de la industria han consolidado sus tecnologías y flujos de trabajo de primera línea en una interfaz de usuario. El punto de acceso único mejora la productividad. Aquí hay un flujo de trabajo mejorado:
- El empleado abre su teléfono para marcar, pero no puede hasta que ve un video de capacitación
- El empleado ve el video en su teléfono (la duración se graba para obtener una compensación)
- Golpean el móvil
- La lista de tareas está visible debajo del reloj de tiempo móvil, justo al lado del mensaje del CEO
Sin intervención del gerente. Sin papel. No hay que perder la marcha. Y la finalización de cada acción se registra en tiempo real.
La experiencia de sus empleados de primera línea debe ser silenciosa
¿Sus empleados solo ven turnos, tareas, capacitación y comunicación relevantes? ¿O ven y escuchan demasiado? Si ven y escuchan demasiado, esa es una experiencia ruidosa para los empleados.
El software reutilizado para los trabajadores de primera línea no puede dirigirse fácilmente a la audiencia correcta. Por ejemplo, el hardware convertido en software SaaS o las redes sociales convertidas en herramienta de colaboración o el programa de trabajadores de escritorio convertido en aplicación de trabajadores sin escritorio no están diseñados para las complejidades de los trabajadores de primera línea.
Lo que está en juego: ¿Es consciente de su cambio tecnológico? ¿Es accesible fuera de la ubicación o fuera del horario laboral? Toda tecnología de primera línea debe ser consciente de los cambios para seguir cumpliendo.
Las entradas secundarias para la segmentación son cosas como el rol, la ubicación, la antigüedad y otros estados de actividad (por ejemplo: ¿ha realizado el entrenamiento XYZ, sí o no)?
La orientación silenciosa es dinámica. A medida que los empleados cumplen con los requisitos de un público objetivo, el contenido se vuelve visible. Cuando ya no coinciden, el contenido desaparece. El contenido de este ejemplo incluye: comunicación, encuestas, tareas, microcapacitación y turnos abiertos.
Para los usuarios, esta experiencia personalizada es una visión centrada en su propio trabajo.
Para los empleadores, gerentes de ubicación y sede, las listas dinámicas de segmentación de audiencia son poco o ningún problema. Cumplimiento y productividad simplificados.
WorkJam conecta la primera línea
WorkJam se fundó para revolucionar el lugar de trabajo de primera línea creando empleados felices y comprometidos para una mayor productividad. Cada característica, función y flujo de trabajo está diseñado para los trabajadores de primera línea. Y la forma en que nos asociamos con nuestros clientes refleja nuestra dedicación a sus empleados que no trabajan en el escritorio.
Aunque estamos orgullosos de improvisar con nuestros clientes, nuestra tecnología es silenciosa. Hemos reunido los cuatro pilares del trabajo de primera línea (programación, tarea, aprendizaje y comunicación) en una única interfaz que hace que la experiencia del usuario sea simple y efectiva.
Las empresas que conectan su primera línea e invierten en tecnologías en los cuatro pilares operativos de la primera línea obtienen resultados comerciales. De hecho, el 52% de las empresas que invierten mucho en su primera línea experimentan un crecimiento de ingresos de dos dígitos.
Obtenga más información sobre los beneficios comerciales de conectar su primera línea en el nuevo estudio de primera línea de Forrester.
