Los minoristas británicos están dando la voz de alarma, por eso la primera línea es la clave de la resistencia del comercio minorista

En el Salón de la Tecnología para el Comercio Minorista 2025, los líderes del comercio minorista del Reino Unido transmitieron un mensaje claro: la presión operativa está aumentando, y la primera línea es la que más lo está notando. Para comprender mejor el panorama WorkJam ha llevado a cabo una investigación propia con datos exclusivos del evento, descubriendo los principales retos y oportunidades a los que se enfrentan las redes de tiendas de hoy en día.

Algunas de las estadísticas de los titulares son difíciles de ignorar:

  • El 53% de los minoristas han congelado la contrataciónpidiendo a los equipos existentes que asuman más responsabilidades
  • El 59% prevé despidos en los próximos seis meses.
  • El 41% prevé una mayor presión sobre la dirección de la tienda a medida que se recortan las funciones de apoyo.
  • Y sólo 14% ofrece actualmente retribución flexiblea pesar de la creciente preocupación de los empleados por el coste de la vida

A medida que desaparecen las ayudas del gobierno y las subidas de la Seguridad Social impulsan mano de obra aún más los costes laborales, los minoristas británicos se ven obligados a tomar decisiones difíciles. Pero estas medidas de recorte de gastos pueden resultar cortas de miras, arriesgando la experiencia del cliente, aumentando el absentismo y creando fallos operativos que que, en última instancia la rentabilidad.

Entonces, ¿qué es lo que funciona para los que se mantienen a la vanguardia? Algunos minoristas están recurriendo a herramientas digitales como WorkJam para contrarrestar la presión:

  • Un supermercado redujo el uso de personal temporal en un 30% gracias a una mejor formación cruzada y a listas de tareas móviles.
  • Otro vio una 20% de reducción del absentismo al introducir el autoservicio de programación de horarios.
  • Los que tienen plataformas consolidadas informan de hasta 3 veces más compromiso de los empleados.

Sin embargo el 76% de los líderes minoristas admiten que su gestión de la fuerza laboral debe mejorar mucho, y el el 31% cita la resistencia interna como principal barrera para el progreso.

Existe un consenso cada vez mayor: las herramientas creadas para el cumplimiento ya no sirven. Los minoristas necesitan soluciones móviles en tiempo real que simplifiquen el trabajo, liberen tiempo de los gestores y apoyen una primera línea más capacitada.

¿Preparado para profundizar en los datos y ver lo que funciona sobre el terreno? Descárgate el informe completo para saber cómo los minoristas británicos se están replanteando la asistencia de primera línea, qué características están generando resultados y cómo tu empresa puede dar el siguiente paso.

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