La tecnología de gestión de la fuerza laboral (WFM) no es nada nuevo para la industria minorista; Las empresas han pasado años optimizando sus sistemas de back-office para respaldar las operaciones diarias. Ahora es el momento de que los minoristas extiendan la funcionalidad de estos sistemas al piso de ventas.
El problema es que la mayoría de las plataformas WFM en el mercado actual no están diseñadas para acomodar a los asociados por hora en la misma medida que lo hacen los gerentes de tienda, los supervisores regionales y la oficina central. Los minoristas deben buscar nuevas soluciones que cierren la brecha entre el apoyo a las métricas administrativas y de ventas, y el aumento del compromiso de los asociados de primera línea.
Aquí hay algunas formas en que los empleadores deberían considerar aumentar sus soluciones WFM para el piso de ventas:
- Hacer accesibles los sistemas de gestión de la fuerza laboralEn el lapso de casi una década desde que se introdujo el iPhone, los expertos en tecnología han sostenido que los dispositivos móviles son el futuro. Los dispositivos móviles han alcanzado un tremendo nivel de saturación: según el Pew Research Center, el 64 por ciento de todos los adultos estadounidenses y el 85 por ciento de los millennials ahora poseen un teléfono inteligente. Con los dispositivos móviles tan integrados en la corriente principal, es hora de que más minoristas utilicen esta tecnología para mejorar sus operaciones en la tienda y comprender mejor la dinámica de sus asociados de primera línea. Históricamente, los minoristas se han visto obligados a hacer frente a canales de comunicación fragmentados entre asociados, confiando en una amalgama de conversaciones informales con supervisores, tablones de anuncios y memorandos para transmitir información importante. Es probable que algunas de estas formas de comunicación existentes nunca desaparezcan por completo, pero hoy en día es fundamental y posible que las empresas consoliden la colaboración de su fuerza laboral, desde la distribución de horarios hasta la explicación de las nuevas políticas de la tienda, en torno a teléfonos inteligentes y tabletas que conectan directamente la oficina central con los asociados.
- Proporcionar una mayor autonomía de horarioLos asociados minoristas tradicionalmente han tenido poca influencia sobre sus horarios. En cambio, han tenido que conformarse con los horarios inconsistentes y los turnos impredecibles generados por los sistemas WFM en sintonía únicamente con las necesidades de la tienda. Recientemente, el escrutinio público y regulatorio ha empujado a muchos minoristas a desechar estas prácticas, y Urban Outfitters es el último entre muchos en abandonar tácticas como la programación de guardias. Con soluciones frontales más sofisticadas y accesibles, los minoristas pueden recopilar rápidamente las preferencias de turno y la disponibilidad de los empleados para crear horarios justos. Con las modificaciones adecuadas, los sistemas WFM pueden incluso capacitar a los asociados para intercambiar y recoger turnos con una participación mínima o nula del gerente.
- Mejore y gamifique la capacitación en la tiendaCasi todos los minoristas cuentan con algunos programas de capacitación, pero a menudo se ven obstaculizados por limitaciones de recursos y tiempo. Las organizaciones deben ampliar sus sistemas de WFM para realizar un seguimiento de las habilidades de los empleados y el historial de capacitación de forma individual, lo que permite a los líderes y gerentes de turno garantizar que los asociados mejoren constantemente y sean reconocidos por sus logros. Al implementar elementos de gamificación, como insignias por logros excepcionales o dominio de habilidades, los minoristas pueden generar un entorno de competencia saludable para mantener al personal motivado y agregar un aspecto social al proceso de aprendizaje. El desarrollo profesional de los asociados no debe vivir en el vacío; ampliar los sistemas WFM actuales de los minoristas con la nueva tecnología de compromiso de los empleados basada en la nube puede contribuir en gran medida a garantizar que esto no suceda.
Extender el valor de los sistemas WFM tradicionales más allá del back-office brinda beneficios obvios a los asociados minoristas, pero también brinda ventajas significativas a los empleadores.
En una industria donde las organizaciones enfrentan una presión constante no solo de los competidores establecidos y emergentes, sino también de los accionistas y reguladores, los minoristas deben hacer todo lo posible para nutrir y retener al personal por hora. Hacer que estas plataformas sean más accesibles para los empleados de primera línea puede ayudarlos a sentirse más conectados con la organización, más motivados para brindar un servicio superior y más propensos a quedarse.