El secreto para involucrar a su primera línea y aumentar la rentabilidad: lecciones de Good Jobs Institute y WorkJam
30 de junio de 2023 / Libere el potencial de su fuerza laboral de primera línea
Las empresas que invierten mucho en su gente y brindan a sus trabajadores de primera línea las herramientas digitales que necesitan para tener éxito han descubierto el secreto para cultivar empleados más felices y productivos. Los líderes de la industria como Sam’s Club, Costco, Trader Joe’s y QuikTrip, han experimentado mejoras notables al implementar la estrategia de «buenos empleos» defendida por el Good Jobs Institute, y algunos clientes de WorkJam han visto un aumento en el rendimiento de las acciones, superando al Promedio Industrial Dow Jones, desde su implementación.
En un seminario web reciente del Good Jobs Institute y WorkJam, se compartieron valiosas ideas, destacando los paralelismos entre sus estrategias probadas y los cuatro pilares esenciales del trabajo de primera línea. «Este es un cambio de paradigma… y realmente pone a su cliente en el centro de cómo gana y cómo sus equipos de primera línea lo ayudan a hacerlo», Sarah Kalloch, cofundadora y directora ejecutiva del Good Jobs Institute.
En esta publicación de blog, profundizaremos en cuatro conclusiones clave que demuestran cómo aprovechar WorkJam puede desbloquear el potencial de su fuerza laboral de primera línea, ofreciéndoles la experiencia de «buenos trabajos» que merecen y necesitan para ayudar a su empresa a ganar en todos los sentidos.
1. Enfoque y simplificación: comunicación con los empleados
La comunicación efectiva cambia las reglas del juego cuando se trata de reducir tareas, procesos y tiempo innecesarios. Al proporcionar a los trabajadores de primera línea herramientas para una comunicación bidireccional instantánea, los capacita para superar obstáculos, derribar barreras y encontrar respuestas rápidas. Esto les permite redirigir su atención hacia la entrega de experiencias excepcionales a los clientes, lo que resulta en mayores niveles de satisfacción.
2. Estandarizar y empoderar: gestión de tareas
Capacitar a sus trabajadores de primera línea con herramientas digitales de gestión de tareas les permite completar sus tareas de manera rápida, eficiente y autónoma. Al digitalizar las tareas, los gerentes pueden realizar fácilmente un seguimiento de sus finalizaciones y aprobaciones al alcance de su mano. Esto agiliza las operaciones y permite a los gerentes concentrarse en áreas que requieren su experiencia, asegurando la máxima productividad y efectividad.
3. Capacitación cruzada: aprendizaje de empleados
Aproveche el potencial de su personal existente mediante la implementación de programas estratégicos de capacitación cruzada. Cuando los empleados reciben capacitación en múltiples áreas, se vuelven flexibles y pueden intervenir donde más se necesita una mano adicional. Imagine las posibilidades si pudieran aprender mientras están en el trabajo o acceder a herramientas de capacitación convenientemente en sus dispositivos móviles. Este enfoque innovador para el aprendizaje en el flujo también puede cambiar las reglas del juego, aumentando la confianza y la versatilidad de los empleados.
4. Operar con Slack: gestión de turnos
Para fomentar un espacio de trabajo en el que los miembros del equipo puedan interactuar sin problemas y satisfacer las necesidades de los clientes, es esencial una gestión eficaz de los turnos. Al capacitar a sus empleados para administrar sus turnos utilizando herramientas como WorkJam, les permite cambiar o recoger turnos según sea necesario. Esto no solo reduce las cancelaciones de última hora, sino que también garantiza que sus equipos puedan realizar sus tareas de manera eficiente, mejorando la efectividad operativa general.