Los trabajadores por hora son la columna vertebral de las empresas del comercio minorista, la hostelería y otros sectores de servicios. Para los más de dos millones de empresas de servicios en los EE. UU., la mano de obra representa entre el 20 y el 70% de todos los costos. Desafortunadamente, el proceso para encontrar y administrar la mano de obra por hora es fatalmente defectuoso y representa una presión constante sobre los recursos de la organización.
Muchos empleadores luchan por alinear los pilares básicos de las relaciones con los empleados por hora, desde la incorporación y la capacitación hasta la programación y la evaluación. En cambio, la contratación y la gestión de turnos operan en silos, lo que resulta en una comunicación interna débil, baja moral del personal y gasto excesivo. Con soluciones como WorkJam, este ya no tiene por qué ser el caso.
Estas son algunas formas en que soluciones como WorkJam ayudan a las organizaciones a administrar mejor a sus trabajadores por hora:
- Programación receptiva: Muchas empresas de servicios dependen de procesos de programación manuales, lo que dificulta aún más la adaptación a las necesidades del empleador y del trabajador. Para crear un cronograma de una semana o un mes, los gerentes deben analizar una variedad de entradas fragmentadas que incluyen correos electrónicos, mensajes de texto, solicitudes escritas y verbales del personal para tiempo libre e incluso pronósticos de demanda. Es una tarea abrumadora, incluso cuando se usan hojas de cálculo y herramientas de software en línea simples. WorkJam hace que la gestión de turnos sea una calle de doble sentido. La plataforma permite a los empleados asumir un papel proactivo en el proceso y brinda a los empleadores una forma de consolidar los detalles clave que necesitan para generar horarios que funcionen para todos. A diferencia del software de programación básico o basado en papel, WorkJam proporciona transparencia sobre la disponibilidad de los empleados por hora, cerrando la brecha entre las necesidades de los empleadores y la vida personal de los trabajadores. WorkJam también simplifica la forma en que los gerentes de programación interactúan con los empleados al presentar un frente unificado para que los cambios de horario se comuniquen y negocien. Eliminar las conjeturas de la programación no solo beneficia la productividad de los gerentes de turno, sino que mejora el equilibrio entre el trabajo y la vida personal del personal por hora.
- Cumplimiento y comunicación: Las prácticas caóticas de programación han desencadenado una ola de escrutinio regulatorio reciente. En respuesta, todos los niveles de gobierno están implementando, o al menos contemplando, nuevas leyes para proteger a la fuerza laboral por hora. Nueva York lanzó recientemente investigaciones de los principales minoristas como Target y Gap por sus prácticas de programación, lo que indica que lo que alguna vez fue aceptable ya no es sostenible. WorkJam permite a las organizaciones de servicios registrar automáticamente todos los horarios y cambios de turno que se realizan; crear una pista de auditoría para los gerentes en caso de que su organización alguna vez sea objeto de escrutinio. Además, WorkJam se adapta a una variedad de regulaciones industriales, locales y nacionales, lo que ayuda a proteger a los empleadores de sanciones por incumplimiento y a los empleados de un trato injusto.
- Contratación más inteligente: WorkJam permite a los empleadores superar por fin los persistentes obstáculos a la contratación. Muchas empresas minoristas y de servicios se enfrentan a presupuestos de contratación ajustados, lo que las obliga a apoyarse en gran medida en las referencias y el boca a boca para el reclutamiento. Al tener en cuenta la disponibilidad de los candidatos y las necesidades de turno de los empleadores a través de una plataforma automatizada, WorkJam facilita la búsqueda de personas cuyas habilidades y horarios se ajusten a la demanda comercial. A largo plazo, esto ayuda a los empleadores a combatir la rotación y aumentar la cantidad de contrataciones de calidad realizadas. La mayor calidad de los nuevos empleados ahorra tiempo a los gerentes y reduce el desgaste de los empleados, lo que a su vez mejora los niveles de servicio al cliente y fomenta relaciones más significativas con el personal.
El ciclo de vida actual de la relación empleado-empleador está roto. Mientras la contratación, la programación y la gestión se realicen de forma aislada, persistirá la tensión entre los trabajadores por hora y las empresas que dependen de ellos. Nuestra esperanza es que, con la ayuda de soluciones integradas como WorkJam, ninguna de las partes tenga que conformarse con el statu quo.